Serviço ao Cliente

Serviço ao Cliente
p>Need to Contact Us? Se precisar de iniciar novos serviços, tiver perguntas sobre a sua conta ou precisar de qualquer outro tipo de assistência, por favor ligue para (843) 572-4400 ou envie-nos um e-mail. Também pode submeter um pedido online através do nosso Sistema de Pedido de Assistência ao Cliente

Table of Contents: (Todas as informações estão sujeitas a alterações)

  • Tipos de Serviços Utilitários e suas Taxas
    • Formas de pagamento da sua conta de água e esgotos
    • BCWS um público auto-suficiente utilidade
    • /li>

  • Serviços Especiais

    • Taxa de Revisão do Plano
    • Taxas de Impacto da Água e do Esgoto (Residencial)
    • Taxas de Impacto da Água e do Esgoto (Comercial)
    • Extensões
    • Pesquisa de Ligação de Esgotos Residenciais
    • Pesquisa de Ligação de Água Residencial
    • Pesquisa de Inspecção de Água
    • Monitorização e Facturação Industrial
    • Chamadas de Serviço
    • Sewer Service Inspection FeeSpecifications for Sewer Service Laterals

    • Carga de Origem do Cliente
    • Temporary Customer Turn-On/Turn-Off
    • New Water Service Turn-On

    • Processos de Pagamento Atrasado/Carga de Cheque Devolvido
    • Volta de Cliente inadimplente-Off
  • Calendário de Taxas de Utilização
    • Ciclo de Facturação
    • Taxas Diversas

Serviços de Utilidade e Taxas

Água

Uma taxa mensal mínima de $8.50 mais uma taxa volumétrica de $4,81 por 1000 galões utilizados ou por parte dos mesmos.

Fotografia

Residencial – $44.00 por mês

Comercial – $44,00 por mês para os primeiros 7000 galões; tudo acima de 7000 (por 1000 galões ou parte deles – $6,77) (com base na leitura do medidor de água)

Limitador de fluxo de esgoto – $44,00 para os primeiros 6000 galões de fluxo de águas residuais domésticas descarregadas ou partes delas e $8.00 para cada fluxo adicional de 1.000 galões de águas residuais domésticas descarregadas ou partes das mesmas.

WAYS TO PAY YOUR WATER AND/OR SEWER BILL

P>Pay Your Bill Online!

Mail To:

ul>

  • P.O. Caixa 580139, Charlotte, NC 28258-0139
  • li>Berkeley County Water and Sanitation, 212 Oakley Plantation Road, Moncks Corner, SC 29461
    /li>

    Pay In Person At:

    • Business Office, 212 Oakley Plantation Road, Moncks Corner, SC 29461
    • Goose Creek City Hall, Highway 52 (519 N. Goose Creek Blvd.), Goose Creek, SC
    • St. Câmara Municipal de Stephen
      /li>

    Localização da Caixa de Largada:

    ul>>li>Berkeley County Library in Sangaree, 525 Sangaree Parkway – Summervilleli>Business Office, 212 Oakley Plantation Road, Moncks Corner, SC 29461li>Goose Creek Health Clinic, 106 Westview Blvd.., Goose Creek, SCli>Berkeley County Office Building, 223 N. Live Oak Drive, Moncks Corner, SC>li>St. Câmara Municipal de Stephen em Barry’s Placeli>Bonneau Fire Department (right side of fence)li>Goose Creek City Hall, Hwy 52

    Todos os CARTÕES DE CRÉDITO MAIOR ACEITADOS

    **Nota: Câmara Municipal de Goose Creek e St. A Câmara Municipal de Stephen não aceita cartões de crédito para pagamentos BCWS.
    Automatic Bank Draft:

      Contacte o Departamento de Serviço ao Cliente para mais detalhes. Linha Charleston, 572-4400; Moncks Corner Line, 761-8817; ou St. Linha Stephen, 567-2061

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    Berkeley County Water and Sanitation:
    A Self Supporting Public Utility

    Our Goal

    Fornecer serviços de água e saneamento seguros e fiáveis a uma taxa competitiva sem fins lucrativos no espírito de um serviço público.

