CritiCall® Dispatcher / Calltaker Testing and Training Software: Computer Dispatcher e abilità multi-tasking

TestGenius ‘ CritiCall Dispatcher Pre-Employment Testing

Parte del TestGenius Pre-Employment Testing Suite, Il software CritiCall testa il 911 e i candidati a dispatcher, calltaker e telecomunicatori di pubblica sicurezza per il multitasking e le competenze informatiche necessarie nell’ambiente di dispatch e telecomunicazione di oggi. CritiCall fornisce alle agenzie il potere di valutare le competenze effettive e le abilità multi-tasking ambite in un ambiente di telecomunicazione assistita dal computer. CritiCall è disponibile online (senza test) o localmente per la somministrazione di test con test.

Grandi candidati sono solo un test di distanza!

CritiCall diventerà immediatamente un elemento centrale del processo di test dei candidati dispatcher / calltaker della tua organizzazione. I test sono completamente automatizzati, e la costruzione modulare di CritiCall permette di effettuare i test personalizzati di cui la tua agenzia ha bisogno. Se hai bisogno di test personalizzati, la potente funzione Test Writer permette lo sviluppo di praticamente qualsiasi test in qualsiasi formato.

Test, Train, and Retain con CritiCall e TactiCall

TactiCall è la componente di formazione del programma CritiCall. TactiCall permette ai dispatcher di un’agenzia di fare un gioco di ruolo direttamente con il computer. Utilizzando i vostri scenari di formazione personalizzati, gli operatori sono in grado di interagire con il computer, che “ascolta” per parole chiave specifiche da utilizzare per rispondere ad ogni chiamata. La formazione di TactiCall si concentra sui due aspetti più importanti del lavoro:

• Cosa dice il dispatcher – Seguendo i protocolli e le procedure dell’agenzia per ogni tipo di chiamata
• Come lo dice il dispatcher – Mantenendo un adeguato controllo della voce in modo che il chiamante possa sentire e capire ciò che sta dicendo

Scarica il rapporto: Lo studio dimostra che CritiCall predice il successo del candidato sul lavoro! (PDF)

I test di abilità del dispatcher del 911 includono:

CritiCall presenta test sempre più impegnativi, molti dei quali richiedono al candidato di svolgere più compiti come si farebbe in un ambiente di lavoro reale. I candidati che non sono in grado di svolgere più compiti o di interfacciarsi velocemente e accuratamente con il computer (o entrambe le cose) spesso vengono esclusi dal processo di selezione. Servendo come un’anteprima realistica del lavoro (RJP), CritiCall elimina facilmente quei candidati che non possiedono le competenze critiche necessarie per il successo sul lavoro.

Integrazione con i più diffusi software di tracciamento dei candidati
CritiCall può operare in modo indipendente, ma può anche integrarsi perfettamente con i programmi di tracciamento dei candidati come Insight di NEOGOV e iCIMS (con altri sempre più disponibili). Le agenzie possono semplicemente inviare i link dei test ai candidati. I candidati possono quindi sostenere le valutazioni richieste e i loro punteggi vengono caricati nel programma di monitoraggio dei candidati.