Feedback pode ser útil e por vezes mudar a vida.
Outras vezes o feedback também pode parecer uma emboscada, como na minha revisão de desempenho no meu trabalho no ano passado.
Entrei na minha revisão, pensando que tudo estava bem e fiquei muito surpreendido com o que percebi como feedback negativo. Nessa noite, fui para casa e chorei. Depois de processar o que ele disse durante o fim-de-semana, concordei que havia alguma verdade na informação que ele me tinha dado.
E no final, fiquei grato por ele ter partilhado o que disse (mesmo que eu não tenha gostado na altura, e as questões não tivessem sido mencionadas anteriormente). Pude optar por fazer melhorias no futuro.
Este post vai centrar-se no feedback pessoal. Se precisar de exemplos sobre como responder às opiniões dos clientes, consulte as dicas e modelos do ReviewTrackers.
Table of Contents
Obrigado pelo Livro de Feedback
Na preparação deste post, li parte do livro Obrigado pelo Feedback. Li a primeira parte antes de me cansar dos exemplos e conselhos.
O livro parece bom, mas era mais do que o que eu precisava na altura. Pode encontrar um resumo completo do mesmo aqui.
Aprendi que existem três tipos de feedback:
- Apreciação – agradecimento reconhecimento, connect.
- Coaching – ajuda a expandir o conhecimento, apurar competências, resolver desequilíbrios de relacionamento.
- Avaliação – para avaliar ou classificar em relação a um conjunto de padrões, alinhar expectativas, e informar a tomada de decisões.
E com feedback, há um doador e um receptor. Por vezes, o doador e o receptor não estão na mesma página do tipo de feedback que está a ser dado ou desejado, causando fricção. Pode querer esclarecer que tipo de feedback gostaria antes de pedir o feedback.
Como agradecer a alguém pelo seu feedback
Após ter recebido um feedback que pode ter sido positivo, negativo, ou indiferente, pode querer enviar uma mensagem de agradecimento.
- Decidir se vai enviar um e-mail ou escrever uma nota à mão.
- É provável que envie um e-mail em situações de trabalho ou que entregue uma nota à mão. Em situações pessoais, poderá querer enviar a nota.
- Utilize o modelo abaixo para ajudar a estruturar a sua mensagem.
- Seja específico na sua mensagem sobre a razão pela qual está agradecido pelo feedback.
- Ajudou-o a melhorar alguma coisa? Apontar um ponto cego? Ajude-o a fazer uma mudança?
- Reveja os exemplos abaixo para inspiração no que poderia dizer na sua mensagem
Obrigado pelo seu modelo de feedback
Para o modelo e exemplos, substitua as palavras conforme apropriado para a sua situação. Há mais detalhes sobre o conteúdo das notas de agradecimento aqui.
Obrigado pelo seu feedback em relação a . O que partilhou comigo vai ajudar-me a melhorar . Adicione outra ou duas frases (os elogios são bons!).
Agradecimentos novamente (ou outro encerramento),
- Para um feedback negativo, pode reconhecer que foi difícil ou difícil de ouvir.
- Se se sentir zangado com um feedback negativo, espere uns dias ou mais para escrever o seu agradecimento. Não quer dizer nada de que se arrependa mais tarde. E um pouco de tempo dar-lhe-á a oportunidade de procurar uma pepita de verdade no feedback.
- Se tiver muito a dizer, pode escrever uma carta mais longa.
- Os exemplos abaixo são apenas a secção central da nota. Certifique-se de incluir a saudação, o fecho, e o seu nome na sua nota.
Obrigado pelos seus exemplos de mensagens de feedback
Em geral, as melhores notas de agradecimento contêm detalhes específicos e não são genéricas ou clichés. Para estes exemplos, inventei cenários, mas eles podem ainda sentir-se um pouco genéricos. Encorajo-vos a substituir ou a inserir texto para torná-los específicos para a vossa situação.
Por exemplo, o primeiro exemplo refere-se a um projecto. Na sua nota, poderia trocar o projecto com exactamente aquilo em que estava a trabalhar.
Situações de escritório ou de trabalho são situações comuns para feedback, pelo que utilizei o feedback que dei ou recebi no meu trabalho como enquadramento para os exemplos.
No Escritório exemplos
#1 Obrigado pelo seu feedback relativamente ao meu desempenho no projecto recente. O que partilharam comigo irá ajudar-me a melhorar a minha comunicação com outros sobre o próximo projecto. Agradeço a sua orientação contínua.
#2 O seu feedback durante a minha revisão anual foi muito apreciado. Agora, sei como avançar e no que me concentrar para melhorar as minhas competências. Fiquei surpreendido por
##3 Obrigado pelo feedback. Senti-me muito apreciado depois de ouvir as vossas amáveis palavras sobre as minhas capacidades. Como sugeriu, vou continuar a aprender mais sobre . É um grande chefe!
