Não há dúvida de que a sociedade está em constante mudança. Os gostos e a moda são um grande exemplo desta mudança. Uma das diferenças mais significativas é a crescente popularidade das redes sociais. Sites de redes sociais como o Facebook tornaram-se muito populares entre as pessoas mais jovens. Os jovens consumidores habituaram-se aos telemóveis e computadores.
A geração mais jovem prefere utilizar a tecnologia digital para fazer compras online. As pessoas mais velhas talvez se cinjam aos seus métodos tradicionais. O efeito da mudança da sociedade é frequentemente discutido. Também se deve compreender que estes factores de mudança também têm um custo para as empresas. As mudanças nos factores sociais podem ter impacto numa empresa de muitas formas diferentes.
As empresas concentram-se frequentemente nestas mudanças em profundidade. Para o fazer, empregam análises ambientais tais como a análise PEST. STEP é uma variação de PEST. As versões alargadas incluem a análise PESTLE, STEEP, e STEEPLE. O “S” em todas estas análises indica factores sociais ou sócio-culturais. Outros factores que deve avaliar são políticos, económicos, tecnológicos, ambientais, éticos e legais.
As empresas escolhem uma análise ambiental, dependendo da natureza das operações. No entanto, todos eles estudam os factores sociais.
Na etapa social para estas análises, é preciso olhar cuidadosamente para as mudanças sociais. Terá também de analisar as mudanças culturais que ocorrem no seu ambiente empresarial. Os estudos de mercado são uma parte crítica desta etapa. É vital ver as tendências e padrões da sociedade.
Para compreender melhor os impactos, poderá ter de estudar os factores em pormenor. A maioria das empresas analisa o crescimento da população e a estrutura etária. Mostram também interesse nas atitudes dos consumidores e nas mudanças de estilo de vida. A sua análise pode mostrar se existem falhas na sua estratégia de marketing. Pode também ajudar a encontrar novas ideias.
Below é uma lista de factores sociais que têm impacto nas necessidades dos clientes e na dimensão dos mercados:
- Estilos de vida
- Hábitos de consumo
- Nível de educação
- Enfase na segurança
- Religião e crenças
- Consciência de saúde
- Classes sociais
- Minoridades
- Atitudes para poupar e investir
- Atitudes para produtos verdes ou ecológicos
- Atitudes para energias renováveis
- Atitudes para o crescimento da população
- Atitudes para produtos e serviços importados
- Atitudes para o trabalho, carreira, lazer, e reforma
- Atitudes em relação ao serviço ao cliente e qualidade do produto
Distribuição de sexoNível médio de rendimento disponível
Tamanho e estrutura da família
Imigração e taxas de emigração
O aspecto social centra-se nas forças dentro da sociedade. Família, amigos, colegas, vizinhos, e os meios de comunicação social são factores sociais. Estes factores podem afectar as nossas atitudes, opiniões, e interesses. Assim, pode afectar as vendas de produtos e receitas obtidas.
Os factores sociais moldam quem somos como pessoas. Afecta a forma como nos comportamos e o que compramos. Um bom exemplo é como a atitude das pessoas em relação à dieta e à saúde está a mudar no Reino Unido. Devido a isto, as empresas britânicas estão a ver algumas mudanças. Mais pessoas estão a aderir a clubes de fitness. Há também um enorme crescimento na procura de alimentos orgânicos.
Os produtos tiram muitas vezes partido de factores sociais. O Wii Fit, por exemplo, tenta lidar com a preocupação da sociedade com a falta de exercício das crianças.
As mudanças demográficas estão também a afectar directamente as organizações. A oferta e a procura de bens e serviços numa economia podem mudar com a estrutura da população. Um declínio nas taxas de natalidade significa que a procura irá diminuir. Também indica uma maior concorrência à medida que os consumidores totais caem.
Previsões de escassez alimentar mundial podem levar a exigir mais investimento na produção de alimentos. Um aumento da população mundial pode ter o mesmo efeito. Países africanos como o Uganda estão a enfrentar carências alimentares. Estão agora a reconsiderar a rejeição dos alimentos geneticamente modificados.
As organizações devem poder oferecer produtos e serviços que visem beneficiar o estilo de vida das pessoas. As ofertas devem complementar o comportamento dos clientes. Não reagir às mudanças na sociedade pode ser um erro dispendioso. Podem perder quota de mercado. A procura dos seus produtos e serviços irá diminuir.
Adicionei alguns exemplos de como as empresas de renome utilizam a análise. Leia abaixo para ver como as mudanças sociais afectam Pepsi Co e Nokia.
Factores sociais com impacto na PepsiCo
A análise mostra que os factores sociais têm um grande impacto na empresa de bebidas. A principal razão por detrás disto talvez seja que a Pepsi é uma bebida não alcoólica. Tem de manter diferenças rigorosas nas culturas em todo o mundo.
É essencial que a Pepsi comunique a sua imagem como uma marca global para mudar a percepção das pessoas. A empresa espera que os seus compradores sejam capazes de pensar na sua bebida como algo que liga o mundo em conjunto. As implicações sociais são visíveis nas campanhas de marketing a maior parte do tempo.
Por exemplo, os festivais religiosos apresentados nos anúncios da TVC variam com base nas culturas. Pepsi tem de valorizar todos os festivais a fim de se relacionar com o seu mercado. Reagindo ao factor social pode ajudar Pepsi a ganhar dinheiro com a oportunidade.
Factores sociais com impacto na Nokia
Antes de a Microsoft adquirir a Nokia, ela operava principalmente no mercado ocidental. Era importante compreender plenamente os factores sociais nestes mercados. As principais questões eram a cultura da sociedade. A Nokia tinha de fazer esforços para manter os seus produtos actualizados à medida que os compradores os viam como um ícone da moda.
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Consumidores estão sempre à procura dos smartphones com melhor aspecto. Isto porque as pessoas tendem a julgar o sentido de moda umas das outras com base na escolha do telemóvel.
A tendência crescente dos smartphones significa que quando os compradores compram novos telemóveis, estão menos inclinados para os telemóveis normais. A tendência social é a de comprar smartphones. A tarefa da Nokia era estar ciente disto. Ao descobrir, a empresa decidiu canalizar a maior parte dos seus esforços para o desenvolvimento de novos smartphones. Os novos telefones iriam também competir com os produtos dos seus rivais. É assim que as empresas se mantêm a par das tendências sociais dos seus consumidores.
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