Overview
Audience analysis envolve identificar a audiência e adaptar um discurso aos seus interesses, nível de compreensão, atitudes, e crenças. É importante adoptar uma abordagem centrada no público porque a eficácia de um orador será melhorada se a apresentação for criada e entregue de uma forma apropriada. A identificação da audiência através de extensa investigação é muitas vezes difícil, pelo que a adaptação da audiência depende muitas vezes do uso saudável da imaginação.
Como com muitas ferramentas valiosas, a análise da audiência pode ser utilizada para excessos. Adaptar um discurso a uma audiência não é a mesma coisa que simplesmente dizer a uma audiência o que ela quer ouvir. Análise de audiência não significa “grandioso” ou “ajoelhar-se” perante um público. Pelo contrário, a adaptação orienta as escolhas estilísticas e de conteúdo que um orador faz para uma apresentação. A adaptação do público envolve muitas vezes andar numa linha muito ténue entre sobre-adaptação e subadaptação – uma distinção que pode ser mais apreciada através da compreensão dos componentes gerais desta habilidade. O Departamento de Comunicação oferece dicas para analisar uma audiência.
Factores de Análise de Audiência
Expectativas de Audiência
Quando as pessoas se tornam membros da audiência numa situação de discurso, trazem consigo expectativas sobre a ocasião, o tema e o orador. A violação das expectativas da audiência pode ter um impacto negativo sobre a eficácia do discurso. Imagine que um político local é convidado a falar na cerimónia fúnebre para um antigo presidente da câmara amado. A audiência esperará que o discurso do político elogie a vida e carreira do falecido.
Se o político aproveitasse a oportunidade para discutir um texto legislativo, a audiência ficaria provavelmente ofendida e o orador perderia credibilidade. Claro que pode haver algumas situações em que a violação das expectativas da audiência seria uma estratégia eficaz. Os apresentadores que fazem declarações políticas nos Prémios da Academia fazem-no precisamente porque a incongruência da mensagem com a ocasião aumenta o impacto da proclamação.
Conhecimento do tópico
Audiência do conhecimento de um tópico pode variar muito em qualquer ocasião, portanto, os comunicadores devem descobrir o que o seu público já sabe sobre o tópico. Nunca sobrestime o conhecimento de um tópico por parte do público. Se um orador se lançar numa discussão técnica de engenharia genética mas os ouvintes não estiverem familiarizados com a genética básica, não poderão acompanhar o seu discurso e perderão rapidamente o interesse. Por outro lado, subestimar drasticamente o conhecimento do público pode resultar num discurso que soe condescendente.
Tente fazer alguma pesquisa para descobrir o que o público já sabe sobre o tópico. Fazer uma breve revisão de termos e conceitos importantes é quase sempre apropriado, e pode por vezes ser feito reconhecendo a audiência heterogénea e a importância de ‘colocar todos na mesma página’. Por exemplo, mesmo que os membros da audiência estivessem familiarizados com a genética básica, uma breve revisão de termos e conceitos-chave no início de um discurso refresca memórias sem ser paternalista.
Atitude em relação ao tópico
Atitudes dos membros da audiência em relação a um tópico ajudará um orador a determinar a melhor forma de atingir os seus objectivos. Imagine que um apresentador está a tentar convencer a comunidade a construir um parque. Um orador estaria provavelmente inclinado a passar a maior parte do discurso apresentando as razões pelas quais um parque beneficiaria a comunidade.
No entanto, se descobrissem antecipadamente que a maioria dos vizinhos achava que o parque era uma boa ideia mas estavam preocupados com questões de segurança, então o orador poderia dedicar o seu tempo a mostrar-lhes que os utilizadores do parque estariam mais seguros no parque do que estão actualmente a brincar nas ruas. O poder persuasivo do discurso é assim dirigido ao impedimento mais importante para a construção de um parque.
Audience size
Muitos elementos de mudança de discurso de acordo com o tamanho da audiência. Em geral, quanto maior for a audiência, mais formal deverá ser a apresentação. Sentar-se e utilizar uma linguagem comum quando se fala a um grupo de 10 pessoas é muitas vezes bastante apropriado. Contudo, esse estilo de apresentação seria provavelmente inapropriado ou ineficaz se se falasse a 1.000 pessoas. Grandes audiências exigem frequentemente que se use um microfone e se fale a partir de uma plataforma elevada.
Demografia
Os factores demográficos de uma audiência incluem idade, sexo, religião, origem étnica, classe, orientação sexual, ocupação, educação, filiação em grupo, e inúmeras outras categorias. Uma vez que estas categorias organizam frequentemente as identidades e experiências individuais, um orador sábio atende a elas. Os políticos prestam geralmente muita atenção aos factores demográficos quando estão na trilha da campanha. Se um político falar no Day County, Florida (o condado com a maior população idosa), provavelmente discutirá as questões que são mais relevantes para as pessoas nessa faixa etária – Medicare e Segurança Social.
Os comunicadores devem ter cuidado com os estereótipos de uma audiência baseados em informação demográfica – os indivíduos são sempre mais complicados do que uma categoria de identidade simplista. Além disso, ter cuidado para não ceder exclusivamente a interesses baseados na demografia. Por exemplo, os idosos estão certamente preocupados com questões políticas para além da segurança social e do Medicare. A utilização de factores demográficos para orientar o discurso não significa alterar o objectivo do discurso para cada audiência diferente; pelo contrário, considere que informações (ou tipos de provas) serão mais importantes para os membros de diferentes grupos demográficos.
Configuração
O cenário de uma apresentação pode influenciar a capacidade de fazer um discurso e a capacidade e o desejo de ouvir da audiência. Alguns destes factores são: a configuração da sala (tanto o tamanho como a disposição da audiência), hora do dia, temperatura, ruídos externos (cortadores de relva, trânsito), ruídos internos (bebés a chorar, tosse de hacking), e tipo de espaço (igreja, sala da escola, exterior). Descobrir antecipadamente os diferentes factores que vão para o cenário permitirá a um orador adaptar o seu discurso adequadamente. Haverá um palco? Haverá um pódio ou um conferencista? Que ajudas tecnológicas estarão disponíveis? Como são organizados os lugares? Qual é a ordem dos oradores?
Embora estas questões possam parecer menores em comparação com o conteúdo do discurso e a composição da audiência, este conhecimento prévio acalmará os nervos, ajudará a desenvolver o contacto visual, e assegurará que a tecnologia apropriada, se necessário, esteja disponível. Ter em conta a forma como o cenário irá afectar a atenção e a participação da audiência. As pessoas estão normalmente cansadas após uma refeição e ao fim do dia. Se programado para falar às 13h00, um orador pode ter de tornar o discurso mais divertido através de animação ou humor, exibir mais entusiasmo, ou de outra forma envolver a audiência a fim de manter a sua atenção.
Voluntariado
p>Audiências ou são voluntárias, caso em que estão genuinamente interessadas no que um apresentador tem a dizer, ou involuntárias, caso em que não estão intrinsecamente interessadas na apresentação. Saber a diferença ajudará a estabelecer o quanto um orador precisa de trabalhar para despertar o interesse da audiência. As audiências involuntárias são notoriamente difíceis de gerar e manter o interesse por um tema (pense nas atitudes da maioria das pessoas em relação às aulas ou reuniões obrigatórias a que prefeririam não assistir.)
Egocentrismo
A maioria dos membros da audiência é egocêntrica: geralmente estão mais interessados em coisas que os afectam directamente ou à sua comunidade. Um orador eficaz deve ser capaz de mostrar à sua audiência porque é que o tema sobre o qual estão a falar deve ser importante para eles.