Entre evitar taxas de bagagem despachada e manter o controlo sobre os seus pertences, muitos viajantes não gostam de fazer as malas para os voos. Mas, como a minha mulher Katie e eu vivemos na estrada, não podemos empacotar todos os nossos pertences numa mala de mão – especialmente viajando com o nosso gato. Assim, verificamos uma mala quase todos os voos, e temos tido uma sorte notável em ter a nossa mala a sair do cinto no final do voo. Normalmente, só nos podíamos queixar da nossa “prioridade” – a nossa mala etiquetada que vinha com uma prioridade aparentemente nula.
A minha sequência de ter a minha mala despachada no cinturão acabou na quinta-feira. Embora a culpa não tenha sido da companhia aérea, estou realmente impressionado com a minha primeira experiência de utilização do novo programa de rastreio de bagagem da American Airlines lançado em Julho de 2017.
Aqui está o que aconteceu: Reservei um voo de milhagem de Jacksonville (JAX) para Chicago (ORD) para Filadélfia (PHL) para Montreal (YUL) – porque é assim que a AAdvantage rola hoje em dia. Quando cheguei a Chicago, descobri no ExpertFlyer que Chicago-Philadelphia e Philadelphia-Montreal estavam esgotados, mas havia um lugar à venda no voo Chicago-Montreal. Chamando a mesa Executive Platinum da AA, consegui falar para a mesa sem parar.
Mas, a minha mala despachada não fez a troca. Antes de recuarmos de Chicago, vi na minha aplicação AA que a minha mala foi carregada no voo Chicago-Philadelphia. Como foi uma troca de voo tardia, não posso culpar a companhia aérea por ter levado a mala para onde devia ir.
Imaginei que teria de apresentar uma queixa quando chegasse a Montreal, e teria de voltar ao aeroporto para ir buscar a minha mala mais tarde. À medida que saí do avião, o meu AA apresentou uma actualização, notificando-me do atraso da minha bagagem:
P>Fiz um toque (não desviado) na notificação para iniciar o processo de preparação da reclamação e entrega. Antes mesmo de chegarmos à faixa de reclamação da bagagem, eu tinha apresentado um relatório para a minha mala “mal manuseada”.
enquanto eu tratava do processo através da aplicação. Ao mesmo tempo que recebi a notificação de app push, recebi um e-mail sobre o atraso. Parece que poderia ter iniciado o mesmo processo através da ligação aqui fornecida:
Após ter apresentado a reclamação, ainda consegui localizar a mala na aplicação. Assisti à sua fuga do voo original Filadélfia-Montreal – provavelmente para passar algum tempo extra no Centurion Lounge – e apanhar o último voo da noite para Montreal:
Às 12:22 da manhã, a minha mala foi “recuperada” e entrou num novo sistema manuseado pelo WheresMySuitcase.com, com o nome apropriado. Recebi um e-mail com um link para verificar o estado da minha mala. No e-mail, observava que as “entregas residenciais” seriam adiadas para a manhã seguinte:
P>Nota: As entregas residenciais após as 23 horas sairão na manhã seguinte, a menos que tenham sido feitos acordos prévios com a companhia aérea. A hora de chegada está dependente das condições meteorológicas e de trânsito.
P>P>Puzo que ou o meu hotel foi considerado uma entrega residencial ou os AA não tiveram nenhum condutor após a meia-noite. Seja como for, a minha mala foi atribuída a um motorista na manhã seguinte às 10:01 da manhã. Recebi outro e-mail de actualização quando isto ocorreu, embora o website ainda listasse erroneamente um horário de entrega “06:22 da manhã”.
e, às 11:30 da manhã de sexta-feira, a minha mala registada foi entregue na recepção e eu tinha recebido uma chamada para a vir buscar.
Meu takeaways a partir desta experiência:
- É realmente útil ter o seu telemóvel e endereço de e-mail no seu registo de voo para facilitar o contacto se algo correr mal com o seu voo – desde atrasos a malas mal manuseadas.
- Enquanto todos parecem já ter demasiadas aplicações para telemóvel, descarregar a aplicação AA é útil para localizar as suas malas despachadas, e é necessário para ver entretenimento em alguns AAircraft.
Embora as malas despachadas “extraviadas” sejam bastante raras – e esperemos que se estejam a tornar ainda mais raras – estou impressionado com o sistema AA ter configurado para lidar com a situação quando ela ocorre. Embora ainda seja um crítico de AA quando o merece, esta é uma área em que AA se saiu bem.
Imagem em destaque por Getty Images.
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