O que significa quando um pacote está “Em Trânsito” ou “A caminho”?
Em Trânsito significa que a sua encomenda está a viajar até si e a transportadora antecipa que chegará em segurança. O estado “Em Trânsito” não tem em conta se a sua encomenda deverá chegar cedo, a tempo ou tarde. Assim, se a sua data estimada de entrega chegou e partiu e a sua encomenda é descrita como “Em Trânsito”, isso significa que a transportadora ainda está a trabalhar para lhe entregar a encomenda, mas não foi possível fazer uma nova estimativa quando.
Quantos dias é que o estado “Em Trânsito” permanecerá no rastreio?
As suas informações de rastreio ler-se-ão “em trânsito” desde o momento em que a sua encomenda deixa o seu local de destino – geralmente um armazém ou instalação de correio – até ao momento em que sai para entrega – geralmente quando a sua encomenda é colocada num camião de entrega para ser entregue pelo motorista. A duração da sua encomenda em trânsito depende da distância que a sua encomenda tem de percorrer, bem como do produto de expedição que adquiriu. Por exemplo, produtos expedidos como o FedEx Priority Overnight devem estar em trânsito por apenas algumas horas, enquanto o envio com desconto como o USPS Retail Ground pode estar em trânsito até 8 dias. Se vive num local remoto, espere que a sua encomenda esteja em trânsito ainda mais tempo.
O que significa “em trânsito chegando atrasado”?
Isto significa que a sua encomenda está a viajar para si, mas está a mover-se mais lentamente do que a transportadora esperava. Os pacotes começam a sua vida em armazéns/centros de entrega, onde os vendedores e fabricantes de mercadorias os embalam de acordo com cada encomenda. O armazém/centro de entrega pede ao transportador para vir buscar lotes de pacotes e o transportador toma posse desses pacotes quando estes chegam com um camião e carrega-os. Nessa altura, o transportador estima quanto tempo pensam que a sua encomenda demorará a chegar até si. Contudo, as transportadoras são susceptíveis aos mesmos incómodos diários que o resto de nós, incluindo tráfego intenso e encerramentos de estradas e companhias aéreas relacionados com o tempo. Se o seu pacote estiver a caminho, mas se mover mais lentamente do que o esperado, a transportadora poderá reavaliar quando achar que pode levar o pacote até si. Se essa data for mais tardia do que a que lhe foi apresentada anteriormente, receberá a mensagem “em trânsito chegando atrasado”
O que significa quando a sua encomenda está a seguir “em trânsito” há mais de uma semana?
Depende do serviço de transporte que adquiriu. Por exemplo, espera-se que o transporte terrestre de retalho USPS demore 2 a 8 dias, pelo que ver um estado de trânsito por mais de uma semana é normal, especialmente se vive num local remoto ou se o seu pacote está em trânsito durante épocas de férias movimentadas. O retalhista a quem comprou pode dar-lhe uma estimativa mais precisa de quantos dias a sua encomenda estará em trânsito.
O que é que “a sua encomenda está em movimento dentro da rede USPS e está no caminho certo para ser entregue no seu destino final. Está actualmente em trânsito para a próxima instalação” significa?
Esta mensagem significa apenas que a sua encomenda ainda está na posse da USPS e que ainda estão a trabalhar para a aproximar do seu destino final. Deve pensar nesta mensagem como uma mensagem “tudo está a correr de acordo com o planeado” destinada a avisá-lo de que tudo está bem.
O que significa quando a minha página de localização diz “Pronto para ir”?
Ready to Go significa que a sua encomenda foi preparada pelo seu vendedor mas ainda não foi levantada pela transportadora – está pronta para sair do armazém!
Por que é que o meu estado de encomenda diz “Disponível para Recolha”?
A sua encomenda será marcada Disponível para Recolha quando a transportadora tiver optado por segurar a sua encomenda numa instalação local em vez de a entregar na sua morada. Isto acontece frequentemente quando a encomenda requer uma assinatura mas ninguém estava em casa para a assinar. Normalmente, receberá uma nota adesiva na sua porta ou caixa de correio com informação sobre o seu pacote que está Disponível para Levantamento, incluindo qual a instalação que precisa de visitar para levantar o seu pacote. Normalmente, a USPS terá o seu pacote na estação de correios mais próxima, enquanto a Fedex, UPS e outras transportadoras terão o pacote numa das suas lojas mais próximas.
O que significa “Out for Delivery”?
Out for Delivery significa que a sua encomenda foi colocada num camião de entrega local para ser levada até ao seu destino final pelo motorista. Quando um pacote está fora para entrega, é normalmente entregue nas próximas 12 horas. Contudo, se o motorista não puder deixar a encomenda em sua casa (por exemplo, a encomenda requer uma assinatura e não estava em casa para a entregar) ou ficar sem tempo devido ao trânsito ou ao grande volume, a sua encomenda pode não chegar a tempo e será novamente entregue na próxima vez que o veículo de entrega iniciar a sua rota diária – normalmente no dia seguinte.
