A Prova Quádrupla, foi criada em 1932 pelo rotariano Herbert J. Taylor quando lhe foi pedido que assumisse o controlo de uma empresa que enfrentava a falência.
Uma das declarações de ética empresarial mais impressas e citadas do mundo é The Four-Way Test, criada em 1932 pelo rotariano Herbert J. Taylor (que mais tarde serviu como presidente do RI) quando lhe foi pedido que assumisse o comando de uma empresa que enfrentava a falência.
Este teste de 24 palavras para os empregados seguirem nos seus negócios e na sua vida profissional tornou-se o guia para vendas, produção, publicidade, e todas as relações com concessionários e clientes, e a sobrevivência da empresa é creditada a esta simples filosofia. Adoptada por Rotary em 1943, A Prova Quádrupla foi traduzida para mais de uma centena de línguas e publicada de milhares de maneiras.
Estória da Prova Quádrupla por Herbert J. Taylor
Back em 1932, os Credores do Club Aluminum Company atribuíram-me a tarefa de salvar a empresa de ser fechada como uma organização falida. A empresa era um distribuidor de utensílios de cozinha e outros artigos domésticos. Descobrimos que a empresa devia aos seus credores mais de $400.000 a mais do que o seu activo total. Estava falida mas ainda viva.
Naquela altura pedimos emprestados $6.100 a um banco de Chicago para nos dar um pouco de dinheiro para operar.
Embora tivéssemos um bom produto, os nossos concorrentes também tinham utensílios de cozinha finos com nomes de marca bem anunciados. A nossa empresa também tinha algumas boas pessoas a trabalhar para ela, mas os nossos concorrentes também tinham o mesmo. Os nossos concorrentes estavam naturalmente em condições financeiras muito mais fortes do que nós.
The Four-Way Test, criado em 1932 pelo rotariano Herbert J. Taylor (serviu como presidente do RI, 1954-1955)
Com tremendos obstáculos e desvantagens que se nos deparam, sentimos que devemos desenvolver na nossa organização algo que os nossos concorrentes não teriam em igual quantidade. Decidimos que deveria ser o carácter, a fiabilidade e a mentalidade de serviço do nosso pessoal.
Determinámos, em primeiro lugar, ser muito cuidadosos na selecção do nosso pessoal e, em segundo lugar, ajudá-los a tornarem-se melhores homens e mulheres à medida que progredissem na nossa empresa.
Acreditámos que “Em direito há poder” e determinámos fazer o nosso melhor para estar sempre certos. A nossa indústria, como foi o caso de dezenas de outras indústrias, tinha um código de ética mas o código era longo, quase impossível de memorizar e, portanto, impraticável. Sentimos que precisávamos de uma simples vara de medição de ética que todos na empresa pudessem memorizar rapidamente. Acreditávamos também que o teste proposto não devia dizer ao nosso pessoal o que devem fazer, mas fazer-lhes perguntas que lhes permitissem descobrir se os seus planos, políticas, declarações ou acções propostos estavam certos ou errados.
Despendeu-se tempo considerável no desenvolvimento de quatro pequenas perguntas que agora constituem o Teste de Quatro Vias. Aqui estão as quatro perguntas:
- É verdade?
li>É justo para todos os interessados?li>Bom vontade e melhores amizades?li>Será benéfico para todos os interessados?
Coloquei este pequeno teste debaixo do tampo de vidro da minha secretária e decidi experimentá-lo durante alguns dias antes de falar com qualquer outra pessoa da empresa sobre o assunto. Tive uma experiência muito desanimadora. Quase o atirei para o cesto dos papéis no primeiro dia, quando verifiquei tudo o que passou por cima da minha secretária com a primeira pergunta: “É verdade? Nunca me tinha apercebido antes de quão longe estava frequentemente da verdade e de quantas inverdades apareciam na literatura, cartas e publicidade da nossa empresa.
Após cerca de sessenta dias de esforço fiel e constante da minha parte para estar à altura da Prova Quádrupla, fui completamente vendido pelo seu grande valor e ao mesmo tempo muito humilhado, e por vezes desencorajado, com o meu próprio desempenho como presidente da empresa. Tinha, contudo, feito progressos suficientes para viver à altura da Prova Quádrupla para me sentir qualificado para falar com alguns dos meus associados sobre o assunto. Discuti: com os meus quatro chefes de departamento. Talvez esteja interessado em conhecer a fé religiosa destes quatro homens. Um era um católico romano, o segundo um cientista cristão, o terceiro um judeu ortodoxo e o quarto um presbiteriano.
P>Perguntei a cada homem se havia ou não algo na Prova Quádrupla que fosse contrário às doutrinas e ideais da sua fé particular. Todos os quatro concordaram que a verdade, justiça, simpatia e ajuda não só coincidiam com os seus ideais religiosos, mas que, se constantemente aplicados nos negócios, deveriam resultar em maior sucesso e progresso. Estes quatro homens concordaram em utilizar o Four Way Test na verificação dos planos propostos, políticas, declarações e publicidade da empresa. Mais tarde, foi pedido a todos os funcionários que memorizassem e utilizassem a Prova Quádrupla nas suas relações com os outros.
A verificação da cópia publicitária contra a Prova Quádrupla resultou na eliminação de declarações cuja veracidade não pôde ser provada. Todos os superlativos como as palavras melhor, melhor, maior e mais fina desapareceram dos nossos anúncios. Como resultado, o público gradualmente depositou mais confiança no que dissemos nos nossos anúncios e comprou mais dos nossos produtos.
A utilização constante da Prova Quádrupla levou-nos a alterar as nossas políticas que abrangem as relações com os concorrentes. Eliminámos todos os comentários adversos ou prejudiciais sobre os produtos dos nossos concorrentes dos nossos anúncios e literatura.
Quando encontrámos uma oportunidade de falar bem dos nossos concorrentes, fizemo-lo. Assim, ganhámos a confiança e a amizade dos nossos concorrentes.
A aplicação da Prova Quádrupla às nossas relações com o nosso próprio pessoal e a dos nossos fornecedores e clientes ajudou-nos a ganhar a sua amizade e boa vontade. Aprendemos que a amizade e confiança daqueles com quem nos associamos é essencial para o sucesso permanente nos negócios.
Por mais de vinte anos de esforço sincero por parte do nosso pessoal, temos vindo a fazer progressos constantes no sentido de alcançar os ideais expressos na Prova Quádrupla. Temos sido recompensados com um aumento constante nas vendas, lucros e ganhos do nosso pessoal. De uma situação de falência em 1932, a nossa empresa pagou as suas dívidas na totalidade, pagou aos seus accionistas mais de um milhão de dólares em dividendos e tem um valor actual de mais de dois milhões de dólares. Todas estas recompensas provêm de um investimento em dinheiro de apenas 6.100 dólares, a Prova Quádrupla e algumas boas pessoas trabalhadoras que têm fé em Deus e elevados ideais.
Dividendos intangíveis da utilização da Prova Quádrupla foram ainda maiores do que os financeiros. Temos gozado de um aumento constante da boa vontade, amizade e confiança dos nossos clientes, dos nossos concorrentes e do público e o que é ainda mais valioso, uma grande melhoria no carácter moral do nosso próprio pessoal.
Descobrimos que não se pode aplicar constantemente a Prova Quádrupla a todas as suas relações com os outros oito horas por dia, nos negócios, sem ter o hábito de o fazer na sua vida doméstica, social e comunitária. Assim, torna-se um melhor pai, um melhor amigo e um melhor cidadão”