9 skills every social media manager must have

Un social media manager può essere un marketer, uno stratega, un copywriter, un designer, un analista e un rappresentante del servizio clienti, a volte tutto in un giorno. Essendo una persona che ama le sfide, questa varietà è una delle cose che mi ha attirato per la prima volta a lavorare nei social media.

Gestire tutte queste diverse responsabilità richiede ai social media manager di sviluppare una serie di competenze cruciali nel marketing e nei social media adiacenti al marketing. Un professionista dei social media efficace porta sul tavolo sia le hard skills che le soft skills, entrambi i tipi che richiedono tempo e impegno per essere sviluppati. Le hard skills come l’analisi dei dati e il copywriting possono essere studiate e allenate più facilmente, mentre le soft skills come l’essere organizzati e il creare connessioni possono essere più difficili da imparare, ma sono altrettanto importanti.

Una delle cose più gratificanti e stimolanti del lavoro nei social è che non si finisce mai di imparare. Devi costantemente raffinare e sviluppare tutte e nove le abilità dei social media qui sotto per continuare ad avanzare nella tua carriera. Più ti concentri a coltivare queste competenze, più sarai in grado di guidare i risultati, realizzare un vero impatto aziendale e aumentare le tue capacità come professionista dei social media.

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Comunicazione

In fondo, i social media sono una piattaforma di comunicazione – quindi, come professionista dei social media, è importante avere forti capacità di comunicazione che possano adattarsi a qualsiasi piattaforma, media, numero di caratteri o pubblico.

In un dato giorno, spesso passo dalla comunicazione con i clienti nella Sprout Inbox all’incontro con il nostro team di prodotto per condividere un feedback, scrivendo un brief per avviare un progetto creativo o compilando un’analisi di social listening da condividere con la leadership. Devo essere in grado di comunicare le idee a una vasta gamma di stakeholder sia con la mia voce che con quella di Sprout.

Comunicare sui social

Come voce del tuo brand per i clienti sui social, devi essere in grado di lasciare quello che stai facendo in un momento di preavviso per saltare su un argomento di tendenza o gestire una lamentela di un cliente scontento. E non comunichi solo per iscritto; usi anche emoji, video, GIF, immagini, adesivi e qualsiasi altra cosa a tua disposizione per trasmettere il tuo messaggio in modo chiaro e coinvolgente.

Comunicare con il tuo capo & team

Internamente, devi anche essere in grado di comunicare efficacemente con il tuo capo, i tuoi colleghi e i collaboratori nei vari team. È particolarmente importante che tu possa parlare a qualsiasi stakeholder interno della tua strategia sui social media, del piano di distribuzione dei contenuti e dell’impatto del tuo lavoro. La capacità di spiegare come il vostro lavoro sui social media faccia progredire il business è una delle competenze più importanti che ogni professionista dei social media possa sviluppare.

Infine, ma non meno importante, le forti capacità di comunicazione sono la chiave per sviluppare la formazione interna. Mentre il tuo team di social media potrebbe guidare la carica per gli sforzi di social media marketing della tua azienda, puoi anche lavorare per formare persone di dipartimenti come l’assistenza clienti, le vendite e i creativi per supportare e utilizzare i social nei loro ruoli.

Risorse per costruire le tue capacità di comunicazione

• TED Talks sulla comunicazione: Ascolta da alcuni dei relatori più ispirati del mondo per migliorare le tue conversazioni, le comunicazioni digitali e le capacità di narrazione.
• Adapt: Nella nostra pubblicazione digitale, parliamo ai dirigenti e spesso ci concentriamo sull’aumento dell’influenza e dell’impatto aziendale dei social. Iscriviti per ricevere approfondimenti nella tua casella di posta ogni mese.

Scrittura

Mentre ci sono molte abilità che possono aiutare a far passare il tuo messaggio sui social, il cuore della comunicazione torna sempre alla parola scritta.

I migliori social media manager sono eccellenti copywriter e brillanti conversatori digitali che non solo incarnano, ma valorizzano la voce del loro marchio sui social. Dalla copia dell’annuncio che attira l’attenzione alle spiritose battute sui social, dovresti sapere come scrivere una copia concisa che susciti emozioni nel tuo pubblico. Il marchio di makeup Il Makiage fa un lavoro fantastico in questo senso, accoppiando didascalie impertinenti con le loro immagini colorate e altamente sature per raccontare una storia e connettersi con il loro pubblico appassionato di cultura pop.

