Desde que estás aqui, aposto que estás a pensar qual é a resposta à disputa cliente vs cliente…
Existe uma diferença real entre cliente e cliente??
Bem, deixa-me primeiro dizer-te que já lá estive.
Durante muitos anos, fui neutro numa luta cliente vs cliente. Pensei que ambas as palavras têm o mesmo significado, e por isso posso usá-las como sinónimos.
Como acontece, isso não é uma coisa!
E enquanto numa conversa do dia-a-dia alguns erros lexicais podem escapar, não será o mesmo na comunicação empresarial.
Quando se tenta apelar ao público, é preciso usar as palavras certas. Além disso, deve parecer suficientemente conhecedor, para que eles queiram confiar em si.
Hoje, vou mostrar-lhe como compreender a disputa cliente vs cliente, de que lado se deve posicionar e se é realmente importante!
Tabela de conteúdos:
- Definição de um cliente
- Definição de um cliente
- Diferenças-chave – Cliente vs Cliente
- Então… Tenho clientes ou clientes?
- Alternativos para cliente e cliente
P>Primeiro, vou explicar a definição de cliente e cliente (separadamente) para que mais tarde possamos ver claramente como ambos são diferentes.
Definição de um cliente
“Só há um patrão. O cliente”. – Sam Walton
Quando se trata da definição do dicionário, um cliente é uma pessoa ou uma organização que compra algo de uma loja, loja ou negócio.
P>A uma distância de distância certa, podemos ver que cliente é uma palavra a que nos referimos principalmente em relação a compras casuais.
E isso não deve ser surpresa pois a palavra vem do latim ‘costume’ que significa simplesmente ‘prática’.
Por isso, podemos compreender um cliente como uma pessoa que compra bens frequentemente ou tem o hábito de o fazer.
Além disso, é importante mencionar que o cliente não se envolve numa relação duradoura com o negócio a que compra.
Isto significa que todo o ciclo de vendas é normalmente curto.
De facto, as marcas podem construir uma boa relação com os seus clientes – e devem fazê-lo! – mas como não dependem apenas de um ou dois clientes, podem concentrar-se noutras partes do seu negócio.
Para um exemplo mais quotidiano: Pode-se pensar num cliente como uma pessoa que usa serviços únicos – vai à loja ou come num restaurante.
Definição de um cliente
“A melhor maneira de ver qualquer negócio é do ponto de vista dos clientes”. – Jamie Dimon
Again, vamos começar com uma definição de dicionário.
Um cliente é uma pessoa que utiliza os serviços ou conselhos de uma pessoa ou organização profissional.
P>Straightforward, vemos que um cliente é mais uma forma ‘formal’ de um cliente.
Isso porque um cliente está envolvido em tipos mais específicos de compras, nomeadamente serviços.
Isto significa que um tipo que vai comprar algumas maçãs e pêras não é o cliente da loja, mas um cliente.
Yet, se for ao advogado para o ajudar a sair dessa situação de impasse então é seu cliente.
Para um exemplo do dia-a-dia: Pense num cliente como uma pessoa ou entidade que utiliza serviços profissionais como uma firma de advogados ou um estúdio de design.
Diferenças-chave – Cliente vs Cliente
Agora que conhecemos as definições de cliente e cliente, vejamos as diferenças-chave entre ambos.
Meaning
A primeira e mais óbvia diferença na luta cliente vs cliente é o significado.
P>Assim, só para recordar.
Cliente significa uma pessoa que compra bens e serviços à empresa. Enquanto o cliente se refere a uma pessoa que procura um serviço profissional da empresa.
Relação com o vendedor
A outra diferença fundamental é o tipo de relação que um cliente e um cliente têm com a outra entidade.
Um cliente participa numa transacção com a empresa. Isso significa que se trata provavelmente de uma compra única. Assim, o vendedor não tem de construir uma relação forte com o comprador.
