Questa è una “scoperta” discutibile, e, le conclusioni tratte nell’articolo ancora peggio. Quali sono le differenze di mercato o culturali tra l’Italia e gli Stati Uniti? Chiunque abbia viaggiato, e soprattutto vissuto in più di un paese, sa che una taglia non va bene per tutti! Per esempio, gli italiani che comprano Fitbit sono inclini ad essere attivi? Gli americani che comprano Fitbit sono aspirazionali, sperando di perdere peso? Oppure, gli italiani più giovani comprano Fitbit mentre in America è una fascia demografica più anziana? Questa “notizia” dice più su Fitbit che sulla salute relativa di italiani e americani. Le vendite di Fitbit sono apparentemente crollate. I concorrenti molto più economici stanno arrivando e stanno mangiando il pranzo di Fitbit sul lato economico e Apple sta mangiando gli utenti premium di Fitbit. Fitbit non è riuscita a convertire i suoi utenti in clienti in abbonamento. Sta cercando pubblicità e rilasciando queste “scoperte” è in grado di generare quella pubblicità. Per quanto riguarda la precisione di Fitbit, ho recentemente acquistato un Fitbit Charge HR usato per 30 dollari e ho trovato la frequenza cardiaca entro un battito o due di quella misurata utilizzando le mie dita o la fascia cardio incorporata del mio Galaxy. Perché si dovrebbe avere bisogno di una precisione estrema se non per la propria gratificazione personale? Sto per prendere anche una Xiaomi Mi Band 2, quindi confronterò i due dispositivi testa a testa. Da tutto quello che ho letto la Band 2 è un tracker perfettamente funzionale a una frazione (30 dollari contro 130) del prezzo di un Fitbit Charge 2 comparabile (più nuovo, ma anche molto più costoso del Charge HR). Presumibilmente il software del Fitbit è migliore di quello dei concorrenti, ma, ad essere onesti, dopo averlo usato per qualche giorno sono SOTTOVALUTATO. Non è niente di speciale. L’unica cosa che gli concedo è che è abbastanza buono sulla batteria se ti ricordi di spegnere BlueTooth e disabilitare tutte le funzioni di auto-sincronizzazione. Sono anche diffidente nei confronti della cultura aziendale di Fitbit e non posso immaginare di comprare nuovi prodotti da loro (a prezzo pieno ;). Hanno deciso intenzionalmente di storpiare il Charge HR in modo che la gente comprasse il Charge 2 negando agli utenti del Charge HR la notifica via SMS (non mi riguarda perché apprezzo troppo la durata della batteria del mio telefono per attivare il BlueTooth). Stranamente il Charge HR può notificare le telefonate in arrivo. Se può fare le telefonate in arrivo, non c’è assolutamente alcun motivo per cui non possa fare gli SMS! Inoltre, a quanto pare c’erano app di terze parti che a un certo punto potevano notificare SMS agli utenti del Charge HR, ma Fitbit ha disabilitato queste app in un aggiornamento del firmware. Oppure, hanno limitato il loro tracking avanzato della frequenza cardiaca al Charge 2 nonostante il fatto che il Charge HR abbia il tracking della frequenza cardiaca (garantito, potrei capire che ci potrebbero essere differenze tecniche nel modo in cui il tracking della frequenza cardiaca è stato implementato nel Charge HR vs Charge 2, ma, è probabile che sia stata solo una decisione arbitraria per sostenere la linea di fondo a breve termine a spese della fedeltà del cliente). Queste due azioni da sole ti dicono molto sulla cultura di un’azienda. Per Fitbit l’esperienza del cliente è secondaria rispetto al profitto. Sì, probabilmente hanno guidato una manciata di vendite di nuovi dispositivi negando il monitoraggio del sonno e le notifiche a un dispositivo che poteva gestirlo, ma immagino che abbiano anche alienato un sacco di clienti precedenti che altrimenti avrebbero potuto agire come ambasciatori del loro marchio.