Panoramica
L’analisi del pubblico consiste nell’identificare il pubblico e adattare un discorso ai suoi interessi, al suo livello di comprensione, alle sue attitudini e convinzioni. Adottare un approccio incentrato sul pubblico è importante perché l’efficacia di un oratore sarà migliorata se la presentazione è creata e consegnata in modo appropriato. Identificare il pubblico attraverso una ricerca approfondita è spesso difficile, quindi l’adattamento del pubblico si basa spesso su un sano uso dell’immaginazione.
Come molti strumenti preziosi, l’analisi del pubblico può essere usata per eccesso. Adattare un discorso al pubblico non è la stessa cosa che dire semplicemente al pubblico quello che vuole sentire. L’analisi del pubblico non significa “fare il gradasso” o “inchinarsi” al pubblico. Piuttosto, l’adattamento guida le scelte stilistiche e di contenuto che un oratore fa per una presentazione. L’adattamento del pubblico spesso comporta una linea molto sottile tra l’adattamento eccessivo e l’adattamento insufficiente – una distinzione che può essere maggiormente apprezzata comprendendo le componenti generali di questa abilità. Il Dipartimento di Comunicazione offre suggerimenti per l’analisi del pubblico.
Fattori di analisi del pubblico
Aspettative del pubblico
Quando le persone diventano membri del pubblico in una situazione di discorso, portano con sé le aspettative circa l’occasione, l’argomento e il relatore. Violare le aspettative del pubblico può avere un impatto negativo sull’efficacia del discorso. Immaginate che a un politico locale venga chiesto di parlare alla cerimonia commemorativa di un amato ex sindaco. Il pubblico si aspetta che il discorso del politico elogi la vita e la carriera del defunto.
Se il politico usasse l’opportunità per discutere un pezzo di legislazione, il pubblico probabilmente si offenderebbe e l’oratore perderebbe credibilità. Naturalmente, ci possono essere alcune situazioni in cui violare le aspettative del pubblico sarebbe una strategia efficace. I presentatori che fanno dichiarazioni politiche agli Academy Awards lo fanno proprio perché l’incongruenza del messaggio con l’occasione aumenta l’impatto del proclama.
Conoscenza dell’argomento
La conoscenza di un argomento da parte del pubblico può variare ampiamente in ogni occasione, quindi, i comunicatori dovrebbero scoprire cosa il loro pubblico sa già sull’argomento. Non sopravvalutate mai la conoscenza di un argomento da parte del pubblico. Se un oratore si lancia in una discussione tecnica sull’ingegneria genetica ma gli ascoltatori non hanno familiarità con la genetica di base, non saranno in grado di seguire il vostro discorso e perderanno rapidamente interesse. D’altra parte, sottovalutare drasticamente la conoscenza del pubblico può risultare in un discorso che suona condiscendente.
Prova a fare qualche ricerca per scoprire cosa il pubblico già sa sull’argomento. Dare un breve ripasso di termini e concetti importanti è quasi sempre appropriato, e a volte può essere fatto riconoscendo l’eterogeneità del pubblico e l’importanza di ‘mettere tutti sulla stessa pagina’. Per esempio, anche se i membri del pubblico hanno familiarità con la genetica di base, un breve ripasso di termini e concetti chiave all’inizio di un discorso rinfresca la memoria senza essere condiscendente.
Attitudine verso l’argomento
Conoscere l’atteggiamento del pubblico su un argomento aiuterà un oratore a determinare il modo migliore per raggiungere i suoi obiettivi. Immaginate che un presentatore stia cercando di convincere la comunità a costruire un parco. Un oratore sarebbe probabilmente incline a spendere la maggior parte del discorso dando ragioni per cui un parco gioverebbe alla comunità.
Tuttavia, se scoprisse in anticipo che la maggior parte dei vicini pensano che il parco sia una buona idea ma sono preoccupati per i problemi di sicurezza, allora l’oratore potrebbe dedicare il suo tempo a mostrare loro che gli utenti del parco sarebbero più sicuri nel parco di quanto lo siano attualmente giocando per strada. Il potere persuasivo del discorso è così diretto al più importante impedimento alla costruzione di un parco.