Gli scrittori efficaci sanno anche come adattare la loro scrittura per diversi pubblici e piattaforme. Per esempio, mentre è possibile utilizzare fino a 2.200 caratteri nelle didascalie di Instagram, i dati hanno dimostrato che la lunghezza più coinvolgente per le didascalie di Instagram è tra 138-150 caratteri.

Mentre la scrittura è un’abilità importante dei social media per creare contenuti e conversazioni coinvolgenti, è anche importante per la tua carriera. Se ti viene chiesto di contribuire al blog della tua azienda, di fornire ai dirigenti una visione della tua strategia o di spiegare le ragioni per aumentare il tuo budget per i social media, è probabile che ci sia da scrivere. La capacità di articolarsi in email, strategie e presentazioni chiare e ben argomentate aiuterà le tue idee a fare impressione.

Risorse per migliorare la tua scrittura

• Hemingway Editor: Questo sito web e questa applicazione possono aiutare a rendere la tua scrittura più concisa e leggibile. Mentre questo è orientato più per la scrittura di lunga forma, può anche essere utilizzato per la creazione di post di impatto sui social media.
• Grammar Girl: Quando non sto facendo riferimento alla nostra guida di stile interna, sto ricontrollando le domande di grammatica spinose cercando su Google “grammar girl” e qualunque sia la mia domanda.
• Merriam-Webster’s Twitter feed: Amplia il tuo vocabolario con le parole del giorno, impara la differenza tra termini simili e goditi un po’ di snark 🔥 quando questo dizionario twitta su parole abusate o inventate nel ciclo delle notizie.

Creatività

La differenziazione è una delle più grandi sfide per i marchi nello spazio saturo dei social media. Ogni social media manager vuole creare contenuti che siano eccitanti, preziosi e degni di nota, ma ci vuole creatività per trovare idee che si distinguano.

Quando si tratta di abilità nei social media, la creatività è particolarmente versatile. La creatività aiuta i social media manager:

• Sviluppare campagne sociali innovative e rischiose
• Creare contenuti multimediali visivamente attraenti
• Considerare ogni dettaglio estetico di un post sociale, dalle immagini ai link alla formattazione del testo
• Condurre brainstorming produttivi che fanno emergere le idee migliori dei loro compagni di squadra
• Affinare ed espandere la voce e la personalità del loro marchio

Alla pari con l’essere creativi è avere un senso dell’umorismo e la capacità di improvvisare in qualsiasi situazione. Uno dei miei momenti creativi preferiti è stato quando il nostro team video ha notato un tweet festivo scherzoso dei nostri partner di Zendesk…e sapendo di avere uno scheletro tutto nostro, siamo entrati in azione per rispondere in modo gentile:

I nostri partner, pubblico e team interno si sono divertiti molto con questo scambio di spiritosi bone mots (capito?!), e ha anche aiutato i nostri team video e social a sperimentare un processo per eseguire rapidamente idee di contenuto sociale tempestive e creative in futuro.

Risorse per flettere la tua creatività

• Eventi Creative Mornings: Creative Mornings è una serie di eventi globali a colazione per la comunità creativa. Partecipa a un evento locale o alla comunità online per connetterti con altri leader curiosi e creativi nel marketing, nel design e nel sociale.
• Corsi di improvvisazione: Prendere lezioni di improvvisazione può insegnarti come risolvere i problemi in modo diverso e darti più fiducia nella gestione delle risposte dei clienti al volo.
• Fast Company e Campaign: Queste due pubblicazioni offrono commenti e critiche ponderate sul mondo della pubblicità creativa. Leggi per avere un’idea della strategia creativa e del marchio, delle campagne leader del settore e della leadership di pensiero.
• Corsi online: LinkedIn Learning e Skillshare, insieme a una miriade di altri servizi, offrono classi online su tutto, dalla scrittura alla fotografia mobile. Canva ha classi di design di base per non designer che puoi seguire online per migliorare le tue capacità di progettazione grafica.

Efficienza & organizzazione top-notch

Non puoi gestire una strategia di social media senza gestire saggiamente il tuo tempo, rendendo l’efficienza e l’organizzazione due competenze necessarie per i social media.

