p>Vocês podem estar a perguntar-se, “Qual é o processo de tomada de decisão?” e “Como é que o utilizo para tomar grandes decisões??”
Neste artigo, vou delinear os 7 passos do processo de tomada de decisão que o guiarão para uma grande tomada de decisão.
Darei também exemplos pelo caminho, para que saiba como aplicar cada passo do processo a qualquer problema que encontre.
Utilizo estes 7 passos para todas as minhas decisões importantes.
Atualmente, este processo ajudou-me a alcançar muitos sucessos até à data, desde a construção de aplicações 5 estrelas no iPhone e Android até à manutenção de uma relação amorosa e gratificante com a minha mulher durante mais de 7 anos.
Vamos mergulhar!
Ligações rápidas
- li> Os 7 Passos do Processo de Tomada de Decisão
- Descreve o problema
- Colher dados
- Avalie as opções
- Escolha uma opção
- Avalie o impacto
li>Criar potenciais soluções
li>Agite a acção
/ul>
Os 7 Passos do Processo de Tomada de Decisão
Há um par de decisões diferentes (ou problemas…resolução) processos utilizados por empresas líderes e ensinados pelas melhores universidades da sua classe, mas todos eles mencionam de uma forma ou de outra os 7 passos que vamos rever agora mesmo.
Passo #1: Descreva o problema, desafio ou oportunidade
Qual é o problema específico que deve resolver, ou desafio que deve ultrapassar, ou oportunidade que deseja aproveitar?
Ser capaz de descrever o seu objectivo de forma sucinta é um sinal de que o compreende verdadeiramente.
Tente notar se está a ter dificuldades em descrever o seu objectivo, ou se a sua resposta à pergunta acima referida é de vento longo e meandroso.
Pausa nesta etapa até ter confiança em saber no que se deve concentrar.
Às vezes a escrita pode trazer clareza. Se os pensamentos na sua cabeça forem meandrosos e desligados, escrevê-los forçará a estrutura e a ligação.
Descrever o seu objectivo em voz alta pode ser uma grande verificação para a compreensão.
P>Encontrar um amigo ou colega para ouvir. Se eles compreenderem onde quer chegar, e o mais importante é que você também compreende, está no caminho certo.
Exemplo
Lembrar-se da última vez que teve um problema para resolver com o seu chefe?
P>Descreva o problema mais assim:
“Nunca sei no que trabalhar. O meu chefe envia-me coisas para fazer em momentos aleatórios, e não tenho a certeza do que é mais importante. Quando ele se dirige à minha secretária, receio que ele interrompa o que estou a fazer para que eu trabalhe em algo totalmente diferente:
ou mais como isto:
“Preciso de ser capaz de dar prioridade àquilo em que estou a trabalhar a qualquer momento.”
A segunda descrição é mais específica e clara.
Comparado com a primeira descrição, a segunda descrição faz-me sentir mais confiante na resolução do problema certo se eu passar pelo resto do processo.
Passo #2: Criar um conjunto de potenciais soluções ou respostas
Para as decisões que tomou anteriormente, poderá ter uma forte intuição sobre a melhor resposta.
Em muitos casos, ir com o seu instinto pode poupar tempo e energia.
Mas para aquelas decisões cabeludas em território desconhecido, conseguirá encontrar algumas formas criativas para atingir o seu objectivo?
A sua primeira ideia raramente é a melhor opção.
Uma forma comum de gerar potenciais soluções ou respostas é a de pedir ajuda às pessoas. Mas a quem perguntar?
P>Pede a um especialista. Pode ser um especialista no assunto, ou pode ser um confidente de confiança que seja um especialista em si.
Sim, a sua mãe é praticamente uma especialista em tudo, porque ela irá apresentar ideias que lhe convêm.
De facto fala com ambos os tipos de especialistas.
Decisões difíceis raramente se adaptam a todos. A solução certa requer compreensão da situação, mas também compreensão onde você ou a sua empresa se encaixam nessa situação.
Exemplo
Para muitas pessoas, escolher para que faculdade ir é uma das decisões mais importantes na vida.
Define a trajectória para toda a sua carreira, e pode até influenciar o tipo de pessoa com quem se casa e como é capaz de criar a sua família.
A valedictoriana da minha turma do liceu entrou em Stanford, mas ela recusou.
No início fiquei chocada, até saber como ela tomou a sua decisão.
Apenas falando com especialistas de carreira, Stanford teria sido a escolha óbvia. De acordo com o US News College Rankings, está classificada no top 10 a nível nacional.
Mas ela não se limitou a referir-se a listas de peritos e conselheiros de turma. A nossa valedictoriana falou com a sua família e com o seu pastor também.
