Come scegliere il miglior servizio di rimorchio vicino a me

Per questo motivo, le persone che hanno bisogno di un rimorchio generalmente scelgono la prima società più vicina di cui capita di trovare il sito e il numero di telefono. Naturalmente, il primo e il più vicino non sempre equivalgono al ‘migliore’, quindi è una buona idea fare la tua ricerca prima di imbatterti in una situazione di emergenza. Questo è particolarmente vero se si viaggia spesso in auto, perché è molto meglio essere preparati molto prima di aver bisogno di aiuto.

Fattori da considerare

Ci sono molte cose da prendere in considerazione quando si sceglie una società di traino appropriata. Mentre i piccoli dettagli possono essere un po’ confusi a seconda della tua situazione esatta, il modo migliore per determinare il miglior servizio per le tue esigenze è quello di valutare le aziende che stai cercando in base a queste categorie:

• Licenza, certificazione, e assicurazione

• Servizi offerti

• Costi del servizio

• Disponibilità e prossimità

• Reputazione

• Qualità del servizio clienti

Licenze, Certificazione e Assicurazione

Quando si sceglie un servizio di traino, si dovrebbe prima ricercare se questa società è autorizzata, certificata, e se tutti i loro camion sono adeguatamente assicurati. Vorrai essere certo che tutti gli autisti che lavorano sotto l’azienda siano completamente addestrati e autorizzati. Mentre in una crisi è normale pensare che nulla di tutto ciò abbia importanza, purché l’autista sia in grado di portare te e il tuo veicolo al sicuro, non è così. Un autista poco addestrato che lavora per una società senza licenza può benissimo portare te e il tuo veicolo al sicuro, ma c’è una forte possibilità che qualcosa vada storto.

Per esempio, se l’autista o il carro attrezzi danneggiano il tuo veicolo o hanno un incidente durante il processo di traino, la colpa è in definitiva del conducente. Tuttavia, per raccogliere qualsiasi compensazione, si può avere a che fare con un lungo processo legale. È importante lavorare con un’azienda che possa evitare tutti questi problemi, ma che sia in grado di sostenervi in caso di problemi.

Costi e servizi offerti

A seconda del tipo di veicolo che dovete far trainare, dovrete determinare se una società di traino offre i servizi di cui avete bisogno. Per la maggior parte dei conducenti, il traino leggero si adatta perfettamente alle loro esigenze, ma per i conducenti di veicoli di grandi dimensioni (autobus, camion della spazzatura, RV, ecc.), sarà necessario il traino pesante.

Se la vostra situazione vi ha lasciato a piedi e il vostro veicolo è fuori dalla portata di un normale lavoro di traino, assicuratevi di cercare una società di traino che possa offrire servizi di recupero. I veicoli che sono andati fuori strada in banchi di neve, fossi, corpi d’acqua o giù per ripidi burroni non possono essere trainati con mezzi normali. In queste situazioni precarie, recuperare il vostro veicolo da dove si trova richiederà veicoli e attrezzature specializzate.

Forse una delle cose più importanti da considerare è il prezzo. Naturalmente, il prezzo non dovrebbe mai essere il principale fattore decisionale di una persona, ma è un fattore necessario da considerare. Sfortunatamente, non tutte le persone che rimangono bloccate hanno i fondi per pagare un braccio e una gamba per il servizio, quindi confrontare i prezzi del servizio è una parte importante del processo decisionale.

Disponibilità e vicinanza

È ovvio che le persone che hanno un disperato bisogno di trainare un veicolo sperano di essere assistite il più rapidamente possibile. Nella ricerca di diverse società di traino, potresti averne incontrate diverse che affermano di avere tempi di risposta veloci, ma dai un’occhiata alle loro ore di funzionamento per fare un confronto educato. Mentre il sito web può menzionare che i tempi di risposta dell’azienda sono veloci, potrebbero trascurare di dirvi che le loro affermazioni sui tempi di risposta coprono solo il normale orario di lavoro. Mentre questo va bene se vi capita di rompere nel mezzo della giornata nel bel mezzo della settimana lavorativa, gli incidenti tendono ad accadere più spesso nel momento meno conveniente. Cerca un’azienda che offra un servizio 24/7 in modo da mitigare i potenziali ritardi.

