Apesar de adoptar um serviço PBX hospedado existente de um dos principais fornecedores de PBX hospedado, o trabalho será certamente feito para a grande maioria das empresas, desde pequenas a empresas, o sapato não é necessariamente de tamanho único. É claro que os fornecedores fazem o seu melhor para adaptar os serviços e pacotes às necessidades de cada empresa, numa base casuística. Contudo, com diferenças nos casos de utilização, indústrias, tamanhos de equipas, características requeridas ou segurança, pode ser quase impossível colocar pontos em cada “i” e cruzar cada “t”
Para os casos específicos em que um serviço de corte de biscoitos não preenche as lacunas, as empresas podem recorrer a uma plataforma de código aberto, e sim há soluções de software PBX de código aberto disponíveis. Com a equipa certa de programadores e TI, qualquer empresa pode desenvolver e adaptar o seu próprio software PBX doméstico, ou mesmo o conjunto de Comunicações Unificadas. Como estas plataformas são de código aberto, toda a codificação de fonte está disponível gratuitamente online e pode ser personalizada para cada cenário específico.
Asterisk é essencialmente o avô de todas as soluções VoIP e PBX de código aberto e continua a funcionar como o padrão-ouro. Sendo a principal plataforma de telefonia de código aberto e uma enorme lista de funcionalidades que só continua a crescer todos os anos, o kit de ferramentas Asterisk é utilizado não só por uma grande quantidade de configurações em todo o mundo, muitos dos fornecedores da nossa lista já começaram com ou estão baseados totalmente fora do motor Asterisk.
P>Packed com as funcionalidades padrão PBX incluindo um menu interactivo de resposta de voz, distribuição automática de chamadas, chamadas em conferência, e o habitual correio de voz, o Asterisk torna possível transformar qualquer computador num servidor de comunicações. Suportado pela Digium, o software é completamente gratuito e de código aberto. Para o ajudar a começar, o Asterisk fornece aulas em directo na Internet, cursos de formação em linha, e até mesmo um manual do Asterisk Definitive Guide da O’Reilly Press. O Asterisk pode quase ser considerado a plataforma de ponta quando se trata de desenvolver o seu sistema VoIP, PBX ou UC.
SIP Foundry
Fundição SIPFoundry foi estabelecido em 2004 e oferece muitas das mesmas soluções que o motor Asterisk pode alimentar. SIPFoundry torna possível construir as suas comunicações de voz e vídeo, assim como conferências, mensagens unificadas, mensagens instantâneas e chat com indicações de presença, e até mesmo um cliente móvel. Tal como com o Asterisk, a plataforma inclui tudo o que precisa para construir a sua própria solução de Comunicações Unificadas.
No entanto, enquanto o Asterisk é 100% gratuito e de código aberto, o SIPFoundry tem uma rotação ligeiramente diferente, e vende apoio profissional a utilizadores com base em tarifas diferentes, começando por $495 por mês para 100 utilizadores, até 20.000 utilizadores a serem cobrados caso a caso. Embora um custo extra a considerar, a adopção de uma equipa de apoio dedicada pode ser um passo necessário para algumas empresas que procuram construir o seu sistema.
Elastix
Fonte original da plataforma Asterisk, Elastix oferece software de servidor de comunicações unificadas de código aberto incluindo um PBX IP, e-mail, IM, fax e até funcionalidade de colaboração. Com um forte enfoque no mercado empresarial, a ferramenta é completamente gratuita para uso comercial ou pessoal. O projecto também trouxe características de outros projectos de código aberto, incluindo FreePBX, HylaFAX, Openfire, e Postfix para completar todas as ofertas de UC disponíveis.
Overall, Elastix pretende trazer as maiores características do Asterisk e outros projectos, tudo sob uma interface fácil de usar. O Elastix possui suporte para uma vasta gama de hardware, incluindo Digium, Dinstar, Yeastar, Yealink, e Snom. Elastix foi uma das primeiras distribuições que incluiu um módulo de call center com um marcador preditivo e continua a oferecer uma solução robusta, novamente gratuita sob a GNU General Public License.