Destas conversas, ela lentamente percebeu como era importante para ela estar perto da família e da igreja.
Ela escolheu candidatar-se a algumas faculdades mais perto de casa, e foi aceite numa muito boa.
A propósito, ela está a sair-se bem, tendo-se formado numa prestigiosa escola de medicina para se tornar médica.
Passo #3: Recolher dados
Como pode recolher dados para cada uma das potenciais soluções / respostas? As melhores decisões são geralmente orientadas por dados.
Bambos os dados quantitativos e qualitativos são úteis para tomar decisões.
Os dados quantitativos são expressos em números. Diz-lhe o que está a acontecer.
Os dados qualitativos são expressos em palavras. Muitas vezes diz-lhe porque está a acontecer.
Existem muitas formas de recolha de dados.
Algumas das mais úteis e fáceis de implementar são inquéritos, entrevistas, e observações.
A investigação em linha é também uma forma importante de recolher informação para a sua decisão, mas não se esqueça de verificar se as suas fontes são credíveis.
Exemplo
Alguns anos atrás, eu estava a ajudar um arranque tecnológico a impulsionar o crescimento dos seus clientes.
Primeiro, eu queria compreender o funil de aquisição de clientes.
Quantas pessoas estavam a visitar o site? Dos visitantes, quantos se estavam a inscrever no serviço?
Quantos se estavam a inscrever, quantos se estavam a manter? E para aqueles que partiram, durante quanto tempo ficaram?
Estes dados quantitativos diziam-me qual era o problema. Muitas pessoas estavam a abandonar o serviço após pouco tempo.
Era óptimo saber onde concentrar a nossa atenção, mas ainda não sabíamos como resolver o problema. Para isso precisávamos de recolher dados qualitativos para podermos compreender porque é que as pessoas estavam a abandonar o serviço.
Implementamos um inquérito, perguntando às pessoas porque é que estavam a abandonar o serviço. Notámos uma tendência: a maioria das pessoas estava a sair porque o serviço era demasiado lento.
Nos seis meses seguintes concentrámo-nos em acelerar o serviço e suprimimos planos para acrescentar ofertas adicionais. Como resultado, menos pessoas saíram e impulsionámos o crescimento dos clientes em 27%.
Passo #4: Avaliar cada opção
Após a recolha de dados, podemos utilizá-los para medir os prós e os contras de cada uma das potenciais soluções / respostas.
Após medirmos os prós e os contras, podemos classificar as opções.
Pode ser difícil classificar as opções quando a base da classificação não é óbvia. Por vezes pode parecer que se está a classificar maçãs e laranjas.
Nestas situações, uma rubrica é realmente eficaz. Basta escolher alguns factores importantes para a sua decisão, e dar a cada opção uma pontuação para cada factor.
Então, somar as pontuações, e classificar com base na pontuação.
Cheque com a sua intuição também, no entanto.
A nossa intuição traduz os ensinamentos de toda a nossa vida em emoções e sentimentos “intestinos” físicos para ajudar a nossa tomada de decisão.
Se a rubrica e a sua intuição estiverem a apontar para a mesma solução, vale a pena prestar atenção a.
Exemplo
Depois de casarmos, eu e a minha mulher planeámos a nossa lua-de-mel. Durante 3 semanas podíamos ir a qualquer parte do mundo.
Em breve fomos apanhados num paradoxo de escolha. Fizemos uma lista de 10 regiões diferentes do mundo a visitar, desde o Sudeste Asiático à Escandinávia.
Para nos ajudar a escolher, criámos uma rubrica com os seguintes factores: clima, distância de casa, qualidade romântica, actividades ao ar livre, e comida.
P> Marcamos cada factor em 10 pontos, para que cada destino pudesse obter uma pontuação máxima de 50.
Sudeste Asiático obteve 45 pontos, e a África do Sul obteve 42 pontos.
Embora estas pontuações fossem bastante próximas, a nossa intuição tinha-nos dito o Sudeste Asiático o tempo todo. Escolhemos esse destino, confiantes de que a nossa intuição e os dados estavam alinhados.
Passo #5: Escolha uma solução ou resposta
p> Qual é a melhor opção? Para que opção é que os prós mais compensam os contras?
P>A escolha é uma arte, uma vez que quase nunca existe uma solução de bala de prata que garanta o sucesso sem qualquer custo.
Como a escolha deve ser feita com cuidado, devido ao quão reversível é a escolha.
Basicamente, se conseguir reverter a sua decisão facilmente e a baixo custo, então importa menos qual a decisão que toma primeiro. Pode tentar algo para ver se funciona, depois tentar algo mais tarde se não funcionar.
