¿Qué significa que un paquete está «En tránsito» o «En camino»?
En Tránsito significa que su paquete está viajando hacia usted y el transportista anticipa que llegará a salvo. El estado «En tránsito» no tiene en cuenta si su paquete se espera que llegue antes, a tiempo o con retraso. Por lo tanto, si su fecha estimada de entrega ha llegado y pasado y su paquete se describe como «En tránsito», eso significa que el transportista todavía está trabajando para hacérselo llegar, pero no han podido reestimar cuándo.
¿Cuántos días permanecerá el estado «En tránsito» en el seguimiento?
Su información de seguimiento dirá «en tránsito» desde el momento en que su paquete sale de su ubicación de destino – por lo general un almacén o instalación de correo – hasta el momento en que sale para la entrega – por lo general cuando su paquete se pone en un camión de entrega para ser entregado por el conductor. El tiempo de tránsito de su paquete depende de la distancia que tenga que recorrer, así como del producto de envío que haya adquirido. Por ejemplo, los productos de envío acelerado como FedEx Priority Overnight deberían estar en tránsito sólo unas horas, mientras que los envíos con descuento como USPS Retail Ground pueden estar en tránsito hasta 8 días. Si usted vive en un lugar remoto, espere que su paquete esté en tránsito aún más tiempo.
¿Qué significa «en tránsito llegando tarde»
Esto significa que su paquete está viajando hacia usted pero se está moviendo más lento de lo que el transportista esperaba. Los paquetes comienzan su vida en los almacenes/centros de cumplimiento donde los vendedores y fabricantes de mercancías los empaquetan según cada pedido. El almacén/centro de cumplimiento pide al transportista que venga a recoger los lotes de paquetes y el transportista toma posesión de esos paquetes cuando llegan con un camión y los carga. En ese momento, el transportista calcula el tiempo que cree que tardará su paquete en llegar a usted. Sin embargo, los transportistas son susceptibles de sufrir las mismas molestias cotidianas que el resto de nosotros, como el tráfico intenso y los cierres de carreteras y aerolíneas por motivos meteorológicos. Si su paquete está en camino, pero va más lento de lo esperado, el transportista puede reevaluar la fecha en la que cree que puede hacérselo llegar. Si esa fecha es posterior a la que tenían antes, recibirás el mensaje «en tránsito llegando con retraso»
¿Qué significa que tu paquete lleve más de una semana con el seguimiento «en tránsito»
Depende del servicio de envío que hayas contratado. Por ejemplo, el envío de USPS Retail Ground se espera que tome de 2 a 8 días, por lo que ver un estado en tránsito durante más de una semana es normal, especialmente si usted vive en un lugar remoto o su paquete está en tránsito durante las temporadas de envío de vacaciones ocupadas. El minorista al que compró puede darle una estimación más precisa de cuántos días estará en tránsito su pedido.
Lo que hace «su paquete se está moviendo dentro de la red de USPS y está en camino de ser entregado a su destino final. Actualmente está en tránsito hacia la siguiente instalación»
Este mensaje sólo significa que su paquete todavía está en posesión de USPS y que todavía están trabajando para acercarlo a su destino final. Debe pensar en este mensaje como un mensaje de «todo va según el plan» destinado a hacerle saber que todo está bien.
¿Qué significa cuando mi página de seguimiento dice «Listo para salir»?
Listo para salir significa que su paquete fue preparado por su vendedor pero no ha sido recogido por el transportista todavía – ¡está listo para salir del almacén!
¿Por qué el estado de mi pedido dice «Disponible para recoger»?
Su pedido se marcará como Disponible para recoger cuando el transportista haya elegido retener su paquete en una instalación local en lugar de entregarlo en su dirección. Esto suele ocurrir cuando el paquete requiere una firma pero no había nadie en casa para firmarlo. Por lo general, recibirá una nota adhesiva en su puerta o buzón con información sobre su paquete que está Disponible para Recoger, incluyendo la instalación que debe visitar para recoger su paquete. Normalmente, USPS tendrá su paquete en la oficina de correos más cercana, mientras que Fedex, UPS y otros transportistas tendrán el paquete en una de sus tiendas cercanas.
¿Qué significa «Out for Delivery»?
Out for Delivery significa que su paquete ha sido colocado en un camión de entrega local para ser llevado a su destino final por el conductor. Cuando un paquete está listo para la entrega, normalmente se entrega en las siguientes 12 horas. Sin embargo, si el conductor de la entrega no puede dejar el paquete en su casa (por ejemplo, el paquete requiere una firma y usted no estaba en casa para dar una) o se queda sin tiempo debido al tráfico o el alto volumen, su paquete podría no llegar y estará fuera para la entrega de nuevo la próxima vez que el vehículo de entrega comienza su ruta diaria – por lo general el día siguiente.
¿Qué significa que un paquete se muestre como «Fuera de entrega» durante muchos días?
Un paquete se convierte en fuera de entrega cuando un transportista lo coloca en un camión de entrega local que está a punto de comenzar su ruta diaria (o a veces antes de que se cargue en el camión. En cualquier caso, el estado de entrega indica que el transportista tiene la intención de entregar su paquete ese día. Sin embargo, los conductores de reparto sólo pueden trabajar legalmente un número determinado de horas a la semana y están sujetos a los retrasos del tráfico y a los accidentes fortuitos como el resto de nosotros. Si un conductor llega al final de su jornada laboral y su paquete sigue en el vehículo de reparto, el conductor, el vehículo y, por desgracia, su paquete volverán al punto de partida para volver a intentarlo mañana. Si su paquete está fuera de servicio muchos días, es posible que tenga la desgracia de que este escenario se produzca unos cuantos días seguidos. Sin embargo, si han pasado más de tres días, su paquete podría estar perdido. Debe ponerse en contacto con el transportista para obtener más información y ayuda para localizar su paquete.