#4 Obrigado por se encontrar comigo e dar um feedback rápido. Fiquei preso na forma de fazer avançar a situação. A redacção que recomendou para o e-mail ao cliente foi perfeita. Eles responderam rapidamente e estão satisfeitos connosco.
#5 Obrigado pelo feedback detalhado. Agora sei o que preciso de fazer para refinar os processos de trabalho. As vossas ideias foram fantásticas e não itens em que a equipa tinha pensado.
#6 Obrigado pelo agradável feedback. Suponhamos que a enguia trabalha bem na vossa equipa e sente que eu sou valioso. Estou grato por terem tido tempo para me dizerem. Agradeço, e o reconhecimento é óptimo.
#7 Na reunião da semana passada, deram-me algum feedback detalhado. Algumas delas foram positivas, outras negativas. Estou contente por se ter misturado com algum positivo, uma vez que tornou mais fácil ouvir os pontos negativos. Durante o fim-de-semana, considerei o seu feedback e inscrevi-me nos cursos de aprendizagem on-line que recomendou.
#8 Obrigado por dedicar algum tempo a dar o seu feedback. Chegar até si foi difícil, pois não tinha a certeza do tipo de formação que estaria disposto a dar. Estou grato pela sua resposta positiva e pelas reuniões de tutoria que marcou comigo.
#9 Obrigado pelo seu amável feedback. Fiquei muito surpreendido quando me transmitiram todas as coisas positivas que disseram sobre o meu novo projecto. E estou ansioso por trabalhar com a sua equipa em projectos futuros.
#10 Quero agradecer-lhe por ter salientado que poderia estar a fazer melhor com a semana passada. Foi difícil para mim ouvir como pensava que estava a ir bem, mas ao considerar os vossos exemplos, apercebo-me de que há melhorias que posso fazer. Por vezes é apenas difícil ouvir um feedback negativo. Também estou contente por me terem dito, pois penso que outros membros da equipa provavelmente notaram os mesmos problemas.
Fora do escritório / Exemplos pessoais
#1 Obrigado pelo vosso rápido feedback. Estou grato por me teres falado logo do meu problema. Não tinha conhecimento do mesmo até que o senhor o assinalou. Agora, serei capaz de fazer alterações. Esperemos poder manter as mudanças a longo prazo.
#2 Obrigado pelo rápido feedback quando lhe enviei a minha ideia sobre . Agora, posso fazer alguns ajustes e começar os próximos passos.
##3 Satisfazer as expectativas pode ser difícil. Estou tão contente por finalmente termos falado sobre as tarefas domésticas e termos feito um plano com o qual ambos estamos satisfeitos. Obrigado por o trazer à baila e por se concentrar apenas na questão das tarefas domésticas. Você e eu fazemos uma grande equipa quando podemos trabalhar juntos.
#4 Gostei de receber dicas e instruções suas durante as minhas sessões de fisioterapia. O vosso feedback sobre como alongar e andar correctamente mudará a minha vida. Os meus joelhos estão sem dor! E levarei a vossa recomendação para trabalhar com um treinador pessoal assim que a minha terapia estiver concluída.
#5 Obrigado pelo vosso valioso feedback. Agradeço o tempo que dedicaram a rever o meu orçamento comigo. A vossa busca pela independência financeira inspirou-me. Com as mudanças que salientou, prevejo poupar várias centenas de dólares todos os meses.
#6 Obrigado pelo seu agradável feedback. Como professor, recebo muito mais feedback negativo do que positivo. São notas maravilhosas como as suas que me ajudam a continuar e a aparecer nas aulas todos os dias.
#7 Você é um amigo maravilhoso! Obrigado por estar disposto a partilhar os seus comentários sempre que o solicitar. Sei que posso confiar em si para me dizer a verdade, mesmo que não seja o que eu quero ouvir. A sua honestidade ajudou-me a melhorar nas minhas áreas durante os últimos anos.
#8 Por vezes, não sabemos no que precisamos de melhorar até que seja apontado. Obrigado pelo vosso feedback detalhado. Não fazia ideia de que o tinha estado a esfregar da forma errada com a minha abordagem de gosto em fazer muitas perguntas. Aceitarei as vossas sugestões para modificar o meu comportamento de modo a podermos melhorar a nossa relação e comunicação.
#9 Obrigado pelo feedback sobre como posso melhorar . O plano de leitura de trinta dias que elaboraram para mim deverá ajudar-me a manter-me concentrado e aprender mais sobre . Vamos planear encontrar-nos novamente no próximo mês.
- Obrigado pelos exemplos de notas de conselho
- Obrigado pelas mensagens de aviso para o seu chefe
- Obrigado pelas mensagens de encorajamento ou exemplos de apoio