Come social media manager, non solo devi concettualizzare campagne e ritmi di distribuzione, ma devi guidare ed eseguire questi piani dall’inizio alla fine. Per fare questo su larga scala, un professionista dei social implementerà strumenti, politiche e processi per la loro presenza sociale per mantenere tutti i pezzi in movimento. L’uso di un calendario dei social media è uno dei modi migliori per mantenere i contenuti organizzati e pianificare in anticipo.

Risorse per migliorare l’efficienza & organizzazione

• Tecnica del Pomodoro e time-boxing: Puoi agonizzare tutto il giorno sulla copia perfetta… ma a volte hai 50 messaggi da scrivere e un calendario che si frappone tra te e il tuo weekend. Mettere da parte un blocco limitato di tempo per lavorare su un compito mi aiuta a mantenere le cose in movimento.
• Dare priorità al valore: A volte tutto ciò che riguarda i social sembra urgente, ma devi iniziare con ciò che ha più valore. Qui, il nostro CEO spiega il suo processo di prioritizzazione.

Tradizionale & marketing digitale

Se vedi il tuo ruolo come uno focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi sociali, voglio sfidarti a pensare più in grande. Il social si trova all’intersezione del marketing, della customer experience e delle vendite ed è la fonte di tanta preziosa business intelligence.

Anche se, nonostante la natura multidisciplinare del social, il 47% dei social marketer afferma che lo sviluppo di strategie social che supportano gli obiettivi aziendali generali è la loro sfida numero uno. La tua capacità di collegare la tua strategia social a più ampi obiettivi di marketing e di business è ciò che porterà la tua carriera al livello successivo.

Per creare una strategia social con impatto sul business, è importante costruire una comprensione degli altri approcci di marketing tradizionale e digitale: email, eventi, lead generation, PR e altro. Questa conoscenza ti aiuterà a posizionare il social all’interno del contesto più ampio di come il tuo marchio si connette con i suoi clienti, guida le vendite e infine genera entrate.

Risorse per aumentare le tue competenze di marketing

• Marketing influencers: Leader come Joe Pulizzi e Seth Godin hanno superato la prova del tempo con saggezza di marketing che tutti i professionisti dei social possono usare.
• Libri di testo & corsi di marketing: Mi ritrovo sempre a fare riferimento ai miei vecchi libri di testo di sociologia e ricerca di marketing! Se stai imparando sul lavoro, controlla i corsi di LinkedIn Learning su marketing e strategia.
• Libri di Malcolm Gladwell: Leggi “The Tipping Point” o “Outliers” per rafforzare la tua comprensione del comportamento umano e del marketing.

Customer care

Customer care è un’abilità dei social media che combina il servizio clienti, le abilità delle persone e un occhio per scoprire le opportunità. Sviluppare una strategia di customer care sui social è parte integrante dell’essere un social media manager.

Quando più del 45% dei consumatori ha contattato un’azienda sui social, bisogna essere in grado di navigare in queste acque a volte agitate. Non solo devi ascoltare e capire le preoccupazioni, le richieste e anche le lodi dei clienti attuali, ma devi anche essere proattivo su ciò che i clienti futuri potrebbero dire. È altrettanto importante essere in grado di leggere un DM e identificare il “perché” dietro a ciò che un cliente è arrabbiato, come lo è essere in grado di trovare un modo intelligente per sorprendere e deliziare un fan di lunga data.

Per esempio, il marchio di abbigliamento femminile e accessori ban.do celebra costantemente i suoi clienti. Quando uno dei loro clienti abituali ha condiviso un suggerimento di prodotto su Twitter, ban.do ha risposto rapidamente per far sapere al cliente che il suo feedback era stato ascoltato e condiviso con il team.

Come social media manager, sei il più grande campione del tuo marchio. Capire il customer care ti permette di avere un impatto positivo nei cuori e nelle menti della tua comunità. Personalizzare le tue interazioni facendo riferimento alla cronologia delle conversazioni può aiutarti a prendere un’interazione quotidiana e trasformarla in un momento extra speciale.