Dimensione del pubblico
Molti elementi del discorso cambiano in accordo con la dimensione del pubblico. In generale, più grande è il pubblico, più formale dovrebbe essere la presentazione. Sedersi e usare un linguaggio comune quando si parla a un gruppo di 10 persone è spesso abbastanza appropriato. Tuttavia, questo stile di presentazione sarebbe probabilmente inappropriato o inefficace se si stesse parlando a 1.000 persone. I fattori demografici di un pubblico includono l’età, il sesso, la religione, il background etnico, la classe, l’orientamento sessuale, l’occupazione, l’istruzione, l’appartenenza ad un gruppo e innumerevoli altre categorie. Poiché queste categorie spesso organizzano le identità e le esperienze degli individui, un oratore saggio si occupa di loro. I politici di solito prestano molta attenzione ai fattori demografici quando sono in campagna elettorale. Se un politico parla nella contea di Day, Florida (la contea con la più grande popolazione anziana) probabilmente discuterà le questioni che sono più rilevanti per le persone in quella fascia d’età – Medicare e Social Security.
I comunicatori devono stare attenti a stereotipare un pubblico basato su informazioni demografiche – gli individui sono sempre più complicati di una categoria di identità semplicistica. Inoltre, bisogna fare attenzione a non assecondare esclusivamente gli interessi basati sui dati demografici. Per esempio, gli anziani sono certamente interessati a questioni politiche che vanno oltre la sicurezza sociale e Medicare. Usare i fattori demografici per guidare il discorso non significa cambiare l’obiettivo del discorso per ogni diverso pubblico; piuttosto, considerare quali informazioni (o tipi di prove) saranno più importanti per i membri dei diversi gruppi demografici.
Impostazione
L’impostazione di una presentazione può influenzare la capacità di fare un discorso e la capacità e il desiderio del pubblico di ascoltare. Alcuni di questi fattori sono: l’impostazione della stanza (sia la dimensione che la disposizione del pubblico), l’ora del giorno, la temperatura, i rumori esterni (tosaerba, traffico), i rumori interni (bambini che piangono, tosse stizzosa) e il tipo di spazio (chiesa, aula scolastica, esterno). Scoprire in anticipo i diversi fattori che entrano in gioco permetterà all’oratore di adattare il suo discorso in modo appropriato. Ci sarà un palco? Ci sarà un podio o un leggio? Quali ausili tecnologici saranno disponibili? Come sono disposti i posti a sedere? Qual è l’ordine degli oratori?
Anche se queste questioni possono sembrare secondarie rispetto al contenuto del discorso e alla composizione del pubblico, questa conoscenza preventiva calmerà i nervi, aiuterà a sviluppare il contatto visivo e garantirà che la tecnologia appropriata, se necessario, sia disponibile. Tieni conto del modo in cui l’ambientazione influenzerà l’attenzione e la partecipazione del pubblico. La gente di solito è stanca dopo un pasto e a tarda ora. Se è previsto di parlare alle 13:00, un oratore potrebbe dover rendere il discorso più divertente attraverso l’animazione o l’umorismo, mostrare più entusiasmo, o altrimenti coinvolgere il pubblico al fine di mantenere la loro attenzione.
Volontarietà
Il pubblico è volontario, nel qual caso è genuinamente interessato a ciò che un presentatore ha da dire, o involontario, nel qual caso non è intrinsecamente interessato alla presentazione. Conoscere la differenza aiuterà a stabilire quanto duramente un oratore deve lavorare per suscitare l’interesse del pubblico. Il pubblico involontario è notoriamente difficile da generare e mantenere l’interesse per un argomento (si pensi all’atteggiamento della maggior parte delle persone nei confronti delle lezioni o delle riunioni obbligatorie a cui preferirebbero non partecipare)
Egocentrismo
La maggior parte dei membri del pubblico sono egocentrici: sono generalmente più interessati alle cose che riguardano direttamente loro o la loro comunità. Un oratore efficace deve essere in grado di mostrare al suo pubblico perché l’argomento di cui sta parlando dovrebbe essere importante per loro.