Por essa razão, as pessoas que necessitam de reboque escolhem geralmente a primeira empresa mais próxima, cujo website e número de telefone se encontram por acaso. É claro que a primeira e mais próxima nem sempre é igual à ‘melhor’, por isso é uma boa ideia fazer a sua pesquisa antes de se deparar com uma situação de emergência. Isto é especialmente verdade se viajar de carro frequentemente, pois é muito melhor estar preparado muito antes de alguma vez precisar de ajuda.
Factores a considerar
Há muitas coisas a ter em conta ao escolher uma empresa de reboque apropriada. Embora os pequenos detalhes possam ser um pouco confusos dependendo da sua situação exacta, a melhor forma de determinar o melhor serviço para a sua necessidade é avaliar as empresas que está a pesquisar com base nestas categorias:
-
Licenciamento, certificação, e seguros
-
Serviços oferecidos
-
Custos dos serviços
-
Disponibilidade e proximity
-
Reputação
-
Qualidade do serviço ao cliente
Licenciamento, Certificação, e Seguro
Ao escolher um serviço de reboque, deve primeiro investigar se esta empresa está licenciada, certificada, e se todos os seus camiões estão devidamente segurados. Deverá ter a certeza de que todos os motoristas que trabalham sob a empresa estão totalmente formados e licenciados. Embora numa crise seja normal pensar que nada disto importa, desde que o motorista seja capaz de o levar a si e ao seu veículo para a segurança, não é este o caso. Um motorista mal formado a trabalhar para uma empresa sem licença pode muito bem levá-lo a si e ao seu veículo para a segurança, mas há uma forte probabilidade de que algo corra mal.
Por exemplo, se o condutor ou o reboque danificar o seu veículo ou entrar num acidente durante o processo de reboque, a culpa é, em última análise, do condutor. No entanto, para receber qualquer indemnização, poderá ter de lidar com um processo legal arrastado. É importante trabalhar com uma empresa que possa evitar todas estas questões, mas esteja presente para o apoiar se surgirem quaisquer problemas.
Custos e Serviços Oferecidos
Dependente do tipo de veículo que precisa de ter rebocado, vai querer determinar se uma empresa de reboque oferece os serviços de que precisa. Para a maioria dos condutores, o reboque leve adapta-se perfeitamente às suas necessidades, mas para os condutores de veículos de grande porte (autocarros, camiões de lixo, RVs, etc.), será necessário o reboque pesado.
Se a sua situação o deixou encalhado e o seu veículo está fora de alcance para um trabalho de reboque normal, assegure-se de que procura uma empresa de reboque que possa oferecer serviços de recuperação. Veículos que tenham saído da estrada para bancos de neve, valas, corpos de água, ou desfiladeiros íngremes não poderão ser rebocados por meios normais. Nestas situações precárias, a recuperação do seu veículo de onde repousa levará veículos e equipamentos especializados.
Talvez uma das coisas mais importantes a considerar seja o preço. É claro que o preço nunca deve ser o principal factor decisivo de uma pessoa, mas é um factor necessário a considerar. Infelizmente, nem todas as pessoas que ficam retidas têm fundos para pagar um braço e uma perna pelo serviço, pelo que a comparação de preços de serviço é uma parte importante da tomada de decisão.
Availability and Proximity
É evidente que as pessoas que necessitam desesperadamente de reboque de veículos esperam ser assistidas o mais rapidamente possível. Ao pesquisar diferentes empresas de reboque, pode ter-se deparado com várias que afirmam ter tempos de resposta rápidos, mas dê uma vista de olhos às suas horas de operação para fazer uma comparação educada. Embora o website possa mencionar que os tempos de resposta da empresa são rápidos, podem estar a negligenciar dizer-lhe que os seus pedidos de tempo de resposta apenas cobrem os horários normais de trabalho. Embora isto seja bom, se por acaso se avariar a meio do dia a meio da semana de trabalho, os acidentes tendem a acontecer na maior parte das vezes no momento menos conveniente. Procure uma empresa que ofereça serviço 24/7 a fim de mitigar potenciais atrasos.
Tenham em consideração a distância da empresa a partir de onde o seu carro avariou. Muitas empresas de reboque têm estações espalhadas por várias cidades ou estados, por isso se conseguir obter uma imagem clara da localização do camião mais próximo, será um bom detalhe a utilizar para comparação. A distância não é a única conveniência a considerar, no entanto, uma vez que por vezes mais perto não significa mais rápido.
Vamos assumir que está encalhado num longo troço de auto-estrada e há uma empresa de reboque que está a 20 milhas da sua localização e outra que está a 35 milhas na direcção oposta. Poder-se-ia pensar que a empresa de reboque que está apenas a 25 milhas de distância seria a escolha ideal. Eles estão mais perto, por isso chegarão mais depressa, certo? Não necessariamente. É sensato chamar ambas as empresas e determinar qual delas o pode ajudar mais rapidamente. Tanto quanto sabe, a empresa mais próxima pode ter todos os seus camiões ocupados com outras tarefas, pode estar a fechar, ou pode geralmente ter respostas lentas. Neste caso, os camiões que estão a 35 milhas de distância e prontos para partir serão a melhor opção.
Bottom line: é melhor ter a mente aberta e ter em mente um par de opções viáveis, no caso da sua primeira escolha não resultar.
Reputação
Existem poucas coisas que aludem à competência de uma empresa do que as revisões boca-a-boca por clientes reais. Embora seja possível ter pessoas que recomendam um serviço que nunca utilizaram, é muito mais difícil ignorar a palavra de grupos inteiros de pessoas que expressaram o mesmo sentimento sobre a mesma empresa. Pergunte por aí para ver se a família, amigos, ou colegas de trabalho têm um prestador de serviços que juram por.