Prendi in considerazione la distanza dell’azienda da dove la tua auto si è rotta. Molte compagnie di carro attrezzi hanno stazioni sparse in diverse città o stati, quindi se puoi avere un quadro chiaro su dove si trova il camion più vicino, sarà un buon dettaglio da usare per il confronto. La distanza non è l’unica comodità da considerare, però, perché a volte più vicino non significa più veloce.

Supponiamo che siate bloccati su un lungo tratto di autostrada e che ci sia una società di traino a 20 miglia dalla vostra posizione e un’altra a 35 miglia nella direzione opposta. Si potrebbe pensare che il carro attrezzi che dista solo 25 miglia sarebbe la scelta ottimale. Sono più vicini e quindi arriveranno più velocemente, giusto? Non necessariamente. È saggio chiamare entrambe le società e determinare quale può aiutarvi più velocemente. Per quanto ne sai, l’azienda più vicina potrebbe avere tutti i suoi camion impegnati in altri compiti, potrebbe essere in chiusura, o potrebbe generalmente avere risposte lente. In questo caso, i camion che sono a 35 miglia di distanza e pronti a partire saranno l’opzione migliore.

In fondo: è meglio essere di mentalità aperta e avere in mente un paio di opzioni fattibili, nel caso la prima scelta non funzioni.

Reputazione

Ci sono poche cose che alludono alla competenza di un’azienda come le recensioni passate dai clienti reali. Mentre è possibile avere persone che raccomandano un servizio che non hanno mai usato, è molto più difficile ignorare la parola di interi gruppi di persone che hanno espresso lo stesso sentimento sulla stessa azienda. Chiedi in giro per vedere se la famiglia, gli amici o i colleghi di lavoro hanno un fornitore di servizi su cui giurano.

Se stai pensando di guardare le recensioni online, assicurati di controllare altre risorse oltre alle recensioni positive sul sito web della società. Molti proprietari di aziende pubblicano solo recensioni positive sul loro sito web, cancellando quelle che riflettono negativamente sulla società. Controlla la posizione dell’azienda con il Better Business Bureau, le recensioni su Google, Yelp, FourSquare, Angie’s List e altro. Internet è pieno di recensioni aziendali su cui il proprietario non ha alcun controllo.

Tuttavia, se ti capita di vedere recensioni negative che non spiegano o spiegano male le ragioni per cui hanno pubblicato una recensione negativa, potresti prenderle con le molle. Questo non significa che dovresti ignorarle del tutto; in ogni caso, considerale nel contesto delle altre recensioni. Ma ricordate anche che non è raro che le persone pubblichino recensioni negative per un’azienda che non hanno mai usato semplicemente perché non amano il proprietario, un dipendente o qualche altro fattore non collegato alle prestazioni dell’azienda. La due diligence è la chiave quando si tratta di ricercare un’azienda che sceglieresti in caso di emergenza.

Qualità del servizio clienti

Se ti sei mai trovato in una situazione di emergenza, sai che quando sei stressato, spaventato e di fretta, l’ultima cosa che vuoi affrontare è un servizio clienti scadente. Un servizio clienti di qualità è il fondamento di qualsiasi azienda con un margine di successo. Sfortunatamente, a volte anche aziende altrimenti forti soffrono di esempi meno che stellari di servizio clienti. Noterete un servizio clienti scadente non appena lo sentirete, ma può essere classificato in diversi modi.

Per esempio, se il rappresentante telefonico non vuole rispondere alle vostre domande sulla licenza o sulla certificazione, lui o lei sta facendo un tentativo di nascondere informazioni importanti, o questa persona non sa abbastanza della società per lavorare al front desk.