Por outro lado, um cliente envolve-se numa relação fiduciária com a empresa.
Isto significa que ambas as partes trabalham em objectivos a longo prazo e numa relação duradoura. Além disso, o negócio tem de se concentrar na criação de uma forte ligação com o cliente de modo a fazê-lo voltar.
Acordo
Uma terceira diferença na disputa cliente vs cliente é a questão de um acordo.
O cliente, como faz uma única compra, não precisa de um acordo formal entre ele e o vendedor.
Yet, o cliente envolve-se numa relação a longo prazo que pode ser muitas vezes difícil de prever. Ou seja, uma agência ou uma empresa pode não ser tão relevante como parecia ser no início. Assim, ambas as partes necessitam de um acordo formal que inclua coisas como por exemplo:
- Quota
- Li>Li>Li>Responsabilidades
- Resultados esperados
- Resultados projectados
- E mais…
A oferta
Embora esta diferença entre cliente e cliente não afecte directamente nem o cliente nem o cliente, ela mostra-nos como as empresas que visam ambos os grupos diferem.
P>Primeiro, temos empresas que têm como alvo os clientes. Tais entidades podem oferecer tanto produtos como serviços.
E, por outro lado, temos empresas que têm clientes, que, como provavelmente já adivinhou, oferecem apenas serviços.
Longevidade
Esta diferença está fortemente ligada à relação.
Namamente, as empresas que têm clientes tendem a construir relações com menos longevidade que as que têm clientes.
Isso é, claro, porque não dependem de objectivos a longo prazo e visam apenas pontuar vendas únicas.
Por outro lado, as empresas que têm clientes têm de fazer o seu melhor para evitar que os clientes se agitassem. Afinal, confiam na relação que criam.
Atendimento pessoal
P>Último mas não menos importante é a questão do atendimento pessoal que difere muito na disputa cliente vs cliente.
Isso porque sempre que se quer criar uma relação duradoura é necessário dar mais atenção pessoal a outra pessoa.
Pensa nisso como se fosse um encontro.
Saias com um rapaz ou uma rapariga e esperas que ela ou ele goste de ti.
Querias criar uma relação, não esperando um encontro de uma noite. Assim, fez o seu melhor para captar a atenção deles e mostrar os seus benefícios.
Pelo contrário, se procurava uma pontuação rápida, tudo o que tinha de fazer era mentir sobre quem você é e mostrar o quão “espectacular” você é.
Claro, você poderia conseguir o que queria, mas não há qualquer hipótese de voltar a conhecê-lo.
Embora as empresas que têm clientes não possam ou, pelo menos, não devam mentir sobre a sua oferta, a atenção pessoal é menos necessária no seu caso. Aqui, a qualidade de um produto deve fazer o seu trabalho.
O mesmo aspecto é muito diferente no que diz respeito às empresas baseadas no cliente. Aqui, a atenção pessoal é altamente requerida e deve ser uma prioridade, pois pretende manter o cliente enquanto for possível.
Plus, espera que ele venha novamente e faça negócios consigo numa base recorrente.
Então… tenho clientes ou clientes?
Depois de tudo o que foi dito e feito, deve ter uma boa perspectiva sobre o tema.
Yet, se ainda estiver a pensar: Se tenho clientes ou clientes?
Deixe-me dar-lhe alguns exemplos de empresas que são baseadas em clientes e clientes.
- Estúdio de design
- Estúdio de design
- Agência de seguros
- Agência de imobiliário
- Agência de publicidade
- Provedor de cuidados de saúde
Estúdio de contabilidade
Empresas baseadas no cliente:
- Banco
- Restaurante
- Armazém retalhista
- Supermercado
- Produto de SaaS
- Estação de serviço
- Parque de estacionamento
Como se pode ver, empresas típicas baseadas em serviços, tais como agências e estúdios, têm clientes.
A sua prioridade é conseguir apenas alguns, ainda assim, clientes com elevado número de bilhetes e ficar com eles.
