Tra l’evitare le spese per il bagaglio registrato e il mantenere il controllo sulle proprie cose, a molti viaggiatori non piace fare i bagagli per i voli. Ma, dato che io e mia moglie Katie viviamo sulla strada, non possiamo mettere tutti i nostri averi in un bagaglio a mano – specialmente viaggiando con il nostro gatto. Così, controlliamo una borsa quasi ogni volo, e abbiamo avuto una notevole fortuna nel far uscire la nostra borsa dalla cintura alla fine del volo. Di solito tutto ciò di cui possiamo lamentarci è la nostra borsa con etichetta “prioritaria” che arriva apparentemente senza priorità.
La mia striscia di avere la mia borsa registrata che mi incontra al nastro è finita giovedì. Anche se non è stata colpa della compagnia aerea, sono davvero impressionato dalla mia prima esperienza con il nuovo programma di tracciamento dei bagagli di American Airlines lanciato a luglio 2017.
Ecco cosa è successo: Ho prenotato un volo in miglia da Jacksonville (JAX) a Chicago (ORD) a Philadelphia (PHL) a Montreal (YUL) – perché è così che rotola AAdvantage oggi. Quando sono arrivato a Chicago, ho trovato su ExpertFlyer che Chicago-Philadelphia e Philadelphia-Montreal erano esauriti, ma c’era un posto in vendita sul volo Chicago-Montreal. Chiamando il banco AA Executive Platinum, sono stato in grado di parlare il mio modo di salire sul volo nonstop.
Ma, il mio bagaglio registrato non ha fatto lo scambio. Prima di spingere indietro da Chicago, ho visto sulla mia app AA che la mia borsa è stata caricata sul volo Chicago-Philadelphia. Poiché si trattava di un cambio di volo tardivo, non posso biasimare la compagnia aerea per aver portato la borsa dove doveva andare.
Ho pensato che avrei dovuto presentare un reclamo quando sono arrivato a Montreal, e avrei dovuto tornare all’aeroporto per prendere la mia borsa più tardi. Appena sceso dall’aereo, la mia app AA ha inviato un aggiornamento che mi notificava il ritardo del mio bagaglio:
Ho toccato (non sfiorato) la notifica per avviare il processo di reclamo e consegna. Prima ancora di raggiungere il nastro del ritiro bagagli, avevo fatto un rapporto per la mia borsa “mal gestita”.
Mentre gestivo il processo attraverso l’app. Nello stesso momento in cui ho ricevuto la notifica push dell’app, ho ricevuto un’email sul ritardo. Sembra che avrei potuto iniziare lo stesso processo attraverso il link fornito qui:
Dopo aver presentato il reclamo, sono stato ancora in grado di tracciare la borsa nell’app. Ho visto come ha saltato il suo volo originale Philadelphia-Montreal – probabilmente per passare del tempo extra nella Centurion Lounge – e prendere l’ultimo volo della notte per Montreal:
Alle 12:22, la mia borsa è stata “recuperata” e inserita in un nuovo sistema gestito da WheresMySuitcase.com. Ho ricevuto un’e-mail con un link per controllare lo stato della mia borsa. Nell’e-mail, si notava che le “consegne residenziali” sarebbero state ritardate alla mattina successiva:
Nota: Le consegne residenziali dopo le 23:00 saranno effettuate la mattina successiva a meno che non siano stati presi accordi precedenti con la compagnia aerea. L’orario di arrivo dipende dal tempo e dalle condizioni del traffico.
Immagino che o il mio hotel era considerato una consegna residenziale o AA non aveva nessun autista dopo mezzanotte. In ogni caso, la mia borsa è stata assegnata a un autista la mattina successiva alle 10:01. Ho ricevuto un’altra e-mail di aggiornamento quando questo è avvenuto, anche se il sito web elencava ancora erroneamente un orario di consegna “06:22 AM”.
E, alle 11:30 di venerdì, la mia borsa registrata è stata consegnata alla reception e ho ricevuto una chiamata per venire a prenderla.
I miei insegnamenti da questa esperienza:
- È davvero utile avere il tuo telefono cellulare e l’indirizzo e-mail nel tuo record di volo per facilitare il contatto se qualcosa va storto con il tuo volo – da ritardi a borse mal gestite.
- Sembra che tutti abbiano già troppe applicazioni per il cellulare, scaricare l’applicazione AA è utile per tenere traccia dei bagagli registrati, ed è necessario per guardare l’intrattenimento su alcuni velivoli AA.
Anche se i bagagli registrati “gestiti male” sono abbastanza rari – e spero che diventino ancora più rari – sono impressionato dal sistema che AA ha impostato per gestire la situazione quando si verifica. Anche se sono ancora un critico di AA quando lo merita, questa è un’area in cui AA ha fatto bene.
Immagine in evidenza da Getty Images.
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