alguns utilizadores da Xbox One podem por vezes aperceber-se de que a sua consola continua a desconectar-se da Xbox Live. O problema de desconexão aleatória ocorre normalmente numa configuração sem fios, mas de vez em quando, mesmo as consolas com fios também o podem ter. Se estiver a tentar lidar com um problema de desconexão aleatória neste momento, este guia de resolução de problemas pode ajudar.
Por que é que a sua Xbox One continua a desligar-se ou a ser expulsa do Live?
Existem três razões gerais pelas quais a sua consola Xbox One pode estar a ser desconectada da Internet ou Live. Vamos discutir brevemente cada uma delas.
Exbox Live server issue.
Não há tecnologia perfeita e, de vez em quando, os serviços Xbox Live podem ser desligados. Alguns são manutenção planeada enquanto outros podem ser totalmente aleatórios e inesperados. Se tiver sido previamente ligado ao Live sem quaisquer problemas, certifique-se de verificar se existe uma falha ou problema no Xbox Live antes de resolver os seus dispositivos de rede ou consola.
Problema de rede local.
A outra razão possível para problemas de ligação Xbox Live é o seu hardware de rede, ou seja, o seu modem, router, ou outros dispositivos semelhantes. Por vezes, um firmware desactualizado pode fazer com que um modem ou router não funcione correctamente. Em algumas situações, um hardware pode funcionar mal devido à idade ou ao desgaste normal.
Se tiver uma configuração sem fios, podem existir outros factores a considerar, como interferência de sinal, alocação global de largura de banda, ou problemas com o ISP.
Console malfuncionamento.
A terceira razão possível pode ser atribuída à própria consola. Um bug de software ou falha de hardware pode fazer com que a Xbox One tenha um mau desempenho. Os danos nos componentes internos podem levar à falha de hardware, que pode ser a razão pela qual já não pode manter a ligação à Internet.
Em alguns outros casos, pode ocorrer uma falha de software, o que também pode ser a razão pela qual a sua Xbox One não será capaz de se ligar.
Como resolver o problema de desconexão aleatória da Xbox One?
Se a sua Xbox One continuar a ser desconectada do Live, terá de verificar uma série de coisas a fim de identificar a causa e resolver o problema. Consulte a lista de soluções abaixo e veja quais podem ser resolvidas.
- Verifique o estado do servidor Xbox Live.
Vá à página oficial do estado do servidor Xbox Live para ver se existe alguma interrupção actual.
- Verifique se existe algum problema de largura de banda.
Se existirem múltiplos dispositivos ligados ao seu router, é possível que um ou alguns deles estejam a monopolizar a largura de banda. Tente desligar todos os dispositivos ligados excepto a sua consola Xbox One e veja se isso resolverá o problema de desconexão aleatória.
- Ciclo de energia da sua consola Xbox One.
Reiniciar a sua Xbox One pode, por vezes, resolver problemas de conexão.
Na sua Xbox, prima e mantenha premido o botão Xbox até que a luz atrás dele se apague (cerca de 5 segundos). Isto deve desligar a consola.
Após a sua Xbox ter desligado, desligar o cabo de alimentação e esperar 2 minutos.
-Plugar todos os cabos de volta e ligar a Xbox One.
Estas etapas devem limpar a placa de rede, purgar a cache, e devem actualizar o sistema em geral.
- Reinicie o seu equipamento de rede (modem, router, hub, etc.).
Se o seu Xbox One continuar a desligar-se aleatoriamente depois de o reiniciar, a próxima coisa que quer fazer é ligar o modem/router. Desligue o modem/router e desligue-o da tomada frontal durante cerca de 30 segundos. Depois disso, volte a ligá-lo e verifique novamente o problema na sua consola.
- Tente usar outro cabo de rede.
Um cabo ethernet defeituoso pode levar a problemas de ligação. Se a sua Xbox One estiver ligada ao modem ou router, tente usar um cabo de rede diferente para ver se isso fará diferença.
- Use uma porta de router diferente (configuração de ligação com fios).
Outra causa possível para este problema é um mau modem ou porta de router. Tente usar uma porta diferente no seu modem/router para ver se isso ajudará.
- Verifique se há problemas de wifi.
Se estiver em wifi, tem de se certificar de que a sua Xbox One está a receber um bom sinal. O sinal wifi só é geralmente eficaz para cerca de 30 pés à volta do router. Se houver uma parede espessa, vidro, ou metal entre a sua Xbox e o router, este sinal pode ser dificultado causando uma ligação lenta ou intermitente.
Outros dispositivos sem fios como telefones sem fios, monitor de bebé, os routers vizinhos, ou outros dispositivos sem fios também podem interferir com o seu sinal wifi. Certifique-se de que soluciona o seu wifi para ver se esta é a causa do problema.
- Activar DMZ no seu router.
Se não estiver consciente da segurança, também pode considerar ligar DMZ no seu router para libertar a sua Xbox One de restrições da Internet como a firewall da sua rede. Os passos exactos sobre como o fazer dependem do seu equipamento, por isso, se o problema não tiver sido resolvido neste momento, contacte o seu ISP ou fabricante do router para obter assistência sobre como configurar DMZ.
Após a funcionalidade DMZ ter sido activada no seu router, faça um teste de rede Internet no seu Xbox One ou continue a jogar online para ver se isso resolveu o problema.
- Tente uma ligação com fios.
Uma solução temporária que pode tentar se a sua Xbox One só tiver problemas de desconexão quando em wifi for uma configuração com fios. Obtenha um cabo ethernet conhecido e ligue a sua Xbox One directamente ao seu router.
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