P>Deu-se conta de que alguma vez enviou um inquérito e percebeu, depois do facto, que as suas perguntas eram confusas ou enganadoras? Acontece a toda a gente, a dada altura. E embora as más perguntas do inquérito não sejam o fim do mundo, podem facilmente confundir os seus dados e descarrilar as suas decisões comerciais.
p>Vamos ver as armadilhas mais comuns e como pode evitá-las.
Exemplos de más perguntas do inquérito
A pergunta principal
P>Perguntas de liderança são aquelas que utilizam linguagem tendenciosa. Esta linguagem influencia a selecção do autor do inquérito. O problema com uma pergunta principal é que ela pode parecer inócua, mas na realidade estar à pesca de uma determinada resposta.
Não é apenas as perguntas principais que tem de ter em atenção, mas também as opções de resposta desequilibradas. Se preencher as opções de resposta com enviesamento, não vai obter os dados de que necessita.
Quando utiliza as perguntas principais, não vai obter dados accionáveis e precisos que possam ajudar a orientar as decisões empresariais. Em vez disso, pode estar a encorajar os clientes a responder de uma certa forma.
O que fazer em vez disso: Certifique-se de que as perguntas são claras e simples – e abstenha-se de usar adjectivos como “espantoso” que são altamente subjectivos e susceptíveis de influenciar as respostas.
A Pergunta Assumptiva
P>Perguntas Assumptivas fazem suposições sobre o que o topógrafo sabe e sente sem dar um passo atrás e considerando onde o topógrafo realmente se encontra. Por exemplo, uma pergunta afirmativa pode perguntar a alguém qual o software de marketing por correio electrónico que utiliza, mesmo que muitos dos inquiridos não utilizem software de marketing por correio electrónico.
P>Perguntas afirmativas deixam de fora informações essenciais que são necessárias para compreender o inquiridor. São semelhantes às perguntas principais na medida em que inadvertidamente encorajam os inquiridos a responder de uma certa forma.
O que fazer em vez disso: Não assuma nada sobre o seu agrimensor. Não sabe se eles bebem álcool, fazem exercício, ou se são falantes nativos de inglês. Não se esqueça de criar perguntas de grande dimensão que definam o contexto.
A Pergunta Pushy
Uma pergunta pushy obriga os inquiridos a fazer uma escolha e empurra os inquiridos para respostas particularmente favorecidas. Normalmente, estas perguntas exigem que um inquirido escolha a partir de uma lista com duas poucas categorias, impedindo-o de responder com precisão.
Por exemplo, se perguntar aos inquiridos “O gelado é bom num dia frio” e oferecer apenas a capacidade de “concordar” ou “discordar” força os inquiridos a responder, quer a sua resposta afecte ou não os seus verdadeiros sentimentos.
O que fazer em vez disso: Na medida do possível, tente colocar-se no lugar do seu inquirido. Considere se a pergunta é aberta, ou pode empurrar o inquiridor numa direcção certa e favorável.
A pergunta confusa
Sem significado para, pode estar a criar perguntas que são confusas para os inquiridos. Estas perguntas confusas podem ser perguntas e/ou respostas mal redigidas, estar mal formatadas, ou ser o tipo de pergunta errada para o assunto em questão.
verdade ou falsidade? O seu consultor de vendas não estava equipado para o trabalho.
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O que fazer em vez disso: Evite a todo o custo os duplos negativos. Em geral, a utilização de negativos pode ser confusa. Tente usar declarações e perguntas claras e concisas para transmitir o seu significado.
A Pergunta Aleatória
As perguntas aleatórias estão fora de contexto e não se concentram em tópicos que são importantes ou relevantes para o inquiridor. Normalmente, as perguntas aleatórias são claramente motivadas pelos interesses do inquiridor.
quanto gastaria numa garrafa de água?
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O que fazer em vez disso: Certifique-se de que todas as perguntas que faz são relevantes para o inquérito e os seus objectivos?
A pergunta de barril duplo
P>As perguntas de barril duplo apertam demasiado numa só pergunta, tornando difícil para um inquiridor responder com precisão. Por vezes, estas perguntas de barril duplo pedem aos inquiridos que classifiquem duas ou mais coisas numa pergunta, ou combinem duas ideias diferentes numa única pergunta.
O que fazer em vez disso: Certifique-se que as suas perguntas estão a pedir uma resposta a uma ideia principal.
A Pergunta Ambígua
P>Perguntas ambíguas são demasiado amplas. As perguntas e/ou respostas deixam espaço para a interpretação, o que leva os inquiridos a adivinhar ou por defeito a qualquer resposta que faça mais sentido.
Somos melhores que outras empresas de software?
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O que fazer em vez disso: Considere acrescentar um “outro” campo às perguntas de inquérito de múltipla escolha para captar os verdadeiros sentimentos dos topógrafos. Sim, o feedback será qualitativo, mas será mais preciso.
Wrap-Up
Quando se trata de construir um inquérito, há muito a considerar. Mas, se não tiver perguntas fáceis de compreender e que façam sentido para o inquiridor, não poderá obter informações que possam ter impacto no seu negócio. Para melhorar a experiência do cliente, precisa de respostas precisas ao inquérito que o levem a tomar medidas.
