Quando se vêem vídeos de desboxing no YouTube, os produtos mais horríveis são muitas vezes os mais divertidos. No entanto, nem sempre é divertido quando se está no fim de receber um produto ou serviço decepcionante. Vamos falar sobre quando e como deve escrever cartas de reclamação.
Para a maioria das pessoas, é bastante raro escrever qualquer tipo de carta. Em vez disso, podem contactar a empresa por telefone, chat online, ou mesmo meios de comunicação social. Mas a Comissão Federal de Comércio dá três importantes razões para enviar cartas de reclamação. Elas ” preservam os direitos legais que possa ter na situação, e a empresa sabe que está a levar a queixa a sério”. Pode pedir prova de entrega na estação dos correios para que tenha um registo digital da sua carta chegando ao seu destino.
Agora, vamos decompor os componentes de uma carta de reclamação eficaz. Na sua essência, são cartas comerciais, pelo que deverá começar com o seu endereço e a data. O nome e o título da pessoa de contacto devem vir a seguir se os conseguir localizar, caso contrário, deve começar pelo nome da empresa e o seu endereço de rua. Finalmente, após a sua saudação, pode começar o corpo da sua carta.
p>Even, embora possa estar zangado, o tom da sua carta deve ser respeitoso e construtivo. Afinal de contas, a pessoa que lê a carta pode não ser directamente responsável pelos problemas que está a ter. É mais provável que ele ou ela queira ajudá-lo a resolver os seus problemas, se for cortês. Inclua todos os detalhes relevantes, mas seja conciso.
Informação que poderá querer incluir:
- Nome e localização da loja
- Seu número de conta
- Datas relevantes, tais como quando comprou bens ou serviços e quando o problema começou
- Nomes de vendedores, representantes de serviço ao cliente, ou gestores com quem abordou a questão anteriormente
- Números de série e modelos
- Cópias de recibos, facturas e garantias
- Cópias de correspondência anterior, tais como e-mails, registos de chat, ou cartas
- Sua informação de contacto
No corpo da carta, a frase inicial deve identificar a sua queixa específica. Em seguida, descreva as acções que já tomou para a resolver e como espera que a empresa aborde a questão. Use um fecho simples, profissional e de cortesia, como Sinceramente ou Cumprimentos.
Aqui está uma carta de exemplo:
555 Five BoulevardAustin, TX 73301
Março 20, 2019
Sr. Bob HowardGeneral ManagerProducts and More717 Seven StreetNew York, NY 10012
Dear Mr. Howard:
Re: Conta número 1884434
P>Vou escrever para expressar a minha insatisfação com a chaleira de chá Modelo X que comprei a 28 de Fevereiro de 2019, na vossa loja situada na 1616 Sixteen Avenue. Embora a chaleira pareça estar bem, vaza quando cheia de água. Quando tentei devolvê-la à loja a 2 de Março de 2019, o empregado de serviço, George Burns, disse-me que não aceitaria o artigo porque não via qualquer dano.
Para resolver o problema, gostaria que reembolsasse o montante total que paguei ($29,86, incluindo impostos) à minha conta de Cliente Frequente. Estou a juntar uma cópia do recibo original.
Aguardo com expectativa a sua resposta. Por favor contacte-me no endereço acima ou por telefone para (555) 555-5555 dentro das próximas duas semanas.
Sinceramente,
Jason Brooks
O melhor resultado de uma carta de reclamação é uma resolução bem sucedida. De facto, uma vez que as empresas estejam conscientes dos problemas, podem melhorar os seus bens, serviços, ou políticas também para outros consumidores. É mais provável que consiga um resultado positivo se for cortês e incluir todos os detalhes relevantes!
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