5 tipos de persona a considerar criar mais exemplos
Personas são uma óptima forma de criar comunicações mais centradas no cliente que melhor envolvem o público com as comunicações, tanto num website, como para além dele.
A minha breve definição de uma persona cliente é…
“Um resumo das características, necessidades, motivações, ambiente e comportamento de tipos de audiência típicos distintos”.
Para informar os investimentos em meios digitais e experiências, uma pessoa mais detalhada deve também definir as viagens do cliente e as necessidades de conteúdo à medida que a sua audiência procura informações sobre um produto ou serviço.
Uma definição mais específica que me agrada, originalmente desenvolvida pela agência de experiência do cliente Foviance/EY Seren é esta:
“Uma persona é uma personagem fictícia que comunica as características principais de um grupo de utilizadores, identificada e seleccionada como um alvo chave através da utilização de dados de segmentação, em toda a empresa de uma forma utilizável e eficaz.
Esta característica permite à empresa conceber a melhor experiência de utilizador para os seus clientes em todos os pontos de contacto, o que é um factor chave de sucesso no ambiente empresarial actual”.
Isto mostra a aplicação do persona, mostrando que pode ser utilizado para informar tanto a concepção da web, o conteúdo consumido e a comunicação com o persona.
Tipos e exemplos de persona
Estas definições são para personas de marketing. Dentro destas, há outras a considerar se se pretende criá-las:
Marketing personas
Estas são utilizadas para resumir segmentos de clientes com base nas suas características de audiência, comportamento, preferência de produto ou serviço e percepção de uma marca.
Aqui está um exemplo típico de persona de marketing de marca de consumidor resumindo demografia, fase da vida, preferências de marca e meios de comunicação e influências nas suas preferências.
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Buyer personas
Embora a maioria das pessoas de consumo sejam pessoas de comprador, este termo é normalmente utilizado para pessoas de empresa a empresa, onde pode haver múltiplos decisores.
Estes são popularizados por Adele Revella do Buyer Persona Institute que partilha exemplos destes, que mostram a sua abordagem recomendada para a apresentação da persona.
Pessoas de consumidor
P>Pessoas de consumidor não são relevantes para todas as empresas. Podem ser utilizadas no marketing B2B quando os utilizadores de um produto ou serviço são diferentes do especificador ou comprador.
Concepção Web ou experiência do cliente personas.
Personas criadas especificamente para melhorar a experiência do utilizador online e melhorar os resultados dos sites. Idealmente, incorporam mapas de pontos de contacto para apoiar a tomada de decisões de compra através de canais. Geralmente baseado em pesquisa.
Persona primária
Com persona de web design é comum definir uma persona de marketing primário definindo o cliente ‘típico’ ou ‘ideal’, que é o mais adequado para o produto e serviços comerciais.
Nota que em web design, a persona primária nem sempre é típica do público, pode ser uma persona que é mais desafiante de servir devido ao seu contexto. Por exemplo, a Ford usou uma persona primária que era um carro feminino, persona de um mês que tinha relativamente pouco interesse ou conhecimento de carros.
Se procura mais exemplos, aqui temos mais exemplos de persona B2B vs persona B2C.