Este artigo explica de forma prática a 7 38 55 regra de comunicação ou Teoria de Comunicação de Mehrabian por Albert Mehrabian. Após a leitura, compreenderá os fundamentos desta poderosa ferramenta de comunicação.
O que é a Teoria da Comunicação de Mehrabian: 7 38 55 regra da Comunicação?
Comunicamos globalmente uns com os outros através de linguagem, gestos, sinais e pictogramas. É quase impossível não comunicar. Para uma melhor compreensão da comunicação, o professor de psicologia Albert Mehrabian estudou a importância da comunicação não verbal nos anos 70. A influência da comunicação não-verbal é mais forte do que se supunha inicialmente. Albert Mehrabian estudou os efeitos de mensagens contraditórias.
Como é que alguém que está a carimbar os seus pés enquanto grita ‘Não estou zangado’, não se mostra tão credível? Foi por isso que Albert Mehrabian desenvolveu a regra 7 38 55 da Comunicação, na qual demonstrou que apenas 7% do que comunicamos consiste no conteúdo literal da mensagem. A utilização da própria voz, como o tom, entoação e volume, absorve 38% e até 55% da comunicação consiste em linguagem corporal. Esta regra de 7 38 55 Comunicação é ainda hoje muito utilizada.
Causa
Mas como se pode explicar que uma pessoa ouça de facto apenas 7% da mensagem substantiva? Isto tem a ver com o instinto natural. O primeiro humano tinha uma voz não desenvolvida e estava dependente da comunicação não verbal e da emissão de sons.
É por isso que a comunicação não verbal está profundamente enraizada no cérebro e ainda a usamos principalmente todos os dias.
Três elementos básicos: 7 38 55 regra
De acordo com Albert Mehrabian, a comunicação interpessoal relativa ao modelo de comunicação consiste em três elementos:
Palavras faladas (Verbais)
O que está literalmente a ser dito. A palavra falada faz parte da comunicação verbal nisto e a entoação e linguagem corporal fazem ambas parte da comunicação não verbal.
Intonação (Vocal)
Como se diz algo (uso da voz). A entoação é o factor vocal e a linguagem corporal o factor vocal.
Linguagem corporal (Visual)
Que postura, expressões faciais e gestos alguém usa.
Dominante
Os elementos não-verbais na regra 7 38 55 da Comunicação mostram os sentimentos e opiniões de uma pessoa. Quando alguém diz algo, a sua linguagem corporal e entoação pode ser dominante, em resultado da qual não há acordo entre o que diz e o que irradia.
É um mito que podemos comunicar globalmente com pessoas com um passado linguístico diferente apenas utilizando a comunicação não verbal. Trata-se da interacção, na qual os elementos não-verbais poderiam ser dominantes.
Congruência
Parte da interacção, a comunicação é também sobre o facto de os elementos verbais e não-verbais se apoiarem uns aos outros e de estes serem congruentes.
O que alguém diz será então mais poderoso e convincente por causa dos seus gestos e entoação. A mensagem será absolutamente mais pouco convincente quando não houver congruência e o receptor puder ser colocado no caminho errado.
Eles concentrar-se-ão mais inconscientemente nos elementos não-verbais que dominarão sempre colectivamente.
É a Sua vez
O que pensa? Como se comunica verbalmente, vocalmente e visualmente? Reconhece os números dentro da regra 7 38 55 da Comunicação de Albert Mehrabian? Reconhece a explicação prática ou tem mais sugestões? Quais são os seus factores de sucesso para uma comunicação boa e limpa?
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Mais informações
- Mehrabian, A. (1981). Mensagens Silenciosas: Comunicação Implícita de Emoções e Atitudes. Wadsworth.
- Mehrabian, A. (1972). Comunicação não verbal. Aldine-Atherton.
Como citar este artigo:
Mulder, P. (2012). 7 38 55 regra da Comunicação. Recuperado do toolshero: https://www.toolshero.com/communication-skills/7-38-55-rule/
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