Siccome sei qui, scommetto che ti stai chiedendo qual è la risposta alla disputa cliente vs cliente…
C’è una vera differenza tra cliente e cliente??
Beh, lasciami prima dire che ci sono stato.
Per molti anni, sono stato neutrale in una lotta cliente vs cliente. Pensavo che entrambe le parole avessero lo stesso significato, e che quindi potessi usarle come sinonimi.
Come si è scoperto, non è una cosa!
E mentre in un discorso quotidiano qualche errore lessicale può sfuggire, non sarà lo stesso nella comunicazione aziendale.
Quando cerchi di fare appello al tuo pubblico devi usare le parole giuste. Inoltre, devi sembrare abbastanza competente, in modo che si vogliano fidare di te.
Oggi, ti mostrerò come capire la disputa cliente vs cliente, da che parte stare e se conta davvero!
Tabella dei contenuti:
- Definizione di cliente
- Definizione di cliente
- Differenze chiave – Cliente vs Cliente
- Allora… ho clienti o clienti?
- Alternative a cliente e cliente
Prima, spiegherò la definizione di cliente e cliente (separatamente) così più tardi potremo vedere chiaramente come entrambi sono diversi.
Definizione di cliente
“C’è solo un capo. Il cliente”. – Sam Walton
Quando si tratta della definizione del dizionario, un cliente è una persona o un’organizzazione che acquista qualcosa da un negozio, un’attività o un’azienda.
E questo non dovrebbe sorprendere, dato che la parola deriva dal latino ‘custom’ che significa semplicemente ‘pratica’.
Pertanto, possiamo intendere un cliente come una persona che acquista beni frequentemente o ha l’abitudine di farlo.
Inoltre, è importante ricordare che il cliente non viene coinvolto in una relazione duratura con l’azienda da cui acquista.
Questo significa che l’intero ciclo di vendita è solitamente breve.
Naturalmente, i marchi possono costruire un buon rapporto con i loro clienti – e dovrebbero! – ma dato che non contano solo su uno o due clienti, possono concentrarsi su altre parti del loro business.
Per un esempio più quotidiano: Si può pensare a un cliente come a una persona che utilizza un servizio una tantum – va al negozio o mangia in un ristorante.
Definizione di cliente
“Il modo migliore per guardare qualsiasi business è dal punto di vista dei clienti”. – Jamie Dimon
Ancora una volta, cominciamo con una definizione da dizionario.
Un cliente è una persona che utilizza i servizi o la consulenza di una persona o di un’organizzazione professionale.
Presto, vediamo che un cliente è una forma più “formale” di un cliente.
Questo perché un cliente è coinvolto in tipi di acquisti più specifici, cioè i servizi.
Questo significa che un tizio che va a comprare qualche mela e qualche pera non è il cliente del negozio ma un cliente.
Tuttavia, se vai dall’avvocato per aiutarti a uscire da quella situazione di stallo allora sei suo cliente.
Per un esempio quotidiano: Pensate a un cliente come a una persona o entità che utilizza servizi professionali come uno studio legale o uno studio di design.
Differenze chiave – Cliente vs Cliente
Ora che conosciamo le definizioni di cliente e cliente, diamo uno sguardo alle differenze chiave tra entrambi.
Meaning
La prima e più ovvia differenza nella lotta cliente vs cliente è il significato.
Quindi, tanto per ricordare.
Cliente significa una persona che acquista beni e servizi dall’azienda. Mentre il cliente si riferisce a una persona che cerca un servizio professionale dall’azienda.
Relazione con il venditore
L’altra differenza chiave è il tipo di relazione che un cliente e un cliente hanno con l’altra entità.
Un cliente si impegna in una transazione con l’azienda. Ciò significa che probabilmente si tratta di un acquisto una tantum. Così, il venditore non deve costruire una forte relazione con l’acquirente.
D’altra parte, un cliente si impegna in una relazione fiduciaria con l’azienda.
Questo significa che entrambe le parti lavorano su obiettivi a lungo termine e una relazione duratura. Inoltre, l’azienda deve concentrarsi sulla creazione di un forte legame con il cliente per farlo tornare.
Accordo
Una terza differenza nella disputa tra cliente e cliente è la questione di un accordo.
Il cliente, poiché fa un acquisto una tantum, non ha bisogno di un accordo formale tra lui e il venditore.
Il cliente invece si impegna in una relazione a lungo termine che spesso può essere difficile da prevedere. Cioè, un’agenzia o un’azienda può non essere così rilevante come sembrava all’inizio. Così, entrambe le parti hanno bisogno di un accordo formale che includa cose come:
- Quota
- Scadenze
- Responsabilità
- Risultati attesi
- Risultati previsti
- E altro…
L’offerta
Anche se questa differenza tra cliente e cliente non tocca direttamente il cliente o il cliente, ci mostra come le aziende che si rivolgono a entrambi i gruppi differiscono.
In primo luogo, abbiamo aziende che si rivolgono ai clienti. Tali entità possono offrire sia prodotti che servizi.
E dall’altra parte, abbiamo aziende che hanno clienti, che, come probabilmente avete già intuito, offrono solo servizi.
Longevità
Questa differenza è fortemente legata a quella di relazione.
In particolare, le imprese che hanno clienti tendono a costruire relazioni con meno longevità di quelle che hanno clienti.
Questo è, naturalmente, perché non si basano su obiettivi a lungo termine e piuttosto mirano solo a realizzare vendite una tantum.
D’altra parte, le imprese che hanno clienti devono fare del loro meglio per evitare che i clienti cambino. Dopotutto, fanno affidamento sulla relazione che creano.
