This is a questionable “finding”, and, the conclusions drawn in the article even worse. Quais são as diferenças de mercado ou culturais entre a Itália e os EUA? Qualquer pessoa que tenha viajado, e especialmente vivido em mais do que um país, sabe que um tamanho não serve a todos! Por exemplo, estarão os italianos a comprar Fitbits inclinados a ser activos? Os americanos estão a comprar Fitbits aspiracionais, na esperança de perder peso? Ou, estarão os italianos mais jovens a comprar Fitbits enquanto na América é uma população mais velha? Esta “notícia” diz-lhe mais sobre o Fitbit do que sobre a saúde relativa dos italianos e americanos. As vendas de Fitbit aparentemente têm estado a afundar-se. Os concorrentes mais baratos estão a chegar e estão a comer o almoço Fitbit’s na ponta barata e a Apple está a comer os utilizadores de Fitbit’s premium. A Fitbit não tem conseguido converter os seus utilizadores em clientes de subscrição. Está à procura de publicidade e ao divulgar tais “descobertas” é capaz de gerar essa publicidade. Quanto à precisão Fitbit, adquiri recentemente um Fitbit Charge HR usado por 30 dólares e descobri que o ritmo cardíaco está dentro de um ou dois batimentos medidos usando os meus dedos ou o monitor de ritmo cardíaco incorporado no meu Galaxy. Porque precisaria de extrema precisão, para além da gratificação pessoal? Estou prestes a receber também um Xiaomi Mi Band 2, por isso vou comparar os dois dispositivos frente a frente. De tudo o que li, o Banda 2 é um rastreador perfeitamente funcional a uma fracção ($30 vs. $130) do preço de um Fitbit Charge 2 comparável (mais recente, mas também muito mais caro do que o Charge HR). Supostamente o software para o Fitbit é melhor do que o dos concorrentes, mas, para ser honesto, depois de o ter utilizado durante alguns dias, estou SUBSCREVIDO. Não é nada de especial. A única coisa que lhe vou conceder é que é bastante bom em bateria se se lembrar de desligar o BlueTooth e desactivar todas as funções de auto-sync. Também estou desconfiado da cultura empresarial da Fitbit e não me consigo imaginar a comprar-lhes produtos mais recentes (a preço total ;). Decidiram intencionalmente aleijar a Carga HR para que as pessoas comprassem a Carga 2, negando a notificação por SMS aos utilizadores da Carga HR (não me afecta porque valorizo demasiado a duração da bateria do meu telefone para ligar a BlueTooth). Estranhamente, o HR pode notificá-lo das chamadas telefónicas recebidas. Se pode fazer chamadas telefónicas recebidas, não há absolutamente nenhuma razão para não poder fazer SMS! Além disso, aparentemente havia aplicações de terceiros que a dada altura podiam notificar os utilizadores do Charge HR sobre SMS, mas o Fitbit desactivou essas aplicações numa actualização de firmware. Ou, restringiram o rastreio avançado do ritmo cardíaco do sono ao Charge 2, apesar do facto de o Charge HR ter rastreio do ritmo cardíaco (concedido, pude ver que poderia haver diferenças técnicas na forma como o rastreio do ritmo cardíaco foi implementado no Charge HR vs Charge 2, mas, é provável que tenha sido apenas uma decisão arbitrária de reforçar o resultado a curto prazo à custa da fidelidade do cliente). Estas duas acções, só por si, dizem muito sobre a cultura de uma empresa. Para se adequar, a experiência do cliente é secundária à obtenção de lucro. Sim, provavelmente conduziram a uma mão cheia de vendas de dispositivos mais recentes, negando o rastreio do sono e as notificações a um dispositivo que pudesse lidar com ele, mas, imagino que também alienaram muitos dos clientes anteriores que de outra forma poderiam ter agido como embaixadores da sua marca.