O que significa se um pacote for mostrado como “Out for Delivery” durante muitos dias?
Um pacote fica fora para entrega quando um transportador o coloca num camião de entrega local que está prestes a iniciar a sua rota diária (ou por vezes antes de ser carregado no camião. De qualquer forma, uma saída para entrega indica tipicamente que a transportadora pretende entregar a sua encomenda nesse dia. No entanto, os motoristas de entregas só podem trabalhar legalmente tantas horas numa semana e estão sujeitos a atrasos de trânsito e acidentes estranhos, tal como o resto de nós. Se um motorista chegar ao fim do seu dia de trabalho e a sua encomenda ainda estiver no veículo de entrega, o seu motorista, veículo e infelizmente a sua encomenda regressarão todos ao local onde começaram a tentar novamente amanhã. Se a sua encomenda for entregue durante muitos dias, é possível que tenha a infelicidade de ter este cenário a decorrer durante alguns dias seguidos. No entanto, se já passaram mais de três dias, a sua encomenda pode perder-se. Deve contactar a transportadora para mais informações e ajudar a localizar a sua encomenda.
Pode localizar uma encomenda para além do estado “no veículo para entrega”?
Não. As transportadoras não partilham publicamente informações sobre as rotas dos seus veículos de entrega, tanto por razões de segurança como logísticas. Enquanto as transportadoras rastreiam frequentemente a informação sobre as rotas a fim de disponibilizar os tempos estimados de “entrega por” e optimizar as rotas, a última coisa que querem fazer é transmitir a localização de um veículo de entrega com potencialmente milhares de dólares de mercadorias novas, incluindo a sua.
Se o rastreio mostrar que um pacote foi entregue mas não o recebeu, o que é que faz?
Os dados de entrega de pacotes são normalmente bastante fiáveis – se um pacote for marcado entregue, o mais provável é que tenha sido entregue algures. Se não o vir na sua morada, é possível que a entrega não esteja onde esperava. Tome as seguintes medidas para tentar determinar a localização do pacote:
- Cheque a informação de localização da entrega. As confirmações de entrega incluirão frequentemente informações sobre onde o pacote foi deixado, tais como “deixado dentro/na caixa de correio” ou “deixado na varanda de trás”. Olhe à volta da frente e atrás da sua casa no caso da transportadora ter chumbado neste passo e fornecido o local errado ou não incluiu um local.
- Cheque o endereço de entrega. A encomenda foi realmente entregue na sua morada? Um erro de digitação no endereço de envio poderia significar que a sua encomenda foi entregue, mas não a si.
li>Verifica com os vizinhos. Afinal de contas, os condutores de entregas são humanos, e podem cometer um erro ao ler um endereço. Verifique com os seus vizinhos para ver se receberam acidentalmente a sua encomenda.li>Li>Li>Ligar para um aviso de tentativa de entrega. Se um motorista de entregas tentasse entregar a sua encomenda mas não conseguisse, poderia ter deixado um aviso colado à sua porta da frente ou na sua caixa de correio informando-o.
Em alguns casos raros, uma encomenda poderia ser marcada como entregue antes do seu motorista de entregas ter tido a oportunidade de a deixar na sua morada. Se ainda não tiver recebido a sua encomenda dentro de alguns dias, contacte a transportadora para mais informações. Se não puderem ajudar, contacte o vendedor que enviou a encomenda.
Pode tanto o remetente como o destinatário rastrear a mesma encomenda?
Sim. Os números de rastreio são informações públicas – qualquer pessoa com o número de rastreio é livre de receber informações sobre o estado da encomenda. Por este motivo, as transportadoras normalmente NÃO incluem informação sensível como endereços de rua, nomes de destinatários ou conteúdo do pacote nas suas páginas de rastreio.
Posso partilhar o meu número de rastreio com alguém?
Obviamente! Os números de rastreio não são considerados informação privada, e como tal qualquer pessoa com o número é livre de procurar o paradeiro do pacote. Para evitar roubo e adulteração da embalagem e para manter a privacidade do destinatário da embalagem, as transportadoras não mostram informações sensíveis como o endereço exacto de onde se encontra actualmente uma embalagem ou o endereço e nome do destinatário nas suas informações de localização.
Posso rastrear uma embalagem sem um número de localização?
