Het lijdt geen twijfel dat de samenleving voortdurend aan verandering onderhevig is. De smaak en de mode zijn een goed voorbeeld van deze verandering. Een van de belangrijkste verschillen is de groeiende populariteit van sociale media. Sociale netwerksites zoals Facebook zijn erg populair geworden onder jongere mensen. De jonge consumenten zijn gewend geraakt aan mobiele telefoons en computers.
De jongere generatie geeft er de voorkeur aan digitale technologie te gebruiken om online te winkelen. Oudere mensen zullen wellicht vasthouden aan hun traditionele methoden. Het effect van de veranderende samenleving wordt vaak besproken. U moet ook begrijpen dat deze veranderende factoren ook een tol eisen van bedrijven. Veranderingen in maatschappelijke factoren kunnen een bedrijf op veel verschillende manieren beïnvloeden.
Bedrijven besteden vaak diepgaand aandacht aan deze veranderingen. Daartoe maken zij gebruik van omgevingsanalyses zoals de PEST-analyse. STEP is een variant van PEST. Uitgebreide versies zijn de PESTLE-, STEEP- en STEEPLE-analyse. De “S” in al deze analyses duidt op sociale of sociaal-culturele factoren. Andere factoren die u moet beoordelen zijn politieke, economische, technologische, milieu-, ethische en juridische factoren.
Bedrijven kiezen een milieu-analyse afhankelijk van de aard van hun activiteiten. Ze bestuderen echter allemaal de sociale factoren.
In de sociale stap voor deze analyses moet je goed kijken naar de sociale veranderingen. U zult ook moeten kijken naar de culturele veranderingen die in uw bedrijfsomgeving plaatsvinden. Marktonderzoek is een cruciaal onderdeel van deze stap. Het is van vitaal belang om de trends en patronen van de samenleving te zien.
Om de gevolgen beter te begrijpen, moet u de factoren misschien in detail bestuderen. De meeste bedrijven analyseren de bevolkingsgroei en de leeftijdsopbouw. Ze hebben ook belangstelling voor de houding van de consument en veranderingen in levensstijl. Uw analyse kan uitwijzen of er fouten zitten in uw marketingstrategie. Het kan ook helpen nieuwe ideeën te vinden.
Hieronder vindt u een lijst van maatschappelijke factoren die van invloed zijn op de behoeften van de klant en de omvang van de markten:
- Leefstijlen
- Koopgewoonten
- Opleidingsniveau
- Het accent op veiligheid
- Religie en overtuigingen
- Gezondheidsbewustzijn
- Seksuele verdeling
- Gemiddeld beschikbaar inkomensniveau
- Sociale klassen
- Grootte en -structuur van gezinnen
- Minderheden
- Belangstelling voor sparen en beleggen
- Belangstelling voor groene of ecologische producten
- Belangstelling voor duurzame energie
- Bevolkingsgroei
- Immigratie- en emigratiecijfers
- Leeftijdsverdeling en levensverwachting
- Belangstelling voor geïmporteerde producten en diensten
- Belangstelling voor werk, carrière, vrije tijd en pensionering
- Belangstelling voor klantenservice en productkwaliteit
Het sociale aspect richt zich op de krachten binnen de samenleving. Familie, vrienden, collega’s, buren en de media zijn sociale factoren. Deze factoren kunnen onze attitudes, meningen en interesses beïnvloeden. Het kan dus van invloed zijn op de verkoop van producten en de verdiende inkomsten.
De sociale factoren geven vorm aan wie wij als mensen zijn. Het beïnvloedt hoe we ons gedragen en wat we kopen. Een goed voorbeeld is hoe de houding van mensen ten opzichte van voeding en gezondheid in het Verenigd Koninkrijk verandert. Als gevolg hiervan zien bedrijven in het Verenigd Koninkrijk enkele veranderingen. Meer mensen worden lid van fitnessclubs. Ook is er een enorme groei in de vraag naar biologisch voedsel.
Producten spelen vaak in op sociale factoren. De Wii Fit, bijvoorbeeld, probeert tegemoet te komen aan de bezorgdheid van de samenleving over het gebrek aan lichaamsbeweging bij kinderen.
De veranderingen in de bevolkingssamenstelling hebben ook rechtstreeks invloed op organisaties. Vraag en aanbod van goederen en diensten in een economie kunnen veranderen door de structuur van de bevolking. Een daling van het geboortecijfer betekent dat de vraag zal afnemen. Het duidt ook op meer concurrentie als het totaal aantal consumenten daalt.
Voorspellingen van een wereldvoedseltekort kunnen leiden tot een roep om meer investeringen in de voedselproductie. Een toename van de wereldbevolking kan hetzelfde effect hebben. Afrikaanse landen als Oeganda kampen met voedseltekorten. Zij heroverwegen nu de afwijzing van genetisch gemodificeerd voedsel.
Organisaties moeten in staat zijn producten en diensten aan te bieden die ten goede komen aan de levensstijl van mensen. Het aanbod moet aansluiten bij het gedrag van de klant. Niet reageren op veranderingen in de samenleving kan een kostbare vergissing zijn. Zij kunnen marktaandeel verliezen. De vraag naar hun producten en diensten zal afnemen.
Ik heb enkele voorbeelden toegevoegd van hoe gerenommeerde bedrijven de analyse gebruiken. Lees hieronder hoe maatschappelijke veranderingen van invloed zijn op Pepsi Co en Nokia.
Sociale factoren van invloed op PepsiCo
Uit de analyse blijkt dat sociale factoren van grote invloed zijn op de drankenproducent. De belangrijkste reden hiervoor is wellicht dat Pepsi een niet-alcoholische drank is. Het moet zich strikt houden aan de verschillen in culturen over de hele wereld.
Het is essentieel dat Pepsi zijn imago als wereldmerk communiceert om de perceptie van mensen te veranderen. Het bedrijf verwacht van zijn kopers dat zij hun drankje kunnen zien als iets dat de wereld met elkaar verbindt. De sociale implicaties zijn meestal zichtbaar in marketingcampagnes.
Bijv. de religieuze festivals die in TVC-reclames aan bod komen, verschillen per cultuur. Pepsi moet alle festivals waarderen om een relatie met hun markt te krijgen. Door te reageren op de sociale factor kan Pepsi de kans verzilveren.
Sociale factoren die van invloed zijn op Nokia
Voordat Microsoft Nokia overnam, was het bedrijf vooral actief op de westerse markt. Het was belangrijk om de sociale factoren op deze markten volledig te begrijpen. De belangrijkste kwesties waren de cultuur van de samenleving. Nokia moest moeite doen om zijn producten up-to-date te houden, omdat de kopers het zagen als een mode-icoon.
Aanbevolen: SWOT-analyse van Nokia
Consumenten zijn altijd op zoek naar de best uitziende smartphones. Dit komt doordat mensen geneigd zijn elkaars gevoel voor mode te beoordelen op basis van de keuze van de mobiele telefoon.
De stijgende trend in smartphones betekent dat kopers bij de aanschaf van nieuwe mobiele telefoons minder geneigd zijn naar standaard mobiele telefoons. De maatschappelijke trend is om smartphones te kopen. Het was Nokia’s taak zich hiervan bewust te zijn. Toen het bedrijf dit ontdekte, besloot het het grootste deel van zijn inspanningen te richten op de ontwikkeling van nieuwe smartphones. De nieuwe telefoons zouden ook concurreren met de producten van hun rivalen. Zo blijven bedrijven op de hoogte van de sociale trends van hun consumenten.
Image: Rawpixel.com/.com