Uma ideia pode soar bem na sala de conferências, mas quando a levamos lá fora… nem tanto. Por vezes o que se pensava ser uma grande ideia pode correr terrivelmente mal de tantas maneiras.
Se é como é executada ou como é percebida, o resultado final pode ser uma confusão complicada que pode prejudicar a sua marca.
Hoje em dia, os marketeiros estão a explorar novos canais e novos meios de comunicação. A concorrência é intensa e à medida que se persegue aquele vídeo viral ou tweet de tendências, o marketing falha. De facto, mesmo as maiores e mais reconhecíveis marcas fazem-nas. E estes erros podem ser incrivelmente dispendiosos.
Por que falham as campanhas de marketing?
A resposta mais directa é que os marqueteiros se esquecem a quem estão a fazer publicidade.
Muitos erros podem ser explicados pelo facto de os marqueteiros por vezes tirarem os olhos do prémio e se concentrarem em ser “criativos” ou “únicos” em vez de atingirem o seu público-alvo.
Criar campanhas que se destaquem é uma parte importante do processo, mas um esforço para ser ostensivo nunca deve vir com o compromisso de alienar os seus compradores.
algumas organizações simplesmente não têm objectivos realistas para as suas campanhas ou simplesmente enganaram-se no timing. É certo que uma campanha pode fracassar por pura má sorte. Mas ainda existem certas precauções que pode tomar para minimizar o risco.
Campanhas de marketing destinam-se a comunicar o valor que o seu negócio pode fornecer. Que necessidades pode satisfazer? Como é que o faz diferente dos outros? Partilhe um pouco de personalidade e defina o tom da sua marca.
Se as suas campanhas não têm o objectivo de elevar a sua marca e atrair clientes, então está praticamente definido para falhar.
10 Piores Falhas de Marketing de Todos os Tempos
Numa era de consumismo e de meios digitais, todos os olhos estão fechados em cada movimento de uma marca. Isso é óptimo para o lançamento de produtos e o conhecimento da marca, mas pode facilmente dar um tiro pela culatra numa empresa se falharem a marca. Aqui estão alguns exemplos de falhas de marketing que nos fizeram vacilar:
Pepsi: Kendall Jenner TV Spot
Tínhamos adorado ter participado neste encontro criativo. O resultado final foi sem dúvida um dos mais espectaculares fracassos de marketing do ano.
Pepsi queria equacionar o seu produto como uma força unificadora cultural. OK, não foi um mau objectivo para a sua campanha. Mas o que aconteceu a seguir deve ter sido divertido de se ver…
“Ei, vamos buscar a estrela do reality show Kendall Jenner, e podemos fazer com que ela resolva um impasse Black Lives Matter entre os manifestantes e a polícia, oferecendo a um polícia uma lata de Pepsi…”
O resultado? Ultrage.
O local foi ridicularizado nas redes sociais, parodiado na SNL, e rapidamente puxado. As agências de publicidade usaram-no para eviscerar o grupo de publicidade interno da Pepsi, dizendo que o fiasco nunca teria acontecido se apenas tivessem usado uma agência.
Seis meses depois o presidente da PepsiCo, Brad Jakeman, demitiu-se, dizendo à Ad Age que o spot era “a experiência mais arrebatadora da minha carreira”
Dove: Body Positive Packaging
Dove teve uma vitória com a campanha de imagem corporal positiva “Beleza Real”, apresentando mulheres reais sob uma luz positiva. Foi uma campanha de fortalecimento.
Na verdade, a campanha tem vindo a decorrer há 15 anos e é amplamente notada como uma das mais bem sucedidas campanhas de marketing. A empresa esforça-se por ajudar a reforçar uma imagem corporal positiva para as mulheres.
Então, Dove sujou as suas mãos. Em Inglaterra, lançaram embalagens de edição limitada concebidas para apresentar diversas representações de corpos femininos. As suas embalagens compararam as figuras femininas a garrafas de sabão abstractas e sem forma.
Simplesmente colocada, a embalagem enviou a mensagem errada.