Risorse per migliorare il tuo customer care

• Relate blog ed eventi di Zendesk: Dai un’occhiata a Relate per contenuti sempre ottimi su relazioni, servizio clienti e leadership.
• Podcast: L’assistenza clienti inizia con la comprensione del cliente. Alcuni dei nostri podcast preferiti su questo argomento includono Hidden Brain, Invisibilia e What It Means, ma puoi controllare la nostra lista completa dei podcast preferiti qui.

Creare connessioni

Uno dei principi fondamentali dei social media è essere intrinsecamente sociale. Questo significa che stabilire e costruire relazioni digitali è ancora un aspetto fondamentale dell’approccio di qualsiasi social media manager.

La nostra ricerca ha scoperto che il 64% dei consumatori vuole che i brand si connettano con loro sui social. Quando si sentono connessi a un marchio, il 57% delle persone aumenterà la loro spesa con quel marchio e il 76% sceglierà quel marchio rispetto a un concorrente. Ci sono sempre nuove connessioni da creare sui social, e i migliori professionisti dei social sono proattivi e creativi quando si tratta di costruirle.

Detto questo, ognuno ha un diverso livello di comfort e abilità quando si tratta di connessione e coinvolgimento. Come social media manager, mettetevi a vostro agio sperimentando, affinando la voce del vostro marchio e comprendendo il panorama di quanto giocoso o rischioso potete essere. Ciò che ha funzionato per Wendy’s nel loro ormai leggendario scambio #NuggsForCarter non funzionerà per ogni marchio, e va bene così.

Per quanto preziose siano le connessioni 1:1, queste interazioni quotidiane forniscono anche la risposta a una delle maggiori sfide dei social marketer. Il nostro Sprout Social Index 2019 ha rilevato che la sfida principale dei professionisti dei social è l’identificazione e la comprensione del loro pubblico di riferimento.

Come social media manager, i tuoi insight quantitativi sul pubblico così come le esperienze aneddotiche di connessione con i tuoi follower ti danno una comprensione inestimabile di ciò che il tuo pubblico vuole e ha bisogno.

Risorse per capire & la connessione con il tuo pubblico

• Gruppo Facebook CMX, Summit & risorse: CMX è un’organizzazione per i professionisti della comunità per fare rete, crescere e prosperare. Controlla le loro risorse gratuite e la conferenza annuale.
• Sprout Social Index: Il nostro rapporto annuale sullo stato dei social è di oltre 60 pagine di dati su ciò che i consumatori vogliono veramente sui social e su ciò che i marketer stanno facendo.
• Rapporto sui dati: Cosa vogliono i consumatori dai marchi in una società divisa: In questo rapporto sulle tendenze dei consumatori, abbiamo intervistato i consumatori per capire il loro desiderio di una maggiore connessione – con i marchi che amano e tra di loro – e come i marchi oggi traggono vantaggio quando facilitano la connessione sui social.

Agilità

Come tutti sappiamo, il panorama dei social si muove velocemente e anche i piani migliori possono diventare rapidamente irrilevanti.

La capacità di cambiare rapidamente e reagire a una nuova tendenza, opportunità o crisi è un’abilità indispensabile nei social media. Nel quotidiano, essere agili e flessibili può aiutarvi a rispondere con decisione a un cliente frustrato (o a un superfan riconoscente) in modi altrettanto empatici e personalizzati.

È importante essere agili anche quando si tratta della vostra strategia a lungo termine. Le strategie sociali devono essere dinamiche e flessibili come le piattaforme su cui si basano. Come social media manager, è importante sperimentare tattiche diverse, o anche scuotere completamente la tua strategia, per adattarsi alle nuove tendenze, per incorporare cambiamenti di business o per riprendersi da risultati inferiori alla media.

Imparare dai tuoi dati, ascoltare il feedback (clienti e interno) e tenere il polso sulle tendenze sociali può renderti un social media manager più agile.

Risorse

• Know Your Meme: Questo sito può essere utile per stare al passo con lo sviluppo quotidiano di nuovi meme.
• La barra laterale di Twitter Trends è una risorsa utile da tenere d’occhio quando si cercano tendenze emergenti e nuovi contenuti.
• Google Alerts: Inserisci gli avvisi per le parole chiave per una varietà di motivi: tieni il passo con le menzioni delle aziende su internet, le notizie di settore e le notizie dal mondo.
• Calendario delle vacanze hashtag: Il nostro calendario annuale delle festività hashtag ti aiuta a pianificare i tuoi contenuti social in anticipo o a riempire un vuoto quando hai bisogno di ispirazione o per iniettare un po’ di divertimento nei tuoi contenuti.

