Verwaarlozing van koperen aansluitnetinfrastructuurEdit
Sinds de lancering van de glasvezel-naar-huis-dienst FiOS, hebben insiders en deskundigen in de sector opgemerkt dat Verizon haar koperen local loop-infrastructuur in de hele voetafdruk heeft verwaarloosd, ook in gebieden waar FiOS nog niet is ingevoerd. Het budget van Verizon voor het onderhoud en de modernisering van het kopernetwerk (dat DSL- en POTS-diensten omvat) werd door de Communications Workers of America geraamd op ongeveer 3,50 dollar per toegangslijn. De CWA heeft bij 11 regelgevende instanties voor openbare nutsbedrijven een brief ingediend waarin zij hun bezorgdheid uiten over het gebrek aan aandacht van Verizon voor het koperen aansluitnet en de bijbehorende infrastructuur. Plattelandsgemeenschappen in New Jersey dienden een gezamenlijke klacht in bij de NJ Board of Public Utilities om de kennelijke stopzetting van het onderhoud van het koperen aansluitnet door Verizon te onderzoeken; problemen die door de inwoners van de steden werden gemeld, omvatten het verlies van service tijdens slecht weer, statische elektriciteit op de lijn, gebrek aan hoorbare stemoverdracht en onderbreking of verlies van DSL-service.
Verizon heeft ook geweigerd om het koperen aansluitnet te repareren of de infrastructuur van het aansluitnet te vervangen door glasvezel in het geval van stormschade. In de nasleep van orkaan Sandy weigerde Verizon de koperen infrastructuur van het aansluitnet op Fire Island in New York te herstellen. In plaats daarvan was Verizon van plan om haar telefoonklanten in het getroffen gebied te verplichten VoiceLink te gebruiken, een dienst met beperkte mogelijkheden die vaste telefoondiensten levert via het draadloze netwerk van Verizon. Deze dienst heeft beperkingen, waaronder het feit dat op gegevens gebaseerde diensten (zoals DSL en nummerweergave) niet kunnen worden gebruikt. De reacties van het publiek leidden ertoe dat Verizon deze beslissing terugdraaide en aankondigde dat het van plan was FiOS aan te bieden op Fire Island. Andere door de storm getroffen gebieden zagen een dergelijke oplossing niet; Comcast profiteerde vervolgens van de situatie door aan te kondigen dat het zijn activiteiten aan de Jersey Shore had uitgebreid en gerenoveerd.
2-jarige contracten en factureringspraktijkenEdit
Sommige analisten zien de laagste DSL-prijzen van Verizon slechts als inleidende “bait and switch” verliesleidercampagnes. Verizon biedt High Speed Internet (DSL) aan onder een contract van 24 maanden dat na afloop springt naar een hoger maandtarief (hoewel Verizon een no-contract optie aanbiedt tegen een iets hoger maandtarief).