O lançamento tornou-se um ponto de partida e uma fonte de preocupação genuína em plataformas sociais como Twitter e Facebook. Apenas lançaram sete formas diferentes para escolher, forçando as mulheres a escolher a garrafa que correspondia à sua forma.
Em vez de reforçar uma imagem corporal forte, acabou por aumentar a autoconsciência.
McDonald’s: UK TV Spot
Parece que os anunciantes no Reino Unido levaram muito calor para um monte de ideias de marketing realmente más em 2017! Desta vez foi McDonald’s.
É difícil ofender alguém com fast food, mas McDonald’s conseguiu com um gosto espectacularmente mau.
O spot mostra um jovem rapaz a falar com a sua mãe sobre o seu pai morto. Bem, acontece que uma das coisas que ambos partilharam foi um amor por sandes de filet-o-fish.
Yikes.
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McDonald’s levou muito calor aos detratores das redes sociais que os acusavam de “explorar a dor para vender sandes”
Ford: Print Misfire
No ano em que os erros de Harvey Weinstein e #MeToo dominaram as notícias, a Ford fez o pior visual possível para a sua campanha publicitária. O anúncio foi publicado por três mulheres que foram amarradas, amordaçadas e enfiadas na mala do seu novo hatchback da Ford.
O anúncio foi retirado, e a Ford teve de emitir um pedido de desculpas público porque muitas pessoas acharam o anúncio ofensivo e sentiram que encorajava a violência contra as mulheres.
Sony: Anúncio de impressão “Racista”
Este anúncio da Sony foi publicado em 2006. Estava a promover o dispositivo Portátil Playstation branco da Sony.
Sony decidiu promover o novo produto de uma forma… bem, questionável. No anúncio gigante, uma mulher pálida com cabelo branco é vista a agarrar uma mulher negra pelo rosto. A figura branca parece perturbada e determinada enquanto a figura negra parece muito submissa.
O texto diz “Playstation Portable”. White is Coming”
Existem toneladas de melhores formas de promover o lançamento do seu novo produto. A Sony foi citada como dizendo: “As imagens que foram utilizadas na campanha destinavam-se unicamente a realçar o contraste entre as diferentes cores disponíveis para o PSP”
Burger King: Smartphone Campaign
No que foi inicialmente uma grande ideia de marketing, Burger King criou uma campanha para correr em dispositivos inteligentes que activavam o dispositivo para ler uma lista de ingredientes de hambúrgueres publicada na Wikipedia, a enciclopédia online de crowdsourced.
Esta era uma grande ideia antes dos hackers alterarem o post da Wikipedia para incluir ingredientes como cianeto.
Como resultado do hack, a campanha foi puxada, e um canal de marketing potencialmente inovador foi temporariamente posto de lado. Isto é particularmente lamentável porque o conceito desta campanha foi bastante inteligente.
Audi: Chinese Wedding Commercial
É sempre importante verificar um carro antes de o comprar. A Audi virou esta ideia do avesso.
No anúncio, a mãe do noivo caminha até ao altar e começa a verificar a sua futura nora. Ela belisca o lábio, puxa-lhe os ouvidos, e olha para os dentes e a língua, antes de dar um sinal de aprovação ao seu filho.
Então, o slogan diz: “Uma decisão importante deve ser tomada com cuidado”
Felizmente, este anúncio falha a marca ao objectivar as mulheres e reduzir o seu valor ao de um veículo. Foi muito mais ofensivo do que humorístico.
Adidas: Boston Marathon Email
Clientes que participaram na Maratona de Boston em 2017 receberam um email muito mal redigido da maior empresa de calçado e vestuário desportivo.
A linha de assunto simplesmente dizia: “Parabéns, sobreviveste à Maratona de Boston”
No contexto de qualquer outro evento de fitness, isto pode parecer inofensivo. De facto, muitas pessoas usam este tipo de fraseologia quando se referem à conclusão de um evento. Por exemplo, alguns poderão dizer que sobreviveram à sua primeira aula de Crossfit.
Mas esta mensagem foi enviada de calcanhar do bombardeamento da Maratona de Boston de 2013, que matou três pessoas e feriu mais de 250 pessoas. Escusado será dizer que muitas pessoas ficaram ofendidas.
