Até agora começou a usar OKRs?
Se assim for, está em boa companhia – empresas como a Amazon, Deloitte, Google, Intel, Microsoft, e Netflix usam todas OKRs. Se os OKR trabalham para as melhores empresas do mundo, são mais do que bons o suficiente para a sua empresa. A chave é utilizá-los correctamente. Ou antes, definir os resultados certos da chave e medi-los correctamente. Felizmente para si, estamos a cobrir como definir e medir os resultados chave da forma correcta.
Quais são os objectivos e os resultados chave (OKRs)?
Primeiro, vamos cobrir o básico: quais são os objectivos e os resultados chave (OKRs)? Afinal, não pode gerir os seus OKRs se não souber quais são.
OKRs são uma técnica de liderança e gestão popular desenvolvida pela Intel. É um processo para estabelecer objectivos, comunicar objectivos, e monitorizar objectivos e resultados trimestrais. Eles ligam hierarquicamente uma empresa, uma equipa, e objectivos a resultados mensuráveis.
OKRs consistem em três partes:
- Objectivos
- Resultados-chave
- Initiatives
Um objectivo é uma descrição de uma meta a ser completada no futuro, definir uma direcção clara e fornecer motivação. Um resultado chave é uma métrica com um valor inicial e um valor-alvo para medir o progresso em direcção ao objectivo. Uma iniciativa é uma descrição do trabalho que uma equipa faz para influenciar o resultado-chave. Frequentemente, deparar-se-á com uma simplificação em que a iniciativa será incluída no Resultado Chave, portanto o OKR consiste apenas nos pontos 1 e 2. Isto não é uma grande ideia. Pode descobrir porquê mais abaixo no texto.
Tipos de Resultados Chave
Tendo isso em mente, vamos dar uma olhada mais atenta aos resultados chave.
Há muitas maneiras de fazer resultados chave, mas geralmente podem ser divididos em dois tipos:
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Como pode adivinhar, a principal diferença vem da métrica em questão.
Baseado na actividade:
Os resultados-chave baseados na actividade medem a conclusão de tarefas ou actividades em termos de resultados do projecto. Este é um tipo bastante simples de resultado chave e é bastante simples de medir. Exemplos de resultados chave baseados em actividades incluem coisas como:
- Lançamento de uma nova página de produto
- Desenvolver e lançar um novo programa de formação de funcionários
- Desenvolver uma nova página de aterragem
- Criar uma nova campanha de geração de leads
- Lançamento de uma versão beta de um produto
No entanto, não se deixem enganar por resultados chave baseados em actividades. Só porque são fáceis de medir, não significa que sejam a escolha certa para si – ou que estejam a medir o que precisa.
Baseado em valores:
Então, existem resultados chave baseados em valores, que medem a entrega de valor aos clientes ou a uma organização. Estes resultados são muitas vezes mais qualitativos do que resultados chave baseados em actividades, mas podem ser mais abrangentes, uma vez que medem o resultado de actividades bem sucedidas. Exemplos de resultados-chave baseados em valor incluem:
- Conversão crescente de chumbo de A para B
- Redução custo de aquisição de clientes de Y a X
- Aquivando uma taxa de conversão de E% de utilizadores gratuitos para utilizadores pagos
Como pode ver, resultados-chave baseados em valores podem ser um pouco mais finos de medir do que resultados baseados em actividades, uma vez que tem de medir o seu grau relativo de sucesso. No entanto, podem ser altamente informativos, uma vez que lhe dão números para medir o sucesso (em vez de apenas uma lista de tarefas).
Como os resultados chave se encaixam no seu Plano de Sucesso
Como é que o Google tem sucesso com OKRs? Simples: grandes objectivos e resultados chave mensuráveis. Quando dizemos grande, queremos dizer grande. O Google quer que os seus funcionários alcancem as estrelas, por isso estabelecem objectivos que são apenas este lado do impossível.
br> Um dos pioneiros do OKRs, Andy Grove, disse que deveria estabelecer objectivos desta forma e pensar em 70% como os novos 100% – por outras palavras, se está a atingir 70% do seu objectivo, é tão bom como atingir 100%, e está na altura de o tornar um pouco mais difícil. A chave para atingir os seus objectivos, claro, é saber como medir o seu progresso. É aqui que entram os resultados chave.