Analisi dei dati

Abbiamo tutti familiarità con il reporting di fine mese, ma i social media manager più abili guardano i dati e li trasformano in azione più regolarmente di una volta al mese.

Comprendere sia i dati quantitativi & che quelli qualitativi

Quelli di noi che lavorano nel social da un po’ potrebbero diffidare dei dati qualitativi – ai tempi del wild west dei social, era così cruciale essere in grado di presentare dati quantitativi accurati per fornire il valore dei tuoi sforzi che i dati qualitativi erano spesso messi da parte.

Oggi, con la crescente importanza del social listening, è importante sviluppare capacità di analisi dei dati sia quantitative che qualitative per capire il quadro completo e le performance dei social.

Comunicare le tue intuizioni agli stakeholder

Rapportare le performance dei social è un buon primo passo, ma analisi significa guardare i tuoi dati ed essere in grado di identificare le tendenze, sviluppare raccomandazioni e comunicare un piano d’azione. L’analisi ti dà qualcosa di solido e prezioso da portare al tuo capo, ai tuoi collaboratori e anche ad altri dipartimenti.

Per esempio, uno dei nostri obiettivi di quest’anno era quello di aumentare la quantità di impressioni e coinvolgimenti social guidati dai contenuti della nostra pubblicazione Adapt. Abbiamo visto che il contenuto ha risuonato con il nostro pubblico, ma volevamo esplorare diversi tipi di media e canali per vedere cosa avesse più successo per ciascuna di queste metriche.

Il nostro team di design ha sviluppato nuovi modelli di immagini del titolo che il nostro team sociale ha iniziato a utilizzare per promuovere i nostri contenuti. Ecco un esempio di un Tweet con la grafica standard del blog:

E eccone uno caratterizzato da una nuova immagine del titolo:

Abbiamo scoperto che questi hanno costantemente superato i post social con la sola arte del blog in termini di engagement-ma non di impression. Con questa consapevolezza, i nostri designer hanno reso le immagini dei titoli un elemento standard ogni volta che creano nuove immagini per il blog, e il nostro team sociale ha continuato a utilizzare entrambi per sostenere i nostri obiettivi di coinvolgimento e di impressioni. In questo caso, i dati sociali hanno confermato il lavoro che i nostri designer stavano facendo e hanno dato loro un nuovo risultato da prendere in considerazione quando fanno brainstorming creativo per i progetti futuri.

Risorse per costruire le tue capacità analitiche

• Indice webinar: In questo webinar gratuito, ho parlato con il nostro CMO e il Direttore delle Comunicazioni & Content (il mio capo) dove hanno condiviso quali dati vogliono vedere dai social e come usare i dati sociali per comunicare il tuo impatto aziendale.
• Serie sul marketing guidato dai dati: Pronto a pensare strategicamente ai dati? Controlla la nostra serie Adapt sul marketing guidato dai dati per imparare a costruire una cultura, una squadra e una pipeline di dati per il successo. Ecco il primo articolo.
• #SproutChat con Joe Wadlington di Twitter: Guarda la nostra conversazione con Joe per saperne di più sull’uso dei dati quantitativi e qualitativi.

In review

Se già eccelli in tutte e nove queste abilità dei social media, complimenti – hai ancora del lavoro da fare. Il social è un percorso di carriera di apprendimento permanente, e continuare ad affinare queste abilità ti porterà benefici in ogni fase della tua carriera.

Guardo allo sviluppo delle abilità come un modo per guadagnare tempo per altre cose. Per esempio, se sei già molto organizzato ed efficiente, puoi dedicare più tempo allo sviluppo di una delle tue abilità più deboli, costruendo il tuo marchio personale attraverso gli interventi o preparandoti a passare alla gestione delle persone. Inoltre, la padronanza in un’area potrebbe aprire la porta alla tua prossima mossa di carriera – per esempio, se sei fenomenale nell’analisi dei dati, forse saresti un grande stratega sociale! O se la connessione è il tuo forte, potresti essere un incredibile community manager.