    Um dos principais objectivos de qualquer utilidade pública, tal como a Água e Saneamento do Condado de Berkeley, é ser financeiramente auto-sustentável. Para ser financeiramente auto-suficiente, uma empresa de serviços públicos deve recuperar os seus custos, na sua totalidade, através de um sistema de cobrança de água, esgotos e resíduos sólidos. As taxas de utilização de água e esgotos destinam-se a recuperar os custos associados a operações, manutenção, substituição de equipamento e construção de capital local. Tais taxas de utilização podem geralmente incluir taxas mensais de serviço, taxas de impacto, taxas de construção, taxas de correio, taxas de reserva de capacidade, taxas de processamento administrativo, taxas de revisão do plano administrativo, taxas de eliminação de resíduos sólidos, taxas de reciclagem e taxas de depósito.

    Como serviço público, a Água e Saneamento do Condado de Berkeley deve estabelecer um sistema de taxas de utilização de água e/ou esgotos consistente com as políticas e regulamentos de várias agências reguladoras estaduais e federais. As agências que têm autoridade de revisão sobre o sistema de taxas de utilização do BCWS incluem a Agência de Protecção Ambiental dos Estados Unidos, e o Departamento de Saúde e Controlo Ambiental da Carolina do Sul.

    A Agência de Protecção Ambiental dos Estados Unidos é responsável por assegurar o cumprimento das disposições da Lei Federal de Controlo da Poluição da Água Alterações de 1972. Esta legislação exige a adopção e implementação de um sistema de taxas de utilização que:

    • Recupera os custos totais de operação, manutenção e substituição de equipamento;
    • li>Requer a adopção de um sistema de gestão financeira que contabilize com exactidão as receitas e despesas;li>Recupera os custos proporcionalmente à utilização; eli>Avisa o público da parte da sua factura mensal de água e esgotos que é utilizada para custos de tratamento (58%) e serviço da dívida (42%).

    Os E.U.A. Agência de Protecção Ambiental através do Departamento de Saúde e Controlo Ambiental da Carolina do Sul, a agência estatal designada pela EPA para supervisionar a implementação das Emendas à Lei de Águas Limpas, aprovou o sistema de taxas de utilização do BCWS.

    Em conformidade com os objectivos e requisitos da agência estatal acima referidos, o Departamento de Água e Saneamento do Condado de Berkeley estabeleceu um sistema de “Taxa de Utilização”.

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    Serviços Especiais

    PLAN REVIEW FEE

    Uma taxa de 2% do custo de construção comercial de qualquer sistema de água e/ou esgotos a ser construído por uma entidade privada ou desenvolvedor e escritura ao BCWS. Esta taxa deve ser paga antes do início da construção com base no custo estimado de construção.

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    ÁGUA E TAXAS DE IMPACTO DE VERMELHO (RESIDENCIAL)

    Esta taxa cobre os custos associados à capacidade não utilizada do sistema disponível para satisfazer necessidades futuras. Quando um novo cliente recebe o serviço, pagará uma taxa de impacto igual à equidade residencial proporcional em todas as instalações de tratamento, transmissão, e recolha. A receita da taxa de impacto é afectada a melhorias de capital para a expansão da capacidade relacionada com os componentes do sistema acima descritos. Desta forma, um novo cliente regressa à quota existente anteriormente paga pelos utilizadores existentes. Sem capacidade disponível não utilizada, os novos clientes não poderiam ligar-se ao sistema e receber o serviço.

    *Taxa de impacto da água (por Unidade Residencial Equivalente) $2200.00

    *Taxa de Impacto de Menos (por Unidade Residencial Equivalente) $2850.00

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    PREÇO DO IMPACTO DA ÁGUA E DA VERDADE (COMERCIAL)

    P>Tem de ser pagas taxas de impacto para cada unidade comercial dentro de qualquer complexo de escritórios e/ou centro comercial. Os clientes comerciais devem contactar o nosso Departamento de Operações para calcular a taxa de impacto que varia consoante o tamanho da estrutura, número de empregados, número de lugares, ou número de equipamentos, etc.

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    EXTENSÕES

    Todas as extensões para servir o desenvolvimento de propriedade privada dentro do condado de Berkeley Águas e Saneamento e áreas de serviço de esgotos são financiadas por fontes privadas.

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    PREÇO DE CONEXÃO DE CONEXÃO DE SEDESIDENCIAL – $1200.00

    Uma taxa de ligação de esgotos para todos os utilizadores:

    • Seis polegadas ou menos: $1200.00
    • Todas as outras ligações: Custo real da ligação mais 15%

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    PREÇO DE CONEXÃO DE ÁGUA RESIDENCIAL – $1050.00

    Uma taxa de ligação de água para todos os utilizadores:

    • 3/4 polegadas ou menos: $1050.00
    • Conexão de serviço maior que 3/4 polegadas: Custo real da ligação mais 15%, incluindo o preço actual de mercado do contador de água apropriado instalado de acordo com a disposição do Código do Condado de Berkeley

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    PREÇO DE INSPECÇÃO DA ÁGUA – $100.00

    P>Para receber um Certificado de Ocupação (CO), é necessária uma inspecção para assegurar que a caixa do contador está nivelada com o grau de acabamento do paisagismo. É necessário um aviso prévio de vinte e quatro (24) horas para a inspecção.

