Posto por LP_72
div> em 2/1/16 às 13:15PM
Tentei apenas trocar uma camisa Under Armor preta, que recebi no Natal dos meus pais (tenho 45 anos) pela mesma camisa com alguma cor dentro. Fui à loja da REI em Pineville, NC, onde os meus pais a compraram. Eles não a trocavam porque eu não tinha prova de compra – os meus pais ainda têm o recibo, mas é um pouco incómodo para mim obtê-lo.
A camisa ainda tem as etiquetas e está em perfeito estado. Até tinha escrito a vermelho na etiqueta que o funcionário (gerente?) disse ter reconhecido. Mas, ele disse que não podia ajudar-me. Eu só queria exactamente a mesma camisa de alguma cor – nem sequer ia ser exigente.
O funcionário/gerente viu-me entrar pela porta com a camisa nas mãos e escolheu assumir que eu a tinha roubado. É possível questionar com as palavras, mas essa é a implicação. Portanto, pensem nisso:
Primeiro, se eu a tivesse roubado, voltaria a entrar só para pedir uma cor diferente, arriscando-me a ser visto pela câmara, ou por um empregado?
Segundo, se a camisa tivesse sido roubada, então a loja tinha-a perdido – ela tinha desaparecido. Trocá-la não causaria mais encolhimento, apenas uma pequena mudança de inventário.
Terceiro, se há alguma razão pela qual ainda compro em lojas de tijolos e cimento, é por causa da expectativa de um serviço conveniente ao cliente. As lojas online têm sempre uma melhor selecção, mas pode ser um pequeno incómodo, embora muitas vezes gratuito, para lidar com devoluções e trocas de envios. Aqui, as lojas de tijolo e cimento têm uma clara oportunidade de explorar essa vantagem. Esta loja REI parece não estar preocupada com o facto de competir com um número interminável de substitutos.
Fourth, tenho várias destas camisas Under Armor, todas elas compradas à Dick’s Sporting Goods. Nunca pensei na REI até que os meus pais me deram o presente de Natal desta camisa e uma camisa Arc’teryx – uma outra marca da qual sou um grande fã. Comprei para a minha família e para mim mais de 10 casacos e casacos de vários estilos e performances ao longo do ano passado, para não falar de camisas e calções. Sou um grande fã de equipamento de performance, e os meus pais tinham-me sensibilizado para a REI. Tranquei isso no meu cérebro, pensando “Ei, tenho um REI a poucos quilómetros daqui!”. A minha experiência de hoje fez-me limpar o REI da minha mente, e foi uma coisa muito fácil de fazer. Não preciso deles.
Não me esconda atrás da apólice REI e diga-me que deveria ter recebido o recibo. Diz-me como o REI teria sofrido se me tivesse sido concedida uma troca hoje. Ou, poupe o fôlego e continue a enganar-se a si próprio que de alguma forma reforçou a agência de protecção de inventários blindados que é a REI. “Mantemos as nossas camisas a salvo de todos aqueles cidadãos cumpridores da lei, sem sequer um bilhete de excesso de velocidade, que um dia poderão considerar comprar-nos uma, se mostrarmos alguma cortesia”
Quero rir, mas é apenas decepcionante, como o resto do mundo medíocre que nos rodeia. Não se destaque REI, continue apenas a esconder-se atrás daquele muro de segurança que é tão popular hoje em dia.