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As qualidades essenciais de um vendedor eficaz são: (1) personalidade (2) disposição alegre (3) ingredientes mentais (4) cortesia (5) paciência e perseverança e (6) conhecimento completo sobre si próprio, produto, empresa e cliente!
O sucesso de uma empresa depende em grande parte da eficiência do seu vendedor. Na era moderna da concorrência da garganta cortada, uma pessoa que possua as qualidades desejadas pode provar ser um vendedor de sucesso.
(1) Personalidade:
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Um bom vendedor deve possuir uma boa personalidade. O que é fragrância a uma flor é personalidade a um indivíduo. É a capacidade de impressionar os outros. Uma personalidade encantadora cria sempre uma boa impressão. Ele deve possuir boa saúde, aparência atraente e voz impressionante. Não deve sofrer de deficiências físicas como balbuciar e coxear, etc.
(2) Disposição alegre:
Devia ter uma cara sorridente. Diz-se com razão que “um homem sem um rosto sorridente não deve abrir uma loja”. A fim de impressionar os clientes, ele deve ser sempre alegre e de temperamento doce. Ele deve estar devidamente vestido, uma vez que o vestido realça muito a personalidade.
(3) Ingredientes Mentais:
Um indivíduo não pode ser um vendedor bem sucedido a menos que possua certas qualidades mentais como imaginação, bom senso, presença de mente, previdência, iniciativa e memória forte. Estas qualidades são de grande ajuda para um vendedor ao lidar com clientes de natureza e temperamento diferentes. Ele pode lidar com sucesso com os clientes. As qualidades mentais são de grande ajuda na criação de clientes permanentes para o produto.
(4) Cortesia:
Um vendedor deve ser sempre educado e cortês para com os seus clientes. Não custa nada, a não ser ganhar clientes permanentes para o produto. Ele deve ajudar os clientes a fazer a escolha certa ou a seleccionar os produtos. Isto irá definitivamente ajudar a conquistar a confiança dos clientes.
(5) Paciência e Perseverança:
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Um vendedor depara-se com diferentes tipos de clientes. Alguns deles não compram mais do que perder tempo, fazendo perguntas irrelevantes sobre os produtos. Em tais circunstâncias, ele não deve perder a paciência, mas sim dar ouvidos aos clientes.
Não deve cansar-se com os seus clientes em breve. Ele deve tentar convencer repetidamente os clientes. O cliente é supremo para ele e não deve deixar nenhuma pedra por virar para dar plena satisfação aos clientes.
(6) Conhecimento completo sobre o Self, o produto, a empresa e o cliente:
Um vendedor deve conhecer-se claramente a si próprio. Ele deve tentar descobrir as suas limitações e fazer esforços constantes para as ultrapassar. Ao mesmo tempo, ele deve conhecer os seus pontos fortes. Ao lidar com os clientes, ele deve exibir os seus pontos fortes e evitar exibir os pontos fracos. Ele pode remover as suas fraquezas através de uma formação adequada. Não há como negar o facto de que os vendedores são feitos e não nascem.
Ele deve possuir o conhecimento completo sobre o produto para que possa responder adequadamente às perguntas dos clientes no momento da venda. O comprador depende em grande medida do vendedor, especialmente no caso de um novo produto.
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Ele deve conhecer o design, cor, conteúdo, materiais utilizados, mão-de-obra empregue e técnica de produção, etc. Ele deve conhecer os canais de distribuição utilizados para vender o produto.
Um vendedor de sucesso deve conhecer todos os detalhes sobre a história da preocupação, as suas realizações, posição, etc… Deve também conhecer claramente a organização de vendas e as políticas de distribuição adoptadas pela empresa. Toda esta informação será de grande ajuda para o vendedor no início do seu esforço de venda.
Ele também deve ter um conhecimento completo sobre o cliente. O sucesso de um vendedor reside na criação de um cliente permanente para o produto. Ele deve tentar compreender a natureza, hábitos de compra e motivações dos clientes.
Ele deve avaliar correctamente as exigências dos clientes e deve ser capaz de lidar com os clientes de natureza diferente. Deve mostrar um comportamento decente para com os clientes.