As empresas baseadas em clientes que são, por exemplo, lojas de retalho e restaurantes dependem geralmente de muitos clientes que fazem compras únicas.
Mas, como pode ver, não são empresas que possam ser pouco atractivas para os seus clientes. Embora a relação do comércio único seja muito mais curta em comparação com as empresas baseadas no cliente, elas também necessitam de compras recorrentes para funcionar correctamente.
A verdadeira diferença reside no volume.
Businesses que vendem a milhares de clientes simplesmente não conseguem concentrar-se na atenção pessoal e na relação fiduciária. Logisticamente – não é realmente possível.
Alternativos para cliente e cliente
-Wow! Isso é muita confusão para apenas duas palavras!
Eu concordo.
Mas talvez, apenas talvez, possamos encontrar algumas alternativas que nos ajudem a resolver a disputa cliente vs cliente.
Below, listo algumas palavras juntamente com as suas definições que, em cenários específicos, podem ser usadas como
alternativas às palavras cliente e cliente.
Buyer – Uma pessoa que faz uma compra. Também pode ser utilizado em relação a uma pessoa empregada para seleccionar e comprar stock ou materiais para um grande negócio de retalho ou de manufactura.
Utilizador – Uma pessoa que utiliza ou opera algo. Hoje em dia, principalmente utilizado em relação aos utilizadores de software.
Consumidor – Uma pessoa que compra bens e serviços para uso pessoal.
Patron – Um cliente de uma loja, restaurante, etc., especialmente um cliente regular.
Clientele – Os clientes de uma loja, bar, ou local de entretenimento.
Comprador – Sinónimo para um comprador. Uma pessoa que compra algo.
Habitué – Um residente ou visitante frequente de um determinado lugar.
Shopper – Uma pessoa que faz compras.
Quando ficar preso com cliente vs cliente na sua mente, volte à lista acima e considere a utilização de uma das alternativas!
Às vezes tudo NÃO importa!
Mas homem… Acabou de me dizer que é crucial usar o cliente e o cliente correctamente!
p>É verdade. Mas não importa a quem serve ou a quem vende quando se trata de serviço ao cliente.
Agora, pode oferecer-lhes uma solução fácil e conveniente para entrar em contacto com a sua empresa – tudo por telefone.
Com CrazyCall construirá uma linha de ajuda eficiente utilizando ferramentas como um IVR e números de telefone locais. Desta forma os seus clientes (ou clientes!) obtêm uma forma fácil de chegar ao seu negócio e resolver rapidamente os seus problemas.
- 100% Acesso total.
- Sem compromisso.
- Um número de telefone gratuito.
- $1 para testar completamente o software.
li>Sem necessidade de cartão de crédito.
Faça os seus clientes ficarem, com um sistema de telefone comercial fiável!
Embrulho!
p>Não há muito tempo atrás eu também fazia parte da luta de palavras cliente vs cliente.
E não estou a brincar, não era fácil encontrar a resposta online.
P>Mais confuso, a informação é bastante confusa e acaba-se por pensar: “Isso é a mesma coisa!” Embora a realidade seja muito diferente.
esperadamente, neste momento, sabe qual é qual e esta peça trouxe alguma clareza à disputa cliente vs cliente.
Plus, agora sabe a quem serve (ou vende)!
Yet, se ainda tiver dificuldades em lembrar quem é cliente e quem é cliente, volte à Definição de uma secção cliente.
>p>There you can read that customer comes from Latin ‘custom’ which simply significa ‘practice’.
Lembrar que o costume pode ser entendido como “negócio regular” que pode ser entendido como venda típica, lojas de retalho, e supermercados.
Esta conotação deve ajudá-lo a lembrar-se rapidamente, que é a seguinte.
Okay, duas palavras, tanto para dizer!
Espero que tenha gostado desta peça e se quiser verificar algum conteúdo mais informativo, verifique o resto do Blog CrazyCall!