Desde que escrevemos este post, chegou ao nosso conhecimento que Elastix parece oferecer apenas até 8 chamadas SIM gratuitas para cerca de 25 utilizadores.
FreeSWITCH
FreeSWITCH foi também originalmente baseado na plataforma Asterisk e foi criado e desenvolvido por três dos criadores originais da plataforma Asterisk, Anthony Minessale II, Brian West, e Michael Jerris. Com foco no suporte modulatório, multi-plataforma, escalabilidade e estabilidade, FreeSWITCH oferece uma das plataformas mais flexíveis para construir a sua própria suite UC em torno.FreeSWITCH suporta SIP, H.323 e até WebRTC para aproveitar os últimos avanços da tecnologia, e facilmente integrar e interagir com qualquer outra das outras plataformas populares de PBX de código aberto disponíveis.
Para reduzir a complexidade de um sistema, FreeSWITCH utiliza bibliotecas de software livremente disponíveis que executarão as funções necessárias para o seu sistema funcionar. FreeSWITCH oferece as funcionalidades habituais de chamada e até acrescenta alguns extras como reconhecimento e síntese de voz e até interfaces PSTN para circuitos analógicos e digitais.
OpenPBX by Voicetronix
Voicetronix é um fornecedor de soluções e equipamentos de telefonia que oferece não só uma gama de hardware mas também uma plataforma de código aberto OpenPBX. O OpenPBX da Voicetronix é uma aplicação PBX com base na web que inclui um portal de gestão de utilizadores baseado na web, bem como uma GUI de gestão para uma configuração rápida e simples. As características normais de um auto-atendimento, distribuição automática de chamadas, menos grupos de encaminhamento de chamadas e até correio de voz ilimitado fazem da plataforma.
Características únicas como grupos de chamadas ilimitadas, música em espera e a capacidade de exibir registos de chamadas fazem da plataforma uma solução muito forte para empresas que necessitam de uma chamada básica ou software de centro de contacto. Com CRM básico já activado e cozinhado na plataforma, os utilizadores podem não precisar de adoptar uma solução CRM separada, poupando tempo e dinheiro. O OpenPBX da Voicetronix permite até o correio de voz para e-mail, clique para marcar e transferências de chamadas.
PBXInAFlash
PBXInAFlash visa tornar possível a configuração do seu servidor PBX, como o nome indica, num piscar de olhos. O projecto recolheu tudo no mesmo local que os utilizadores precisarão para criar o seu sistema PBX em menos de uma hora, um que utilize o sistema operativo CentOS Linux, incluindo um servidor web Apache, servidor SendMail, e servidor de base de dados MySQL, bem como firewalls e protocolos necessários. O sistema também dá aos utilizadores a escolha de Asterisk 1.8, 10, 11 ou FreePBX 2.9, 2.10 ou 2.11.
Os utilizadores também têm a opção de escolher entre dezenas de add-ons para personalizar verdadeiramente o sistema com características úteis como backups automáticos, serviços de pesquisa de Caller ID, chaves SSL, integração Google Voice, funcionalidade de texto-para-fala, e suporte de fax apenas para citar alguns. Tudo foi concebido para ser simples, e os complementos podem ser instalados com um clique em menos de um minuto. Com o objectivo número um de não inchar e sem bugs, PBXInAFlash parece ser a solução mais rápida e fácil de adoptar.
FreePBX
Combinando o melhor de ambos os mundos, e procurando aproveitar o grande trabalho já feito pelo projecto Asterisk, FreePBX é uma interface gráfica de utilizador (GUI) baseada na web e de código aberto para ajudar os utilizadores a gerir e configurar melhor o seu sistema baseado no Asterisk. Enquanto o projecto utiliza o sistema Asterisk, os utilizadores podem descarregar ou apenas a GUI para adicionar ao seu sistema existente, ou o pacote completo incluindo um SO de sistema pré-configurado, Asterisk, e a GUI FreePBX no topo, bem como todas as dependências necessárias. Assim, embora a adopção apenas do Asterisk possa exigir mais alguns conhecimentos técnicos para tirar o máximo partido, ou para criar a sua própria GUI, o FreePBX reúne tudo.