Um número de rastreio é a forma mais fácil de obter informações sobre um pacote. Contudo, se não tiver um número de rastreio, pode haver formas de saber o estado do seu pacote. A forma mais fácil é simplesmente contactar o vendedor a quem comprou os artigos enviados e pedir um. Tudo o que o vendedor deve precisar é de um número de encomenda e eles poderão consultar a sua encomenda e fornecer um número de rastreio. Porque a informação de rastreio NÃO inclui informação privada como o seu endereço de envio exacto, nome, e-mail, ou que artigos estão no pacote, os vendedores podem partilhar números de rastreio consigo mais facilmente do que outras informações.
Se souber com que transportadora o seu pacote foi enviado, poderá também ser capaz de criar uma conta no website dessa transportadora e ver informação sobre quaisquer pacotes que tenham no seu sistema a caminho de si. Por exemplo, pode inscrever-se no programa USPS Informed Delivery para ver informação sobre correio e pacotes endereçados e enviados através do USPS.
Por que não pode rastrear-me para dizer onde está o meu pacote?
Se a sua informação de rastreio não explicar o estado do seu pacote, por exemplo se é pré-embarque, pré-trânsito, a caminho, em trânsito, fora para entrega ou entregue, não entre em pânico ainda. A maioria dos números de rastreio começa a sua vida quando a sua encomenda é embalada numa caixa. Assim que a sua encomenda for embalada, uma etiqueta de envio será impressa e aplicada à mesma. O seu número de rastreio normalmente nem sequer existe até que o software da etiqueta de expedição seja aconselhado a fazer uma nova etiqueta e a imprimi-la. Assim, a primeira coisa que acontece com o seu número de rastreio é que é impresso numa etiqueta e anexado a uma caixa que está sentada num armazém com muitas outras caixas e que ainda não foi realmente recolhida pela transportadora. Se verificar a sua informação de rastreio neste momento, poderá receber mensagens como “etiqueta criada”, “localização desconhecida” ou até ver uma página de rastreio que diz para voltar a verificar mais tarde. Isto acontece porque a transportadora ainda nem sequer pegou no pacote e começou a digitalizá-lo. Ainda não há nada a reportar, a não ser o número de rastreio existente.
Pode demorar até 24 horas para uma transportadora recolher pacotes de um armazém e dizer-lhe onde está o seu pacote, embora muitos armazéns sejam mais rápidos do que isso. Se já passou um dia e ainda não consegue encontrar qualquer informação sobre a sua encomenda, é possível que tenha recebido um número de rastreio incorrecto ou que tenha ocorrido outro erro. Contactar o vendedor a quem comprou pode ajudá-lo a resolver qualquer problema.
O que significa quando um pacote de rastreio diz “na posse de USPS”?
Isto significa apenas que USPS está a confirmar que o seu pacote existe e que eles o têm. Esta mensagem é normalmente vista no início da viagem da sua encomenda, quando o USPS a recolheu no armazém onde foi embalada e está a determinar para onde precisa de ir. Poderá também ver esta mensagem se a sua encomenda estiver a ser enviada por uma transportadora diferente que contrate com a USPS. Por exemplo, quando utiliza a DHL para o envio, a DHL entrega frequentemente o seu pacote à USPS quando esta chega à sua cidade e pede à USPS para terminar a entrega. Uma vez que a USPS já é capaz de entregar correio a todos os lares nos EUA, pedir à USPS que termine de lhe entregar o seu pacote ajuda a DHL a evitar investir numa frota inteira de veículos extra para percorrer rotas na sua localização.
Is USPS tracking, Fedex Tracking, DHL tracking em tempo real?
Yes and no. Quando verificar o rastreio USPS, Fedex tracking, DHL tracking ou qualquer outro serviço de rastreio da transportadora, verá a informação de rastreio mais recente sobre o seu pacote. No entanto, os transportadores digitalizam o seu pacote quando este passa por vários pontos das suas redes, geralmente quando entra ou sai de um camião de longo curso, avião, armazém ou instalação de triagem. Se o seu pacote for carregado num camião de longo curso na Califórnia, a caminho de Nova Iorque, será digitalizado quando entrar no camião na Califórnia, mas não será digitalizado novamente até ser descarregado em Nova Iorque, pelo menos alguns dias mais tarde. Se verificar as suas informações de localização enquanto o seu pacote atravessa o país, ele dirá as informações mais recentes – o seu pacote acabou de sair da Califórnia. Mas não será capaz de lhe dizer onde está neste preciso momento (na I-74 em Ohio, talvez?).
Por que não posso seguir o meu pacote em tempo real?
É possível que as transportadoras saibam sempre informações em tempo real sobre pacotes nas suas redes – os seus camiões e aviões têm frequentemente GPS e sabem que pacotes estão nos camiões e aviões – mas não o vão partilhar com ninguém fora da sua organização. A última coisa que querem fazer é transmitir ao mundo a localização de um camião com milhares ou centenas de milhares de dólares de mercadorias nele transportadas.
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