Dit is een twijfelachtige “bevinding”, en de conclusies die in het artikel worden getrokken zijn nog erger. Wat zijn de markt- of cultuurverschillen tussen Italië en de VS? Iedereen die heeft gereisd, en vooral in meer dan één land heeft gewoond, weet dat één maat niet voor iedereen past! Bijvoorbeeld, zijn de Italianen die Fitbits kopen geneigd om actief te zijn? Zijn de Amerikanen die Fitbits kopen aspiratief, in de hoop om af te vallen? Of zijn het de jongere Italianen die Fitbits kopen, terwijl het in Amerika een oudere demografie is? Dit “nieuws” vertelt je meer over Fitbit dan over de relatieve gezondheid van Italianen en Amerikanen. De verkoop van Fitbit is blijkbaar aan het inzakken. Veel goedkopere concurrenten komen langs en eten Fitbit’s lunch op aan de goedkope kant en Apple eet Fitbit’s premium gebruikers op. Fitbit is er niet in geslaagd om zijn gebruikers om te zetten in klanten met een abonnement. Het is op zoek naar publiciteit en door het vrijgeven van dergelijke “bevindingen” is het in staat om die publiciteit te genereren. Wat de nauwkeurigheid van Fitbit betreft: ik heb onlangs een gebruikte Fitbit Charge HR gekocht voor $30 en ik heb gemerkt dat de hartslag niet meer dan een tel of twee afwijkt van de hartslag die wordt gemeten met mijn vingers of met de ingebouwde hartslagmeter van mijn Galaxy. Waarom zou je extreme precisie nodig hebben, behalve voor je persoonlijke bevrediging? Ik sta op het punt om ook een Xiaomi Mi Band 2 aan te schaffen, dus ik zal de twee apparaten eens met elkaar vergelijken. Van alles wat ik heb gelezen is de Band 2 een perfect functionele tracker voor een fractie ($ 30 vs $ 130) van de prijs van een vergelijkbare Fitbit Charge 2 (nieuwer, maar ook veel duurder dan de Charge HR). Vermoedelijk is de software van de Fitbit beter dan die van de concurrenten, maar om eerlijk te zijn ben ik na een paar dagen gebruik onder de indruk. Het is niets bijzonders. Het enige dat ik je kan meegeven is dat hij behoorlijk zuinig is op de batterij als je eraan denkt BlueTooth uit te zetten en alle auto-sync functies uit te schakelen. Ik ben ook huiverig voor de bedrijfscultuur van Fitbit en kan me niet voorstellen dat ik nieuwere producten van ze koop (voor de volle prijs ;). Ze hebben opzettelijk besloten om de Charge HR te verlammen zodat mensen de Charge 2 zouden kopen door Charge HR gebruikers SMS notificatie te ontzeggen (heeft geen invloed op mij omdat ik te veel waarde hecht aan de batterijduur van mijn telefoon om BlueTooth aan te zetten). Vreemd genoeg kan de Charge HR je wel op de hoogte brengen van inkomende telefoongesprekken. Als het inkomende telefoongesprekken kan doen, is er absoluut geen reden waarom het niet zou kunnen doen SMS! Plus, blijkbaar waren er apps van derden die op een gegeven moment Charge HR gebruikers op de hoogte konden stellen van SMS, maar Fitbit heeft die apps uitgeschakeld in een firmware update. Of, ze beperkten hun geavanceerde hartslag slaap tracking tot de Charge 2, ondanks het feit dat de Charge HR hartslag tracking heeft (toegegeven, ik zou kunnen zien dat er technische verschillen kunnen zijn in hoe de hartslag tracking is geïmplementeerd in de Charge HR vs Charge 2, maar de kans is groot dat het gewoon een arbitraire beslissing was om de korte termijn bottom line te ondersteunen ten koste van de loyaliteit van klanten). Deze twee acties alleen al vertellen je veel over de cultuur van een bedrijf. Voor Fitbit is de klantervaring ondergeschikt aan winst maken. Ja, ze hebben waarschijnlijk een handvol verkopen van nieuwere apparaten gestimuleerd door slaap tracking en notificaties te weigeren aan een apparaat dat dat wel aankon, maar ik kan me voorstellen dat ze ook een heleboel eerdere klanten hebben vervreemd die anders misschien als ambassadeurs voor hun merk hadden kunnen fungeren.