Il rappresentante in linea potrebbe impiegare un paio di minuti per prendere le vostre informazioni. Quando ti ritrasmette le proprie informazioni, il rappresentante dovrebbe essere in grado di fornire risposte relativamente semplici. Se siete spesso messi in attesa o avete delle lunghe pause dopo ogni domanda che fate, è probabile che il vostro rappresentante non sia ben addestrato nella sua posizione e che non stia trasmettendo informazioni accurate.

Infine, se il rappresentante è sprezzante, poco professionale o scortese con voi, probabilmente non avete a che fare con un’azienda che valorizza i suoi clienti. Se non ritenete che l’azienda sia in grado di soddisfare le vostre esigenze in qualsiasi modo – sia in termini di servizio che di supporto al cliente – non dovreste mai sentirvi in colpa a guardare altrove. Un’azienda che ha veramente a cuore la sua reputazione e le sue prestazioni saprà mettere tanta enfasi sulla qualità del servizio clienti quanta ne mette sui servizi di traino offerti.

Dettagli aggiuntivi da considerare

Come detto sopra, non ci si dovrebbe aspettare di scegliere la propria società di traino solo in base al prezzo. Infatti, il prezzo potrebbe essere difficile da stabilire. A seconda di come la società di traino si fa pagare, si potrebbe non essere alla ricerca di una tariffa fissa. Alcune compagnie includono tasse di aggancio, tasse fuori area e altri costi vari, oltre a far pagare una certa somma per ogni miglio percorso. Chiedi una stima o un preventivo quando chiami una società di traino in modo da poter tenere conto di tutto il servizio prima di prendere una decisione.

Se sei lontano dalla tua zona di servizio locale e non conosci le società di traino della zona, puoi fare una delle due cose. Chiama la tua compagnia di assicurazione auto e fagli sapere che hai bisogno di servizi di traino e chiedi se c’è qualcosa che possono offrirti. Alcune compagnie di assicurazione copriranno il traino in certe situazioni; in altri casi, la compagnia può raccomandare un carro attrezzi da chiamare.

Si può anche chiamare il dipartimento di polizia della zona e fargli sapere cosa è successo. La polizia può tipicamente suggerire una società di traino locale. Inoltre, poiché li hai appena messi al corrente della tua situazione, c’è una registrazione di dove sei e che tipo di aiuto ti serve. Alcuni dipartimenti potrebbero anche venirti a prendere e riportarti alla stazione se la situazione in cui ti trovi è potenzialmente pericolosa.

Una volta scelta una società di traino, assicurati di mettere per iscritto ogni parte importante della transazione. Non fate affidamento su accordi verbali perché non portano con sé alcun obbligo legale e non possono essere verificati in modo certo se sorgono complicazioni. Chiedete una stampa dei servizi forniti, il prezzo totale (con una ripartizione di ciò che costa ogni fattore), tutte le garanzie che il loro ufficio reclama, e le garanzie se applicabili. Anche se è molto probabile che il servizio sarà completato senza problemi, è bene proteggersi dall’essere sovraccaricati. Inoltre, ora hai qualcosa da presentare alla tua compagnia di assicurazione, se necessario.

Nessuno vuole essere bloccato sul lato della strada con o senza accesso al proprio veicolo. Che tu sia rimasto chiuso fuori, che tu abbia forato una gomma, che tu abbia finito la benzina, che la tua auto si sia surriscaldata, che tu abbia avuto un incidente, che il tuo veicolo sia uscito di strada o che la tua batteria sia morta, avrai bisogno dei servizi di qualcuno che ti possa aiutare il prima possibile. Un po’ di tempo speso nella ricerca può aiutarvi a garantire che questo aiuto non abbia un costo superiore a quello che è giusto, e può aiutarvi a garantire che vi venga fornito un ottimo servizio lungo la strada.

A Stauffer’s Towing, mettiamo tutte le esigenze dei nostri clienti al primo posto. Scopri di più su quali servizi di rimorchio offriamo.