Wat zijn White Glove Services in transportmanagement?

Denk eens aan uw meest exquise ervaring in een goed restaurant. De maître d’ stelde zich rustig voor en voldeed aan al uw wensen. Uw serveerder droeg een zwarte stropdas en slaagde erin u een ervaring te bezorgen die uw verwachtingen overtrof. Dit is vergelijkbaar met witte handschoen service. De term ‘witte handschoenenservice’ en ‘transportmanagement’ klinkt echter een beetje vreemd in een sector die erop gericht is pakketten zo goedkoop mogelijk bij de consument te krijgen. Terwijl grote vervoerders, zoals UPS, de neiging hebben om het pakket voor de deur van een klant af te leveren, vaak zonder enige kennisgeving of klop, gaat het gewoon niet de extra mijl. Als gevolg hiervan beginnen white glove services en transportmanagement een belangrijke trend te worden, en verzenders moeten weten waarom.

Wat zijn precies white glove services?

White glove services zijn de diensten die worden aangeboden in transportmanagement en die verder gaan dan de standaard verwachtingen voor levering. Hoewel een consument misschien blij is als hij bij thuiskomst een pakket op de stoep ziet staan, is er wel een extra risico aan verbonden. Een crimineel kan het pakje gestolen hebben, of de inhoud ervan kan verloren gaan. White glove services moeten verder gaan dan de standaardlevering in transportmanagement, en consumenten stimuleren deze trend.

Dit is waar de term, white glove services, in het spel komt. Per definitie verwijzen white glove services naar de zorgvuldigheid waarmee producten worden verplaatst, waarbij de verhuizers of expediteurs letterlijk witte handschoenen dragen om het product te beschermen. In de scheepvaart, vertaalt dit zich in het nemen van alle voorzorgsmaatregelen die nodig zijn, en het sparen van geen kosten om precies te leveren wat een consument wil zonder het opheffen van de spreekwoordelijke vinger.

Welke producten vereisen White Glove Services?

Producten die white glove service vereisen zijn die welke niet gemakkelijk kunnen worden afgezet aan de deur. Koelkasten, grote huishoudelijke apparaten, meubels, en dure elektronica zijn items die een niveau van een witte handschoen service moet hebben. Dit zijn producten die beschadigd of zeer kostbaar kunnen worden als ze tijdens de levering niet met de grootste zorg en aandacht worden behandeld. Meubels kunnen gemakkelijk blijven haken en scheuren bij het minste of geringste haakje in een deuropening, en verzenders moeten overwegen witte handschoenlogistiek te gebruiken om de belofte na te komen dat precies wordt geleverd wat een consument wil. Daarom moeten verzenders realistische verwachtingen stellen voor white glove services.

Setting Realistic Expectations in White Glove Service

Een deel van het probleem en de uitdaging bij het aanbieden van white glove services in last mile logistics komt voort uit het stellen van onrealistische verwachtingen. Verzenders moeten weten wat ze kunnen verwachten bij het implementeren van white glove services in last mile delivery. Hoewel een deel van deze service nog steeds berust op de traditionele definitie van “white glove-dragende bezorgers”, moet deze ook de mogelijkheid omvatten tot interactie met chauffeurs en consumenten tijdens het hele traject van een zending. Zoals Jerry Levy van Inbound Logistics uitlegt, moeten bedrijven en verzenders die white glove services willen implementeren de volgende stappen volgen:

• Definieer de belangrijkste verwerkingskenmerken van white glove services. Hieronder vallen zaken als geautomatiseerde scans, kennisgevingen of waarschuwingen. Ook contactmomenten met consumenten moeten worden opgenomen.

• Gebruik meetgegevens om de prestaties te volgen. Prestatiemetingen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat de white glove services worden gebruikt en hun potentieel en waarde waarmaken.
• Bereid u voor op het slechtst denkbare scenario. Zo kunnen verzenders op elke mogelijkheid anticiperen en klanten tevreden houden.
• Bepaal aansprakelijkheid. Hoewel het misschien irrelevant lijkt, is het definiëren van aansprakelijkheid de sleutel om ervoor te zorgen dat vervoerders en verladers de voorwaarden en diensten begrijpen die zijn vastgesteld bij het gebruik van white glove services in transportmanagement.

Hoe zit het met aansprakelijkheid en schadegaranties?

Over aansprakelijkheid gesproken, white glove service heeft ook belangrijke implicaties voor het verminderen van aansprakelijkheid en schade die tijdens de normale laatste mijl van een zending ontstaat. Aangezien de levering over de laatste kilometers van producten waarvoor white glove services nodig zijn, meestal artikelen met een hoge prijs betreft, kunnen verzenders hun risico’s in verband met de levering van dergelijke producten via right glove services beperken. Dit vertaalt zich in lagere premies en minder claims voor de verzender. Kortom, klachten van klanten en een betere klantenservice leiden tot groei en winstgevendheid voor de verlader.

Bezorgservice en retourlogistiek maken ook deel uit van White Glove Service

White Glove Service leent zich ook voor betere, effectievere retourlogistieke operaties. Omdat er minder retourzendingen binnenkomen, kunnen verzenders defecte producten en andere problemen sneller opsporen, waardoor zowel in de fabriek als in het magazijn tijd wordt bespaard. Zo drukken white glove services ook de kosten van retourenbeheer en retourlogistiek.

Het is service voor, tijdens en na levering

Het begrijpen van white glove service is eenvoudig. Het tilt het concept service na de cel naar een heel nieuw niveau. Het is service voor, tijdens en na de levering, net als de traditionele gezegden die rond de verkoop draaien. White glove logistiek bouwt ook voort op traditionele last mile diensten, zoals kennisgeving van levering of zelfs de aloude cash-on-delivery opties. Omdat white glove-diensten ernaar streven de klantervaring te vervullen, inclusief het contact met de consument na levering om ervoor te zorgen dat aan al zijn wensen en verwachtingen wordt voldaan, kunnen verzenders zich beter positioneren als superieure bedrijven in vergelijking met hun concurrenten.

What’s Next?

Het kan moeilijk zijn om het verband te leggen tussen white glove-diensten en last mile-leveringen, maar het samengaan van deze diensten heeft een groot potentieel voor verzenders die op zoek zijn naar manieren om concurrerend te blijven. In het volgende bericht zal nader worden bekeken hoe white glove services en last mile deliveries hand in hand gaan en op elkaar vertrouwen voor voortdurende verbetering.