Se está a planear ver as revisões on-line, não se esqueça de verificar outros recursos para além das revisões positivas no website da empresa. Muitos proprietários de empresas apenas publicam críticas positivas no seu sítio web enquanto eliminam as que reflectem negativamente sobre a empresa. Verifique a posição da empresa junto do Better Business Bureau, críticas no Google, Yelp, FourSquare, Angie’s List, e muito mais. A Internet está cheia de críticas empresariais sobre as quais o proprietário não tem qualquer controlo.
No entanto, se por acaso vir críticas negativas que ou não explicam ou explicam mal o seu raciocínio para publicar uma crítica negativa, poderá tomá-las com um grão de sal. Isso não significa que deva ignorá-las completamente; por todos os meios, considere-as no contexto de outras revisões. Mas lembre-se também que não é invulgar as pessoas publicarem críticas negativas para uma empresa que nunca utilizaram simplesmente porque não gostam do proprietário, de um empregado, ou de algum outro factor não relacionado com o desempenho da empresa. A devida diligência é fundamental quando se trata de pesquisar uma empresa que se escolheria numa emergência.
Customer Service Quality
Se alguma vez esteve numa situação de emergência, sabe que quando está stressado, com medo, e com pressa, a última coisa com que quer lidar é com um mau serviço ao cliente. Um serviço de qualidade ao cliente é a base de qualquer negócio com uma margem de sucesso. Infelizmente, por vezes, mesmo as empresas fortes sofrem de exemplos menos que estelares de serviço ao cliente. Notará um mau serviço ao cliente assim que o ouvir, mas pode ser categorizado de várias formas.
Por exemplo, se o representante telefónico não quiser responder às suas perguntas sobre licenciamento ou certificação, ou está a fazer uma tentativa de reter informação importante, ou esta pessoa não sabe o suficiente sobre a empresa para estar a trabalhar na recepção.
Pode demorar alguns minutos para o representante em linha levar a sua informação. Ao transmitir-lhe as suas próprias informações, o representante deverá ser capaz de fornecer respostas relativamente simples. Se for frequentemente colocado em espera ou se estiver a sofrer longas pausas após cada pergunta que fizer, é provável que o seu representante não esteja bem treinado na sua posição e possa não estar a transmitir informações precisas.
Por último, se o representante for desdenhoso, pouco profissional, ou rude consigo, é provável que não esteja a lidar com uma empresa que valoriza os seus clientes. Se não sentir que a empresa é capaz de satisfazer as suas necessidades de qualquer forma – quer em termos de serviço ou apoio ao cliente – nunca se deve sentir culpado por procurar noutro lugar. Uma empresa que se preocupa verdadeiramente com a sua reputação e desempenho saberá colocar tanta ênfase na qualidade do serviço ao cliente como para os serviços de reboque oferecidos.
Detalhes adicionais a considerar
Como mencionado acima, não deve esperar escolher a sua empresa de reboque apenas pelo preço. De facto, a fixação de preços pode ser difícil de estabelecer. Dependendo de como a empresa de reboque cobra, poderá não estar a olhar para uma taxa fixa. Algumas empresas incluem taxas de ligação, taxas fora da área, e outros custos diversos, bem como a cobrança de uma certa soma por cada quilómetro percorrido. Peça uma estimativa ou cotação ao ligar a uma empresa de reboque para que possa considerar a totalidade do seu serviço antes de tomar uma decisão.
Se estiver muito longe da sua área de serviço local e não estiver familiarizado com as empresas de reboque da área, pode fazer uma de duas coisas. Ligue à sua companhia de seguros automóvel e informe-os de que necessita de serviços de reboque e pergunte se há alguma coisa que eles lhe possam oferecer. Algumas companhias de seguros cobrem o reboque em determinadas situações; noutros casos, a companhia pode recomendar um reboque para ligar.
Também pode ligar para o departamento de polícia da área e informá-los do que ocorreu. A polícia pode tipicamente sugerir uma empresa de reboque local. Além disso, porque acabou de os informar da sua situação, há um registo de onde se encontra e de que tipo de ajuda precisa. Alguns departamentos podem mesmo ir buscá-lo e levá-lo de volta à esquadra se a situação em que se encontra for potencialmente perigosa.
Após ter escolhido uma empresa de reboque, certifique-se de que recebe por escrito todas as partes importantes da transacção. Não se baseie em acordos verbais, uma vez que não trazem consigo qualquer obrigação legal e não podem ser verificados de qualquer forma se surgirem complicações. Solicite uma impressão dos serviços prestados, o preço total (com uma discriminação do custo de cada factor), quaisquer garantias das suas reivindicações no escritório, e garantias, se aplicável. Embora seja bastante provável que o serviço seja concluído sem qualquer problema, é bom proteger-se de ser cobrado em excesso. Adicionalmente, tem agora algo a submeter à sua companhia de seguros, se necessário.
Ninguém quer ficar preso na berma da estrada com ou sem acesso ao seu veículo. Quer tenha ficado trancado, tenha sofrido um furo no pneu, tenha ficado sem gasolina, o seu carro tenha sobreaquecido, tenha sofrido um acidente, o seu veículo tenha saído da estrada, ou a sua bateria tenha morrido, vai precisar dos serviços de alguém que o possa ajudar o mais rapidamente possível. Um pouco de tempo passado a pesquisar pode ajudá-lo a garantir que esta ajuda não tenha um custo superior ao que é justo, e pode ajudá-lo a garantir que lhe seja prestado um grande serviço ao longo do caminho.
No Stauffer’s Towing, colocamos todas as necessidades dos nossos clientes em primeiro lugar. Saiba mais sobre os serviços de reboque que oferecemos.