Mas se a decisão for permanente e uma questão de grande consequência, então precisa de ser muito cuidadoso na escolha.
Exemplo
Zappos famoso sucesso ao oferecer trocas e retornos insanamente fáceis para os seus sapatos.
Comprar sapatos online pode ser complicado porque não se consegue ver como eles se encaixam.
Se Zappos não oferecesse trocas fáceis e gratuitas, a sua decisão de compra seria permanente e teria de ter a certeza de quais os pares de sapatos a comprar.
Nunca poderá comprar nada, porque os dados críticos para tomar a sua decisão seriam impossíveis de recolher antes de comprar.
A realidade é que a sua decisão de compra é reversível e de baixo custo, pelo que pode comprar sapatos na Zappos sem estar 100% seguro da sua decisão.
Milhões de pessoas não têm dificuldade em tomar decisões de compra na Zappos todos os anos, resultando em mais de 2 mil milhões de dólares em vendas anuais para a empresa.
Passo #6: Tome medidas
p>Como pode executar com maior eficácia a sua decisão?
P>A escolha é difícil, mas realizar essa escolha pode ser igualmente difícil.
Para decisões complexas, vale a pena despender o tempo antecipadamente para descobrir como tomar medidas. Pode poupar dores de cabeça na estrada.
Em alguns casos, a velocidade e a eficiência são importantes. O primeiro pássaro recebe o verme.
Em muitos outros casos, no entanto, a velocidade funciona contra si. Estes são casos em que esperar tem uma vantagem, porque dá tempo para recolher mais informação ou para a situação mudar para melhor.
Exemplo
No mundo da construção de software, há muitas maneiras de construir a mesma coisa.
Isso faz parte do que torna a engenharia de software divertida, mas é também o que torna difícil a tomada de decisões.
Há alguns anos atrás a minha equipa estava a construir tecnologia para os quadros brancos das salas de aula livestream para os alunos aprenderem matemática nos seus telefones em casa.
Os engenheiros pesquisaram formas de construir este software muito fixe, e votaram por uma abordagem que levaria 3 meses.
Era Março, e não precisávamos do novo software até ao regresso à época escolar em Setembro. Resolvemos adiar a decisão de uma abordagem por alguns meses.
Em Abril, um engenheiro encontrou uma abordagem alternativa enquanto investigava um projecto totalmente separado.
Esta abordagem alternativa iria reduzir 2 meses da linha temporal original.
Porque passámos tempo a pensar no melhor plano de ataque, percebemos que esperar tinha uma vantagem.
Porque esperámos, poupámos muito tempo para gastar em outros projectos excitantes.
Passo #7: Avalie o impacto da sua decisão e corrija o curso se necessário
As suas acções alcançaram os seus objectivos? Se não, porque não?
É fácil ignorar este passo crítico e passar ao próximo problema, mas não deixe que isso lhe aconteça.
Em vez disso, planifique com antecedência e pense em como avaliará se o problema foi resolvido.
Medindosualmente um sintoma do problema e notando se este desapareceu ou se funciona bem.
Um sintoma pode ser qualquer coisa desde dor nas articulações após um treino até um indicador chave de desempenho como a taxa de rotatividade dos clientes.
Exemplo
Partilhei documentos no Google Drive um milhão de vezes.
Já na semana passada um dos meus parceiros de investimento não recebeu algo que partilhei com ele.
Partilhei novamente o documento. Partilhar normalmente funciona, por isso achei que foi apenas um acaso e que não havia necessidade de verificar duas vezes.
No dia seguinte, descobri que ele ainda não tinha recebido o documento. É um contrato que ele precisa de assinar, e com cada dia que passa há uma hipótese de outra pessoa colher a oportunidade de investimento.
Finalmente, dou uma olhadela mais atenta à forma como estou a partilhar. Noto que há uma gralha no endereço electrónico que estou a utilizar.
Partilho-o novamente, mas desta vez digo-lhe para verificar de imediato. Ele vê-o na sua caixa de correio, assina-o, e fechamos o negócio no mesmo dia.
Decision making skills
Agora que se sente confortável com o processo de tomada de decisão, aqui estão alguns recursos para o ajudar a melhorar as suas capacidades.
- Descreva o problema com precisão na análise da causa raiz
- Criar mais soluções com brainstorming
- Aprenda os melhores métodos de recolha de dados
Agora é a sua vez
Eu já disse um monte, agora gostaria de ouvir de si!
Qual foi a utilidade deste artigo? Como poderia fazer melhor?
Qual é o passo do processo de tomada de decisão com que tem mais problemas?
Qual é uma habilidade que considera importante?