    PREÇO DE INSPECÇÃO DO SERVIÇO DE ACOMPANHAMENTO – $100,00

    Na maioria dos casos, as laterais de recolha dos esgotos foram “espetadas” na linha da propriedade quando o empreiteiro construiu um colector principal. Depois de o proprietário da propriedade se ligar à lateral do esgoto “stubbed-in” e antes de encher a vala para o mesmo, o BCWS deve inspeccionar a ligação do esgoto do edifício para uma instalação adequada. É necessário um pré-aviso de 24 (vinte e quatro) horas para a inspecção dessas laterais.

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    MONITORAMENTO E FATURAÇÃO INDUSTRIAL

    No processamento de águas residuais de clientes industriais e comerciais, o nosso departamento de laboratório deve desempenhar várias funções não necessárias para clientes não industriais. Estas incluem:

    • Monitorizar a descarga de águas residuais que possam potencialmente descarregar resíduos de alta resistência ou tóxicos.
    • Facturação e recolha para sobretaxas de alta resistência e taxas de monitorização.

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    Chamadas de serviço

    É da responsabilidade do proprietário abrir a limpeza do esgoto na sua linha de propriedade e determinar quando é necessário o serviço de reparação do BCWS. Se não houver fluxo ou apoio na limpeza do esgoto, o bloqueio é entre a sua estrutura e a limpeza. Neste caso, deve chamar o seu canalizador. Se houver uma reserva na limpeza, chame o BCWS e as equipas de reparação responderão o mais rapidamente possível.

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    SPECIFICAÇÕES PARA SERVIÇOS DE SERVIÇO LATERALS

    • Cada unidade residencial deverá ser servida por uma linha de diâmetro mínimo de 4″.
    • Cada unidade comercial deverá ser servida por uma linha de diâmetro mínimo de 6″.
    • A cada unidade comercial deve ser servida por um mínimo de duas 4″ serviços podem ser ligados por uma linha lateral 6″.
    • As ligações devem ser feitas utilizando um duplo 4 X 6 Wye.
    • Os serviços devem ser construídos ao nível do solo e colocados a cada 50 pés para serviços com mais de 100 pés e em qualquer mudança na direcção da lateral do esgoto que exceda 22-1/2 graus.
    • Todas as linhas em propriedade privada devem ser construídas por Tubo de PVC ou Ferro Dúctil Schedule 40.
    • Se a lateral de serviço não puder ser reparada, a substituição, extensão ou reparação será realizada pelo requerente.

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    CARGA ORIGINAL DO CLIENTE

    Esta taxa não reembolsável é cobrada a um cliente que se muda para um local onde existe uma ligação mas deve ter o seu contador de água ligado ou onde é fornecido um novo serviço de água ou esgoto e a conta é activada para o cliente.

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    VOLTA DO CLIENTE TEMPORÁRIO-ON/TURN-OFF

    Certos clientes servidos pelo BCWS têm apenas uma procura temporária de água e esgotos. Nesses casos, os proprietários podem desejar evitar uma taxa mensal mínima, descontinuando a sua água e esgoto durante a “estação baixa”. Contudo, o BCWS ainda é obrigado, durante a “época baixa”, a pagar custos fixos associados a ter um sistema disponível para utilização. Os clientes que se desligam temporariamente devem desactivar o seu serviço por um período não inferior a dois (2) meses quando a casa está à venda, o cliente está em férias prolongadas ou em missão militar.

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    VOLTA AO SERVIÇO DE ÁGUA NOVO

    24 horas de aviso prévio é necessário para ligar o serviço de água numa residência com serviço existente e a água só pode ser ligada de segunda a sexta-feira.

    Antes de ligar o serviço de água, os clientes devem certificar-se de que os sumidouros de água estão fechados, todas as torneiras interiores e exteriores de água estão desligadas e todos os sumidouros são removidos antes que a Água e Saneamento do Condado de Berkeley restabeleça o serviço de água. Berkeley County Water and Sanitation não assumirá responsabilidade por quaisquer fugas ou transbordamentos de lavatórios, aquecedores de água, etc., ou quaisquer danos resultantes de tais fugas ou transbordamentos. É fortemente recomendado que alguém esteja presente na residência quando a água é ligada.

