Um serviço de atendimento ao vivo permite aos seus clientes falarem com uma pessoa real nos Estados Unidos sempre que telefonarem para o seu negócio.
Lidar com uma voz-off automatizada quando precisar de atendimento ao cliente é extremamente frustrante. É assim que os seus clientes também se sentem, e isso pode deixar uma impressão negativa do seu negócio.
Felizmente, existe agora uma alternativa acessível e fiável graças às empresas subcontratadas que podem fornecer uma recepcionista ao vivo para garantir que cada chamada é atendida. Com um serviço de atendimento baseado nos EUA, já não precisa de se preocupar com chamadas sem resposta, e os potenciais clientes decidem não fazer negócios consigo.
É perfeito para uma pequena empresa que está a experimentar um crescimento. Um serviço de atendimento telefónico pode proporcionar um aspecto e uma sensação profissional que reforça a sua marca, e lhe dá uma vantagem sobre os seus concorrentes. Uma primeira impressão forte pode ser um factor enorme para um potencial cliente que decide fazer negócios consigo.
O que é um serviço de atendimento ao vivo?
Um serviço de atendimento ao vivo é fornecido por uma empresa subcontratada que utiliza escritórios virtuais nos Estados Unidos. Um serviço de atendimento virtual oferece uma gama de serviços que inclui tudo, desde responder a chamadas telefónicas e agendar compromissos até serviços de recepção virtuais completos, tais como fazer perguntas de rastreio e fornecer serviço e apoio ao cliente.
Os serviços podem ser adaptados às suas necessidades empresariais e ao seu orçamento.
Um serviço de atendimento profissional oferece muitos benefícios às pequenas empresas e pode ajudá-lo a escalar e a assegurar operações sem problemas para o seu negócio rapidamente.
Além de atender apenas chamadas, há muitas outras vantagens que um serviço de atendimento telefónico pode oferecer, tais como:
● Call Screening
Antes de as chamadas serem transferidas para si, uma recepcionista virtual pode fazer perguntas de rastreio, marcar uma entrevista, e resumir e prepará-lo para uma chamada de seguimento.
● Improve Customer Loyalty
Um serviço de atendimento ao vivo ajuda a construir a confiança dos seus clientes de que presta um excelente serviço ao cliente e os valoriza. Ao falar sempre com uma recepcionista virtual, eles sabem que alguém os pode ajudar quando precisam, e têm mais probabilidades de permanecer no seu negócio.
● Never Miss An Important Call Again
Todas as chamadas para o seu negócio serão atendidas em menos de 10 segundos, de cada vez. Muitas pessoas que telefonam irão desligar se a sua chamada for para o voicemail em vez de serem atendidas por uma recepcionista ao vivo. Se assim for, poderão telefonar imediatamente a seguir ao seu concorrente. Ao ter um serviço de atendimento telefónico ao vivo, pode converter mais chamadas em vendas.
● Cost
You can reduce your costs while improving your customer service. Em vez de ter uma recepcionista a tempo inteiro no pessoal, um serviço de atendimento ao vivo oferece um preço por chamada, para lhe permitir gerir o seu orçamento com precisão.
Existem diferentes planos para escolher, pelo que está coberto para quando o seu negócio cresce ou precisa de ajuda extra durante os períodos de pico. Há também a poupança de tempo e dinheiro de não ter de treinar mais pessoal a tempo parcial ou a tempo inteiro.
● Agendamento de compromissos
Tem um negócio que depende fortemente de compromissos? Bem, não há necessidade de se preocupar. Com um serviço de atendimento virtual, nunca mais faltará a outro compromisso! Uma recepcionista virtual é altamente treinada e pode marcar e remarcar compromissos para si.
● Elimina o Spam
Robocalls, spam e tentativas de phishing não só desperdiçam tempo e recursos, como podem ser extremamente incómodos e inconvenientes. Uma recepcionista de serviço de atendimento virtual permite-lhe passar o seu valioso tempo a ser produtivo enquanto examina os telemarketers, robocalls, e spam para si.
● Nunca mais perca uma chamada
Quando está numa chamada com um cliente ou paciente, ou numa pausa para almoço, está a perder chamadas importantes? Um serviço de atendimento ao vivo está disponível 24 horas por dia, para lhe permitir fazer uma pausa ou passar mais tempo com a sua família, sem ter de se preocupar em nunca perder uma chamada.
Está sempre disponível um serviço de atendimento 24 horas, incluindo feriados e fins de semana, o que significa que o seu negócio nunca precisa de fechar.
● Flexibilidade
Se precisar de uma recepcionista ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou apenas nos fins de semana, há total flexibilidade com um serviço de atendimento de chamadas para satisfazer as suas necessidades comerciais. Cada negócio é diferente, razão pela qual um pacote pode ser adaptado à sua medida.
Talvez só necessite do serviço para um transbordo quando a sua recepcionista já está preocupada com outra chamada, ou apenas durante certas horas do dia para cobrir uma pausa para almoço.
Sejam quais forem as suas necessidades, um serviço de atendimento telefónico tem-no coberto.
● Excepcional Apoio ao Cliente
Quando o seu telefone está a tocar fora de controlo, nem sempre é possível alguém atender o telefone de cada vez. Talvez esteja no meio de uma venda, ou a sua última campanha de marketing se tenha tornado viral, e não consiga lidar com o boom dos negócios. Mesmo na era digital, até 90% das transacções comerciais ocorrem através do telefone. Qualquer chamada perdida é uma oportunidade de negócio perdida.
Tenha uma vantagem sobre a sua concorrência quando cada chamada é atendida de uma forma profissional, e cada cliente recebe um serviço personalizado de atendimento ao cliente e a atenção que espera e merece.
Será que ainda não tem a certeza se um serviço de atendimento ao vivo é adequado para o seu negócio? ReceptionHQ fornece um teste gratuito de 7 dias para ver os resultados por si próprio.
Tem a opção de pagar à medida que vão efectuando cada chamada individualmente, ou podem inscrever-se num pacote que inclui um número definido de chamadas por mês para satisfazer as suas necessidades comerciais.
Veja a diferença imediata que um serviço de atendimento telefónico comercial pode fazer hoje.