Como definir resultados chave em OKRs
Então, como medir os seus resultados chave? Vamos dar uma olhada mais atenta.
h3>Definindo uma métrica que pode ser medida
Primeiro, tem de definir a sua métrica para os seus resultados chave. A parte importante é encontrar uma métrica que possa realmente ser medida.
Por exemplo, não lhe serve de nada dizer que pretende aumentar o envolvimento dos funcionários se não tiver qualquer forma de medir esse envolvimento. Normalmente, deve definir três a cinco resultados-chave para cada conjunto de três a cinco objectivos de alto nível.
A melhor maneira de descobrir se um potencial resultado chave é mensurável ou não é perguntar se pode definir um valor inicial e um valor-alvo. Estes são centrais para todo o conceito de resultados chave, e são a forma de medir o seu sucesso. Se não conseguir definir esses valores, poderá não ter uma métrica que possa medir.
No Measurement = No Results
Sejamos honestos: precisa de uma métrica que possa medir.
Não é suficientemente boa para fazer afirmações gerais sobre o sucesso. Qualquer pessoa pode fazer generalizações abrangentes e depois convencer-se de que está a fazer progressos. Quer uma equipa de hamsters (muito esforço para não ir a lado nenhum) ou quer uma equipa que realmente produza resultados?
Se respondeu a este último, então precisa de resultados mensuráveis. Para tal, deve sempre procurar escrever e medir resultados chave que sejam baseados em valores e não em actividades.
Planeamento de uma escala para medir o progresso
Parte deste processo está a criar a escala certa para medir o seu progresso em direcção a um objectivo. Felizmente, os resultados principais têm uma escala incorporada neles: o valor inicial e o valor-alvo. Deve estabelecer os seus valores na mesma base que os seus objectivos. Devem ser quase impossíveis, mas mesmo assim devem permitir-lhe atingir 70% de conclusão, se a sua equipa realmente se empenhar nesse sentido.
O valor inicial é fácil – é aí que começa. O valor-alvo deve ser estabelecido com este padrão quase impossível em mente. Também pode estabelecer objectivos intermédios numa linha temporal em direcção ao seu objectivo maior, para que a sua equipa tenha uma noção mais clara dos pontos de referência que deve atingir ao longo do caminho.
Como NÃO medir resultados-chave
Se tudo isto fizer sentido, óptimo!
Se ainda estiver a tentar envolver o conceito, pode ser útil olhar para o oposto – como não deve medir os resultados chave.
Felizmente (ou infelizmente), as empresas tendem a cometer os mesmos erros quando se trata de OKRs e a medir os seus resultados-chave. É provável que se deparem com os mesmos buracos que outros antes de si. Por um lado, seria melhor não cometer os mesmos erros que todos os outros. Por outro lado, é fácil de fazer melhor se puder aprender com os erros dos outros.
Aqui estão algumas formas de não medir definitivamente os seus principais resultados.
Just Metrics
Metrics são os melhores amigos de uma empresa. São números frios e duros, uma escala fácil para verificar o seu trabalho. E sim, a métrica tem a sua utilização. Mas os seus OKRs ficarão aquém das suas expectativas se confiar apenas na métrica para medir o seu sucesso. Os dados, especialmente nos OKRs, só são verdadeiramente úteis se os puder utilizar para medir a qualidade do desempenho da sua equipa. Quer um conjunto de dados mais rico, e não apenas uma folha de números.
Por exemplo, é mais útil para si saber quantas inspecções um funcionário realizou num dia do que quantos edifícios passaram na inspecção. Um número é um beco sem saída, enquanto que o outro lhe diz algo sobre a produtividade do funcionário.
Métricas, Métricas, e Mais Métricas
Outro erro de medição comum? A linha de lógica que diz que se algo pode ser medido, deve ser medido. Só porque se pode medir uma perna de mesa, não significa que se deva medir uma perna de mesa. Se não estiver a tirar algo útil da medição dessa perna da mesa, é um desperdício do seu tempo.
O mesmo se aplica a qualquer métrica empresarial. Deve pensar menos no número de métricas do que na qualidade das métricas. Por outras palavras, será que esta métrica lhe diz realmente algo sobre a qualidade e eficácia do trabalho que os seus empregados estão a fazer? Se a resposta for não, provavelmente não precisa da métrica.