Eles emitiram imediatamente um pedido de desculpas, mas os danos já estavam feitos.
Airbnb: Floating World Email
Esta é outra falha de marketing que foi causada por um mau timing. A Airbnb lançou a sua campanha de marketing “mundo flutuante”, que incluía uma imagem de uma casa temática sobre a água sentada à superfície da água.
A cópia incluía, “Fique acima da água”, e “viva a vida aquática com estas casas flutuantes”.
Direito sem danos?
Bem esta campanha foi lançada a 28 de Agosto de 2017, quando o furacão Harvey estava a engolir Houston.
Chá de Tinta: Sinal de Gentrificação
O que começou como uma simples brincadeira num sinal fora de uma cafetaria de Denver levou a um alvoroço nacional. O proprietário do café pôs um letreiro que dizia: “Feliz gentrificação do bairro desde 2014”
A questão é que a gentrificação também leva à deslocação de residentes, tipicamente minorias com rendimentos mais baixos. Ink Coffee foi recebido com grandes multidões de manifestantes e mesmo vandalismo.
10 Social Media Marketing Fails
É uma grande coisa quando o marketing falha a marca na televisão ou na imprensa, mas pode ser tão prejudicial quando está num ecrã tão pequeno como num smartphone. Aqui estão alguns dos piores casos de flubs dos meios de comunicação social feitos por marcas populares.
Dove: “Racista” Anúncio no Facebook
Unilever teve um mau ano em 2017. Outro anúncio Dove publicado no Facebook foi uma imagem de quatro painéis mostrando uma jovem afro-americana a retirar a camisa em três painéis.
O quarto painel mostra uma jovem mulher branca. Oops!
Source: The Guardian
O anúncio realmente apareceu nos resultados de pesquisa do Google como “Anúncio racista de Dove”. Embora nenhuma agência tenha tomado “crédito”, a Unilever disse que o anúncio se destinava a mostrar “a diversidade da verdadeira beleza”
O que obteve foram críticas bastante feias e muito calor merecido nas redes sociais. Dove pediu desculpa (pela segunda vez em 2017), e foi o segundo golpe para Brad Jakeman.
Walkers: Selfie Competition
Walkers é uma empresa de snacks sediada no Reino Unido que implementou uma campanha de meios de comunicação social onde os clientes submeteram selfies para uma oportunidade de ganhar bilhetes para um grande evento desportivo.
Felizmente, algumas pessoas submeteram fotografias de ditadores, assassinos em série, e criminosos.
O resultado final da sua incapacidade de auditar as fotografias antes de as publicar criou um pesadelo de relações públicas para a empresa.
Wendy’s: Twitter Meme
Wendy’s entrou numa batalha de tweets com os clientes sobre se eles realmente utilizam carne fresca. No início, não foi grande coisa, mas acabou por se intensificar.
Então, Wendy’s respondeu postando um meme. Não foi um grande problema?
Exceto o meme que eles postaram foi “Pepe, o sapo”. Se não se sabe o que é isso, Pepe foi usado pelos supremacistas brancos nas eleições presidenciais americanas em 2016.
As imagens foram puxadas, mas não antes de terem sido tiradas imagens, e enquanto Wendy rapidamente se apercebeu do erro deles, o dano foi feito.
O Departamento de Educação: Twitter Typos
Tipos não são normalmente uma grande coisa, a menos que seja o Departamento de Educação! Eles tweeted uma citação de W.E.B. Du Bois que incluía o seu nome mal escrito.
Então, eles responderam com um pedido de desculpas que por acaso incluiu a palavra “desculpa” mal escrita.
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Não é uma grande entrada para a controversa Secretária da Educação Betsy DeVos. Em termos de marketing falhou, esta conseguiu que ela e o departamento se incendiassem!
Os sistemas informáticos no DoE são antigos, mas Betsy da próxima vez, tente usar a verificação ortográfica!
Facebook: VR Puerto Rico Tour
Na sequência da devastação de uma horrível época de furacões, Puerto Rico foi deixado em desordem. Mark Zuckerberg usou o aplicativo VR do Facebook Spaces para percorrer um vídeo 360-vídeo produzido pela NPR de Porto Rico.