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    Processamento de pagamentos atrasados/RETORNED CHECK CHARGES

    Estes encargos relacionados com o processamento de pagamentos atrasados de uma conta de água e/ou esgoto de um cliente delinquente e processamento de cheques devolvidos inicialmente recebidos no pagamento de contas, como se segue:

    • $10.00 refere-se ao custo do processamento de cada conta de delinquentes do BCWS cujo pagamento não foi recebido até à data de vencimento.
    • $30,00 refere-se ao custo do processamento de cheques devolvidos ou de cheques ACH Draft. Além disso, não serão aceites cheques pessoais de clientes que tiveram um ou mais cheques devolvidos do banco durante os últimos doze (12) meses.

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    DELINQUENTE VOLTA DO CLIENTE

    Não haverá um aviso prévio em separado. Se o cliente tiver um montante vencido na sua factura, a própria factura será a sua única notificação de que o serviço está sujeito a desconexão se o saldo anterior não for pago na totalidade antes da data indicada. A data de corte programada será anotada na factura.

    O serviço de água será restaurado no mesmo dia útil de pagamento, desde que o pagamento e uma taxa de processamento de $40,00 seja feita antes das 15 horas.

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    Calendário de Taxas de Impacto sobre o Utilizador

    Custos de Serviços ao Cliente para Água e Esgotos Com efeito a partir de 1 de Julho de 2019

    Novo Cliente de Água e Esgotos (Residencial)

    • Taxas de Impacto sobre a Água e Esgotos (por unidade residencial equivalente) $5050.00
    • Pagamento de ligação de água e esgotos $2250.00
    • Pagamento de inspecção de água e esgotos $200.00Pagamento de ligação de água e esgotos, por serviço (não reembolsável) $40.00

    p>Cli>Novo Cliente de esgotos apenas

      Pagamento de impacto de esgotos (por unidade residencial equivalente) $2850.00

    • Por Taxa de Ligação do Esgoto $1200,00
    • Por>Por Taxa de Inspecção do Esgoto $100,00Por>Por Taxa de Origem do Esgoto, por Serviço (não reembolsável) $20,00

    p>Por Cliente Apenas de Água Nova

      Por>Por Taxa de Impacto na Água (por unidade residencial equivalente) $2200.00Li>Taxa de Ligação à Água $1050,00Li>Taxa de Inspecção do Conjunto de Medidores $100,00Li>Taxa de Origem da Água, Por Serviço (não reembolsável) $20,00

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    Cargas do Utilizador

    Sewer

    • Residencial – $44.00 por mês
    • Comercial – $44,00 por mês para os primeiros 7000 galões; tudo acima de 7000 (por 1000 galões ou parte deles – $6,77 (baseado na leitura do contador de água)
    • Li>Li>Corrente do medidor de fluxo do esgoto – $44.00 para o primeiro fluxo de 6000 galões de águas residuais domésticas descarregadas de partes das mesmas e $8,00 para cada fluxo adicional de 1.000 galões de águas residuais domésticas descarregadas ou partes das mesmas.

    Água

    • Uma taxa mensal mínima de $8,50 mais uma taxa volumétrica de $4.81 por 1000 galões utilizados ou por parte dos mesmos.

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    Ciclo de facturação

      >li>>A água e os esgotos são facturados mensalmente em atraso e os encargos actuais são vencidos 15 dias após a data de facturação. As facturas finais dos esgotos dos clientes serão desde a última data de facturação até ao último dia de serviço.

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    Preços Diversos

    • Preço de Cheque Devolvido $30.00
    • Pagamento tardio $10,00
    • Pagamento tardio (se o serviço de água for processado para desconexão por falta de pagamento) $40,00
    • Pagamento tardio (se o serviço de esgotos for processado para desconexão por falta de pagamento) $40.00
    • Preço de Teste de Fluxo de Fogo $250,00
    • Descarga de Fosso no BCWS Facility $7,00 por cada 100 galões de fissuras ou parte delas

    • Descarga de Graxa no BCWS Facility $9.10 por cada 100 galões de separação ou parte dela
    • li>Serviços de Protecção de Incêndios – 6″ ou superior $350,00/ano

    NOVOS CLIENTES DEVEM PROIBIR A PROVA DE OCUPAÇÃO SE A ÁGUA/SEGUA FOR FOR FORNECIDA POR NÃO-PAGAMENTO.

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