¿Se puede hacer un seguimiento de un paquete más allá del estado «en el vehículo para la entrega»
No. Los transportistas no comparten públicamente información sobre las rutas que siguen sus vehículos de entrega, tanto por razones de seguridad como de logística. Mientras que los transportistas a menudo rastrean la información de la ruta con el fin de hacer que los tiempos estimados «entregados por» estén disponibles y para optimizar las rutas, lo último que quieren hacer es difundir la ubicación de un vehículo de entrega con potencialmente miles de dólares de bienes nuevos en ellos, incluyendo el suyo.
Si el seguimiento muestra que un paquete fue entregado pero usted no lo recibió, ¿qué hacer?
Los datos de entrega de paquetes suelen ser bastante fiables – si un paquete está marcado como entregado, lo más probable es que fue entregado en alguna parte. Si no lo ve en su dirección, es posible que la entrega no esté donde esperaba. Siga los siguientes pasos para intentar determinar la ubicación del paquete:
- Compruebe la información de seguimiento de la ubicación de la entrega. Las confirmaciones de entrega a menudo incluirán información sobre dónde se dejó el paquete, como «dejado en/en el buzón» o «dejado en el porche trasero». Mire por la parte delantera y trasera de su casa por si el transportista se equivocó en este paso y proporcionó una ubicación incorrecta o no incluyó ninguna.
- Compruebe la dirección de envío. El paquete se entregó realmente en su dirección? Un error en la dirección de envío podría significar que su paquete fue entregado, pero no a usted.
- Compruebe con los vecinos. Los conductores de reparto son humanos, después de todo, y pueden cometer un error al leer una dirección. Compruebe con sus vecinos si han recibido accidentalmente su paquete.
- Busque un aviso de intento de entrega. Si un conductor de entrega intentó entregar su paquete pero no pudo, podría haber dejado un aviso pegado en su puerta principal o en su buzón para informarle.
En algunos casos raros, un paquete podría ser marcado como entregado antes de que su conductor de entrega haya tenido la oportunidad de dejarlo en su dirección. Si todavía no ha recibido su paquete en un par de días, póngase en contacto con el transportista para obtener más información. Si no pueden ayudarle, póngase en contacto con el vendedor que envió el paquete.
¿Pueden tanto el remitente como el destinatario rastrear el mismo paquete?
Sí. Los números de seguimiento son información pública – cualquier persona con el número de seguimiento es libre de recibir información sobre el estado del envío. Por esta razón, los transportistas normalmente NO incluyen información sensible como direcciones, nombres de destinatarios o contenido del paquete en sus páginas de seguimiento.
¿Puedo compartir mi número de seguimiento con alguien?
¡Por supuesto! Los números de seguimiento no se consideran información privada y, por tanto, cualquiera que tenga el número es libre de buscar el paradero del paquete. Para evitar el robo y la manipulación del paquete y para mantener la privacidad del destinatario del paquete, los transportistas no muestran información sensible como la dirección exacta de donde se encuentra un paquete actualmente o la dirección postal y el nombre del destinatario en su información de seguimiento.
¿Se puede seguir un paquete sin un número de seguimiento?
Un número de seguimiento es la forma más fácil de obtener información sobre un paquete. Sin embargo, si no tiene un número de seguimiento puede haber formas de conocer el estado de su paquete. La forma más fácil es simplemente ponerse en contacto con el vendedor al que compró los artículos enviados y pedirle uno. Todo lo que el vendedor debería necesitar de usted es un número de pedido y podrá buscar su pedido y proporcionar un número de seguimiento. Debido a que la información de seguimiento NO incluye información privada como su dirección exacta de envío, nombre, correo electrónico o qué artículos hay en el paquete, los vendedores pueden compartir los números de seguimiento con usted más fácilmente que otra información.
Si sabe con qué transportista se envió su paquete, también puede crear una cuenta en el sitio web de ese transportista y ver información sobre cualquier paquete que tengan en su sistema de camino a usted. Por ejemplo, puede inscribirse en el programa USPS Informed Delivery para ver información sobre el correo y los paquetes dirigidos y enviados a usted a través de USPS.
¿Por qué el seguimiento no puede decirme dónde está mi paquete?
Si su información de seguimiento no explica el estado de su paquete, por ejemplo, si está en pre-envío, pre-tránsito, en camino, en tránsito, fuera de entrega o entregado, no se asuste todavía. La mayoría de los números de seguimiento comienzan su vida cuando su pedido está embalado en una caja. Una vez que el pedido está empaquetado, se imprime una etiqueta de envío y se le aplica. Su número de seguimiento normalmente no existe hasta que se le dice al software de etiquetas de envío que haga una nueva etiqueta y la imprima. Por lo tanto, lo primero que ocurre con su número de seguimiento es que se imprime en una etiqueta y se adjunta a una caja que está en un almacén con un montón de otras cajas y que aún no ha sido recogida por el transportista. Si comprueba la información de seguimiento en ese momento, podría recibir mensajes como «etiqueta creada», «ubicación desconocida» o incluso ver una página de seguimiento que dice que lo compruebe más tarde. