B2C, wat staat voor business-to-consumer, betekent handel tussen een bedrijf en individuele consumenten. Het verwijst naar de uitwisseling van producten of diensten van bedrijven aan eindconsumenten, d.w.z. detailhandel. Vroeger werd deze term gebruikt voor de handel tussen traditionele detailhandelaren en mensen die bij hen binnenstappen. Tegenwoordig gebruiken we het echter ook voor online winkelen.
Online winkelen betekent het kopen van goederen en diensten op internet.
Volgens het Cambridge Dictionary gaat het bij een business-to-consumer-model om:
“De verkoop van goederen of diensten rechtstreeks aan klanten voor hun eigen gebruik, in plaats van aan bedrijven.”
Bedenk bij het schrijven dat in de verkorte vorm – B2C – het cijfer ‘2’ staat voor het woord ‘to’ in ‘business-to-consumer’. De woorden ‘2’ en ‘to’ klinken hetzelfde. Maak niet de fout om de lange vorm als ‘business-two-consumer’ te schrijven. Dat is fout!
Sommige bedrijven, zoals Ford, verkopen zowel B2C als B2B, d.w.z. business-to-consumer en business-to-business. In de bovenstaande afbeelding is Hertz, een multinationale autoverhuurder, een zakelijke klant. De vrouw die zojuist de blauwe auto heeft gekocht, is daarentegen een individuele consument.
B2C vs. B2B-model
De bedrijfs- en marketingstrategie van een B2C-model verschilt aanzienlijk van die van een B2B-model. B2B staat voor business-to-business.
Het marketingproces is ook anders. Wanneer bedrijven consumenten willen aantrekken, moeten zij bijvoorbeeld emotionele factoren aan hun strategie toevoegen. Dit is veel minder het geval bij verkoop aan bedrijven.
Het besluitvormingsproces van een consument is veel eenvoudiger dan dat van een bedrijf. Met andere woorden, bedrijven doen er veel langer over dan individuen om tot een aankoopbeslissing te komen.
Een afdelingsmanager kan bijvoorbeeld de OK van de juridische afdeling nodig hebben om iets te kopen. Ook moet, als het om een grote order gaat, misschien een van de directeuren tekenen.
Ooude en moderne B2C-modellen
Van oudsher verwees een B2C-model naar de uitwisseling van goederen en diensten in winkelcentra, supermarkten, restaurants, enzovoort. Tegenwoordig omvat de betekenis echter ook online winkelen.
McDonald’s
Een voorbeeld van een 100% traditioneel business-to-consumer model is McDonald’s. De fastfoodgigant heeft zijn producten alleen op fysieke plaatsen beschikbaar voor klanten, dat wil zeggen dat je zijn maaltijden niet online kunt kopen.
Amazon
Amazon is daarentegen een voorbeeld van een 100% e-commerce B2C-model. E-commerce betekent online zakendoen.
De onlinegigant werkt als een tussenpersoon. Het biedt allerlei producten van verschillende plaatsen en op elk moment aan iedereen met toegang tot internet aan.
Business-to-consumer is een van de zes e-commerce modellen. De andere zijn:
- B2B (business-to-business).
- C2C (consumer-to-consumer).
- G2B (government-to-business).
- B2G (business-to-government). Veel defensiecontracten zijn bijvoorbeeld B2G.
- G2C (government-to-consumer).
B2C online business modellen
Er zijn vijf veel voorkomende soorten B2C online business modellen. Hieronder volgt een korte beschrijving van deze modellen.
Directe verkopers
Dit is een zeer populair model. Bedrijven bieden een grote verscheidenheid aan goederen en diensten online aan mensen aan.
Intermediairs
Intermediairs bieden zelf niets aan. In plaats daarvan bieden zij hun platform aan gebruikers aan, zodat zij producten kunnen kopen of verkopen.
Online communities
Online communities bieden een open ruimte voor bedrijven om hun merk of producten onder de aandacht te brengen van gebruikers van het platform.
Advertising-based
Advertising-based bedrijven bieden belangrijke advertentiefuncties aan om specifiek eindconsumenten in grote volumes aan te trekken.
Fee-based
Fee-based bedrijven bieden hun diensten, producten of voordelen aan mensen aan in ruil voor een vergoeding.