Attenzione personale
L’ultima ma non meno importante è la questione dell’attenzione personale che differisce notevolmente nella disputa tra cliente e cliente.
Questo perché ogni volta che vuoi creare una relazione duratura hai bisogno di mettere più attenzione personale verso un’altra persona.
Pensaci come ad un appuntamento.
Sei uscito con un ragazzo o una ragazza e speri che tu piaccia a lei o a lui.
Vuoi creare una relazione, non sperare in una botta e via. Così facevi del tuo meglio per catturare la loro attenzione e mostrare i tuoi vantaggi.
Al contrario, se cercavi un colpo veloce, tutto quello che dovevi fare era mentire su chi sei e mostrare quanto sei “fantastico”.
Certo, potevi ottenere quello che volevi, ma non c’era alcuna possibilità di incontrare di nuovo lui o lei.
Mentre le aziende che hanno clienti non possono o, almeno, non dovrebbero mentire sulla loro offerta, l’attenzione personale è meno richiesta nel loro caso. Qui, la qualità di un prodotto dovrebbe fare il suo lavoro.
Lo stesso aspetto è molto diverso per quanto riguarda le imprese basate sul cliente. Qui, l’attenzione personale è altamente richiesta e dovrebbe essere una priorità in quanto si vuole mantenere il cliente il più a lungo possibile.
Inoltre, si spera che venga di nuovo a fare affari con voi su base ricorrente.
Allora… ho clienti o clienti?
Dopo tutto quello che è stato detto e fatto si dovrebbe avere una buona prospettiva sull’argomento.
Tuttavia, se ti stai ancora chiedendo: Ho dei clienti o delle clienti?
Lasciate che vi dia alcuni esempi di aziende che sono basate su clienti e clienti.
- Società legale
- Studio di design
- Società di contabilità
- Agenzia assicurativa
- Agenzia immobiliare
- Agenzia pubblicitaria
- Azienda sanitaria
- Banca
- Ristorante
- Negozio al dettaglio
- Supermercato
- Prodotto SaaS
- Stazione di servizio
- Parco divertimenti
Come potete vedere, le tipiche aziende basate sui servizi come agenzie e studi hanno dei clienti.
La loro priorità è quella di ottenere solo pochi, eppure, clienti ad alto costo e rimanere con loro.
Le aziende basate sul cliente che sono, per esempio, negozi al dettaglio e ristoranti di solito si basano su molti clienti che fanno acquisti una tantum.
Ma, come si può vedere, queste non sono aziende che possono solo essere poco attraenti per i loro clienti. Mentre il rapporto del singolo commercio è molto più breve rispetto alle aziende basate sul cliente, hanno anche bisogno di acquisti ricorrenti per funzionare correttamente.
La vera differenza sta nel volume.
Le aziende che vendono a migliaia di clienti semplicemente non possono concentrarsi sull’attenzione personale e sul rapporto fiduciario. Logisticamente non è proprio possibile.
Alternative a cliente e cliente
Wow! C’è molta confusione per due sole parole!
Sono d’accordo.
Ma forse, solo forse, possiamo trovare alcune alternative che ci aiuteranno a risolvere la disputa cliente vs cliente.
Di seguito, elenco alcune parole insieme alle loro definizioni che, in scenari specifici, possono essere usate come
alternative alle parole cliente e cliente.
Compratore – Una persona che fa un acquisto. Può anche essere usato in relazione a una persona impiegata per selezionare e acquistare stock o materiali per una grande azienda di vendita al dettaglio o di produzione.
Utente – Una persona che usa o gestisce qualcosa. Al giorno d’oggi, usato soprattutto per gli utenti di software.
Consumatore – Una persona che acquista beni e servizi per uso personale.
Patron – Un cliente di un negozio, ristorante, ecc, specialmente uno abituale.
Clientela – I clienti di un negozio, bar, o luogo di intrattenimento.
Acquirente – Sinonimo di acquirente. Una persona che compra qualcosa.
Habitué – Un residente o un visitatore frequente di un luogo particolare.
Shopper – Una persona che sta facendo shopping.
Quando ti viene in mente cliente o cliente, torna alla lista di cui sopra e considera di usare una delle alternative!
A volte non ha importanza!
Ma amico… Mi hai appena detto che è fondamentale usare correttamente cliente e cliente! Ma non importa a chi servite o vendete quando si tratta di servizio clienti.
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Completo!
Non molto tempo fa ero anche io parte della lotta di parole cliente contro cliente.
E non scherzo, non è stato facile trovare la risposta online.
La maggior parte delle informazioni è abbastanza confusa e si finisce per pensare: “È la stessa cosa!” Mentre la realtà è molto diversa.
Speriamo che, a questo punto, tu sappia quale è quale e questo pezzo ha portato un po’ di chiarezza alla disputa cliente vs cliente.
Inoltre, ora sai a chi servi (o vendi)!
Tuttavia, se hai ancora problemi a ricordare chi è un cliente e chi è un cliente, torna alla sezione Definizione di cliente.
Lì puoi leggere che cliente deriva dal latino ‘custom’ che significa semplicemente ‘pratica’.
Ricorda che custom può essere inteso come “business regolare” che può essere inteso come vendita tipica, negozi al dettaglio e supermercati.
Questa connotazione dovrebbe aiutarti a ricordare rapidamente quale è quale.
Ok, due parole, così tanto da dire!
Spero che questo pezzo ti sia piaciuto e se vuoi controllare qualche altro contenuto informativo, controlla il resto del CrazyCall Blog!