Embora a intenção por detrás deste vídeo ao vivo do Facebook fosse mostrar a quantidade de ajuda que o Facebook estava a fornecer a Porto Rico, ele saiu completamente surdo em tom de surdo. Os avatares no ecrã ostentavam cartoons sorridentes.
A reacção geral foi que Zuckerberg parecia estar a explorar o desastre para mostrar as capacidades VR do Facebook.
United States Air Force: Yanny/Laurel Tweet
Durante um curto período, a nação foi cativada por um único clip de áudio. As pessoas ouviram ‘yanny’ ou ‘laurel’. Foi um debate divertido e alegre, mas a Força Aérea Americana levou-o para um lugar escuro.
Tweetaram, “As Forças Talibãs na cidade de Farah #Afeganistão preferiam muito mais ter ouvido #Yanny ou #Laurel do que o ensurdecedor #BRRRT tiveram cortesia do nosso #A10.”
Este tweet foi amplamente considerado insensível, e a Força Aérea acabou por derrubá-lo e pedir desculpa.
Nivea: Posto de Pureza
Na divisão do Médio Oriente da Nivea, a empresa publicou um anúncio para o seu desodorizante “Invisível para Preto e Branco”. A imagem representava a parte de trás da cabeça de uma mulher com cabelo comprido e escuro cobrindo a sua roupa branca.
O slogan lido, “White Is Purity”
Obviamente, isto foi interpretado como racialmente insensível. De facto, grupos supremacistas brancos aproveitaram para aplaudir Nivea pelas suas mensagens.
Este é um mau sinal.
Snapchat: Prefere anunciar
A aplicação social sofreu um declínio dramático e consistente na sua utilização após uma actualização do layout que perturbou praticamente todos os seus utilizadores. E como se a mudança desastrosa não fosse suficiente, a introdução de Snapchat aos anúncios levou a um pesadelo de RP depois de insultar uma das celebridades mais populares do mundo.
Um anúncio para um jogo chamado Would You Rather? apresentou ao utilizador uma pergunta: Preferia esbofetear a Rihanna ou esmurrar Chris Brown?
P>P>Ainda já tenha sido há algum tempo, as pessoas não se esqueceram do caso de violência doméstica de Rihanna e Chris Brown. E, naturalmente, nem o magnata do negócio das estrelas pop.
P>A senhora respondeu ao pedido de desculpas público de Snapchat pelo anúncio da Instagram (a propósito, a sua concorrente) partilhando o seu desapontamento com a empresa e como uma proeza de marketing como esta a decepcionou, não só a ela, mas também a outras vítimas de violência doméstica, tanto no passado como no presente.
Starbucks: Blonde Espresso Advertising
Com o lançamento do expresso loiro da Starbucks, que se destina a ser uma alternativa mais leve e doce às suas bebidas padrão, surgiu uma campanha de marketing bastante banal.
A sua página de aterragem amarela e brilhante publicitando o novo produto dizia: “Quem diz que o expresso tem de ser intenso? Há 43 anos que o fazemos. Mas nós somos a Starbucks Coffee Company. Por isso fizemos exactamente o contrário.
P>Pôde seguir isso?
p>p>Os consumidores foram capazes de perceber a essência do que estavam a tentar dizer, mas a sua tentativa de serem nervosos só os fez parecer absurdos.
Sem mencionar, comprar uma “loira alta” pode soar um pouco estranho.
Bootea Shake: Copy and Paste Caption
É engraçado que estejamos a começar esta lista e a terminá-la com a mesma família, mas é isso que pode acontecer com o marketing influente. O objectivo da parceria com os influenciadores é que estes se sintam orgânicos e naturais. A maioria de nós compreende que é uma parceria paga, mas mesmo assim.
Felizmente para Bootea Shake, Scott Disick não nos deu apenas uma espreitadela atrás da cortina. Ele arrancou-a da vara.
Scott publicou a legenda sugerida pela empresa para uma foto promocional na Instagram com as instruções ainda no texto.