FreePBX também torna possível estabelecer os seus ilimitados SIP Trunks graças à integração do SIPSTation directamente na plataforma. FreePBX inclui também uma longa lista de módulos comerciais e add-ons para melhorar o seu sistema com ainda mais características, e um programa de revenda para assegurar formação adequada, qualidade e estabilidade a revendedores e utilizadores finais. Essencialmente, o programa irá treinar e educar a sua equipa de vendas e suporte se estiver a procurar reembalar e vender o seu produto.
OpenSIPs
Com um foco mais forte na implementação de código aberto de um servidor SIP, o OpenSIPs ainda torna possível estabelecer o seu pacote independente e personalizado de Comunicações Unificadas, bem como um PBX. A plataforma suporta serviços de voz, vídeo, IM e presença com um design escalável e modular, por isso, como qualquer outra plataforma, deve ser tão personalizável quanto for necessário. OpenSIPs é rotulado como um dos servidores SIP mais rápidos e oferece uma solução robusta numa empresa ou numa classe carrier-grade.
OpenSIPs fornece mesmo uma lista contínua de benchmarks e testes de desempenho para apoiar a sua reivindicação. De forma semelhante ao Asterisk, OpenSIPs fornece webinars gravados e manuais detalhados para cada versão e configuração da plataforma OpenSIPs. Um portal de configuração baseado na web deve tornar simples a recolha de dados e estatísticas do seu serviço, bem como as configurações em tempo real.
Kamailio
Com 15 anos de desenvolvimento sob a sua correia, Kamailio continua a construir e expandir o seu servidor SIP de código aberto. Com características poderosas como TCP assíncrono, UDP e SCTP, TLS para assegurar comunicações seguras para os seus dados VoIP, incluindo vídeo e texto de voz, e até WebRTC suporta os programas de trabalho árduo. O Kamailio também suporta mensagens instantâneas e presença, juntamente com mais funcionalidades de bastidores como o encaminhamento de menor custo, equilíbrio de carga, encaminhamento de falhas e até autenticação e autorização para maior segurança.
Kamailio oferece um dos níveis mais fortes de segurança que vimos nesta lista e seria uma recomendação sólida para qualquer equipa ou empresa que precise de manter tudo o mais bloqueado e seguro possível, graças ao nível de encriptação que a plataforma proporciona. Do outro lado, o Kamailio pode ser um pouco mais difícil de adoptar, exigindo um conhecimento mais profundo do próprio protocolo SIP para alavancar totalmente a plataforma.
3CX
O Sistema Telefónico 3CX é outro software baseado em PBX de código aberto que se baseia na norma SIP. A solução torna possível permitir que extensões façam chamadas tanto na RTPC como apenas nos serviços VoIP padrão. A plataforma também oferece uma GUI baseada na web fácil de compreender, e o processo de instalação deve ser bastante simples apenas executando um ficheiro executável numa máquina baseada em Windows. A 3CX parece eliminar o incómodo e o desenvolvimento necessários para estabelecer o seu servidor PBX e oferece mesmo clientes móveis iOS e Android, bem como softphones para Windows e Mac. A conferência Web também é possível graças à adopção de WebRTC.
3CX também torna possível melhorar drasticamente a sua experiência de cliente com Click2Call para o seu website ou aplicações, e a integração de CRM para que os agentes estejam sempre preparados. Uma academia de formação online está sempre disponível para que os utilizadores aprendam a tirar o máximo partido da sua plataforma 3CX.
| >/td> | Asterisco | SIP Foundry | Elastix | FreeSWITCH | Kamailio | |||||
| Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||
| Web-GUI/Config | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não (Suplementos de terceiros) | ||
| Suporte de vídeo | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | ||
| IM/Chat | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | |
| Presença | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim |
| Auto Atendente/IVR | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Suporte de Integração | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Não | |
| Aplicações móveis | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Não | Sim | Não | Não | |
| Suporte WebRTC | Sim | Não | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Sim |