Bom Métrica Agora = Boa Métrica Mais Tarde?
As métricas são um buraco feio para cair, e podem continuar a desviá-lo se não tiver cuidado. Um exemplo disto é a suposição defeituosa de que uma boa métrica se traduz agora numa boa métrica mais tarde.
O objectivo dos OKRs não é atingir um objectivo e descansar sobre os seus louros. O objectivo dos OKRs é continuar a abordar os problemas e prioridades à medida que evoluem – e eles evoluirão. Uma vez atingida uma boa métrica, há uma hipótese de esta poder ser melhorada, por isso, aproveite para mudar a forma como mede o sucesso para essa métrica.
Deixe os Números Falar por si próprio
Nunca pensou que deixaríamos a métrica para trás, pois não?
Aí está a coisa: a métrica é um declive escorregadio. É fácil agarrar números com ambas as mãos e apresentá-los ao seu supervisor triunfantemente como se fossem apenas números.
Não deve confiar em números para contar toda a história, porque isso é baseado numa suposição defeituosa do que são os números. Os números não são uma arma fumegante que faz com que tudo se encaixe, mas sim um rasto de migalhas de pão para a floresta.
Nenhum número lhe dirá tudo o que precisa de saber sobre a produtividade dos seus empregados e o seu progresso em direcção aos seus objectivos, mas a colecção certa de números pode ajudá-lo a apontar na direcção certa.
h3> Atribuição de juízos de valor a volumes
Relacionado com problemas de números está a tentação de atribuir juízos de valor a medições de volume. Por exemplo, digamos que quer que cada membro da sua equipa de marketing faça pelo menos mais cinco chamadas telefónicas numa hora. Quando eles aumentam o volume, é fácil anexar uma declaração de valor básico ao seu desempenho.
No entanto, isto não lhe dá uma imagem completa. Podem fazer mais cinco chamadas, mas isso não significa que a qualidade dessas chamadas seja boa – na verdade, pode ser pior do que era quando faziam menos cinco chamadas. A chave aqui é o contexto. Um número sem o contexto apropriado não lhe dirá realmente nada – precisa de ter a história completa para tratar esse número como valioso.
Confusionar resultados-chave com iniciativas
Um outro erro comum é misturar resultados-chave com iniciativas.
Dissemos anteriormente que os resultados chave são o seu progresso mensurável em direcção a um objectivo, enquanto as iniciativas descrevem o que está a fazer para alcançar esses resultados.
Em valor de superfície, estes soam quase como se fossem a mesma coisa. Há aqui uma diferença fundamental: as iniciativas são o seu plano de acção para atingir objectivos, enquanto os resultados principais medem o seu progresso para lá chegar. Isto vem normalmente de equipas que pensam que os resultados-chave são tarefas. Os resultados-chave não são tarefas de todo. As iniciativas são. Os resultados chave medem os seus resultados com base no seu progresso nas suas iniciativas.
Tornar os resultados chave numa lista de tarefas
Isto é incorporado no nosso erro crítico final: transformar os seus resultados chave numa lista de tarefas. Por um lado, uma lista de tarefas parece ser uma boa forma de medir o progresso, uma vez que pode verificar as tarefas à medida que avança. Mas, mais uma vez, isto baseia-se num mal-entendido fundamental sobre o que são resultados-chave.
Resultados-chave não são tarefas. Os resultados-chave medem os resultados das suas tarefas a um nível qualitativo. Pense desta forma: pode medir os resultados chave como uma lista de tarefas, mas é possível completar todas as suas tarefas sem realmente progredir em direcção ao seu objectivo.
O objectivo é reorientar a sua empresa para uma cultura baseada em resultados, não uma cultura baseada em tarefas. Uma vez aprendido a medir os resultados chave como o progresso feito, em vez da conclusão de tarefas, está a ir na direcção certa.
Ajudando-o a dominar os seus OKRs
Pensa que está pronto para implementar os seus OKRs?
br> Se estiver a medir os seus resultados chave da forma correcta, então prepare-se para o sucesso. Se ainda estiver um pouco enevoado sobre como medir os seus resultados-chave, não se preocupe. Nós podemos ajudá-lo a descobrir.
Oferecemos uma gestão OKR abrangente para empresas em movimento rápido, para que a sua equipa possa permanecer no bom caminho e na mesma página.