Source: CheatSheet
Fails like that are cringe-worthy and a strong remind remind remind to sure that you’re partnering with influencers who align with your brand and double check their work.
What Should You Should Learn From These Bad Marketing Campaigns?
Esta é definitivamente uma daquelas situações em que se deve tomar notas sobre os erros dos outros. Há muito a aprender ao analisar uma campanha de marketing falhada.
Sempre comprove os seus projectos.
O senso comum não é tão comum, afinal de contas. Quando estiver a criar e publicar o seu conteúdo, construa um processo que lhe assegure que tem muitos olhos no seu conteúdo. Esse processo deve incluir um editor ou alguém que consiga rever o seu texto antes de você clicar em ‘publicar’.’
Não Caia fora do Toque.
A maior parte destas campanhas de marketing foi bombardeada porque, essencialmente, só tinham um tom surdo, certo? Considere sempre as implicações por detrás das suas mensagens. Quando estiver a fazer piadas, olhe para elas de todos os ângulos e perspectivas.
Quando houver um debate alegre e divertido, mantenha a diversão a decorrer! Aproveite-o para construir a consciência da marca, mas não faça piadas de mau gosto e insensível. Se vai utilizar referências da cultura pop no seu marketing, faça a sua pesquisa. Certifique-se de que compreende o contexto da sua referência.
Funny ganha em grande, mas não sacrifique os valores e crenças da sua marca por alguns risos. Lembre-se, a comédia é subjectiva. Embora não pretenda ofender o seu público, se estiver a abordar um assunto delicado, poderá causar uma reacção negativa e prejudicar a sua marca e reputação.
Quando estiver a dirigir uma campanha numa região específica, não se esqueça que as suas mensagens podem (e em alguns casos, certamente serão) partilhadas com mercados de outras partes do mundo.
Pay Attention to Current Events.
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alguns destes exemplos foram simplesmente lançados no momento errado. É difícil responsabilizar qualquer pessoa quando a natureza fala, mas uma organização deve sempre tirar um momento para fazer uma pausa quando a catástrofe acontece. Pode ser vantajoso para si adiar o lançamento de uma campanha se esta acabar por se sentir mal orientada.
Se estiver a criar conteúdos relevantes para tais eventos, faça-o com genuíno interesse em educar o seu público sobre as gravitas da situação. Lembre-se, os consumidores não são estúpidos. Eles verão através dos seus esforços para ver aquilo por que está verdadeiramente a lutar, capitalizando numa oportunidade de relações públicas enquanto pessoas reais sofrem.
Campanhas são frequentemente planeadas com meses de antecedência. É fácil ignorar estes deslizes, mas é importante considerar eventos nacionais e internacionais antes do início da sua campanha. Reveja o seu calendário regularmente, e verifique outras campanhas mal calendarizadas.
Aponte para uma Grande Experiência do Cliente.
Quando estiver a criar uma campanha que incorpore material gerado pelo utilizador (como actualizações da Wikipedia ou envios de auto-fé), prepare-se para o pior.
Felizmente, existem trolls, e eles procurarão formas de sabotar os seus esforços. Construa a sua estratégia de forma a evitar estes ataques de troll.
Como criar uma campanha de marketing bem sucedida
É fácil criticar e julgar aqueles que tropeçaram no passado, mas deve reconhecer-se que não existe um método de copiar e colar para uma campanha de marketing fantástica. Há muita pesquisa a ser feita e muita mão-de-obra criativa por detrás dela.
Uma campanha de marketing bem sucedida é composta por:
- Objectivos e metas claros
- Um público-alvo definido
- Conteúdo de captação de atenção
- Monitorização de resultados para optimização
Embora seja importante tentar destacar-se com o seu marketing, é fácil ter uma grande ideia de ir para o sul ao utilizar novos canais, e mesmo os tradicionais.
O resultado final, antes de publicar, postar, ou imprimir, dê uma vista de olhos à sua mensagem. Reveja a sua cópia e dê uma vista de olhos à sua campanha em termos do contexto social actual. Oh, e obtenha sempre uma segunda opinião educada antes de publicar ou ir ao ar com qualquer campanha!
