B2C, que significa business-to-consumer, significa comércio entre uma empresa e consumidores individuais. Refere-se à troca de produtos ou serviços das empresas para os consumidores finais, ou seja, o comércio a retalho. Uma vez utilizámos este termo para descrever o comércio entre retalhistas tradicionais de tijolos e argamassas e pessoas que entram. No entanto, hoje também o utilizamos para compras em linha.
Comprar em linha significa comprar bens e serviços na Internet.
Segundo o Cambridge Dictionary, um modelo business-to-consumer envolve:
“A venda de bens ou serviços directamente aos clientes para seu próprio uso, e não às empresas.”
Quando escrever, lembre-se que na sua forma abreviada – B2C – o número ‘2’ representa a palavra ‘para’ em ‘business-to-consumer’. As palavras ‘2’ e ‘para’ soam da mesma forma. Não cometa o erro de escrever a forma longa como ‘empresa-dois-consumidor’. Está errado!
algumas empresas, como a Ford, vendem tanto B2C como B2B, ou seja, business-to-consumer e business-to-business. Na imagem acima, a Hertz, uma empresa multinacional de aluguer de automóveis, é uma cliente comercial. A mulher que acabou de comprar o carro azul, por outro lado, é uma consumidora individual.
B2C vs. modelo B2B
A estratégia comercial e de marketing de um modelo B2C é significativamente diferente da de um modelo B2B. B2B significa business-to-business.
O processo de marketing é também diferente. Quando tentam atrair consumidores, as empresas têm de acrescentar, por exemplo, factores emocionais à sua estratégia. Este é muito menos o caso quando se vende às empresas.
O processo de decisão de um consumidor é muito mais simples em comparação com uma empresa. Por outras palavras, as empresas levam muito mais tempo do que os indivíduos a tomar uma decisão de compra.
Um gestor de departamento, por exemplo, pode precisar de obter o OK do departamento jurídico para comprar algo. Além disso, se for uma grande encomenda, talvez um dos directores deva assinar.
Modelos B2C antigos e modernos
Tradicionalmente, um modelo B2C referia-se à troca de bens e serviços em centros comerciais, supermercados, restaurantes, etc. Hoje, porém, o significado inclui também as compras em linha.
McDonald’s
Um exemplo de um modelo 100% tradicional de business-to-consumer é o McDonald’s. O gigante do fast-food tem os seus produtos disponíveis para os clientes apenas em locais físicos, ou seja, não se pode comprar as suas refeições online.
Amazon
Amazon, por outro lado, é um exemplo de um modelo B2C de comércio electrónico a 100%. Comércio electrónico significa fazer negócios online.
O gigante online trabalha como intermediário. Oferece a qualquer pessoa com acesso à Internet todo o tipo de produtos de diferentes lugares e a qualquer momento.
Business-to-consumer é um dos seis modelos de comércio electrónico. Os outros são:
- B2B (business-to-business).
- C2C (consumidor-a-consumidor).
- G2B (governo-a-empresa).
- B2G (business-to-government). Muitos contratos de defesa, por exemplo, são B2G.
- G2C (governo-consumidor).
B2C modelos de negócio online
Existem cinco tipos comuns de modelos de negócio online B2C. Abaixo está uma breve descrição deles.
Vendedores directos
Este é um modelo muito popular. As empresas oferecem uma grande variedade de bens e serviços a pessoas online.
Intermediários
Intermediários não oferecem nada de próprio. Em vez disso, oferecem a sua plataforma aos utilizadores para que estes possam comprar ou vender produtos.
Comunidades em linha
Comunidades em linha oferecem um espaço aberto para as empresas anunciarem a sua marca ou produtos aos utilizadores da plataforma.
Baseada na publicidade
As empresas baseadas na publicidade oferecem características-chave de publicidade para atrair especificamente consumidores finais em grandes volumes.
Baseada na taxa
As empresas baseadas na taxa oferecem os seus serviços, produtos, ou benefícios às pessoas em troca de uma taxa.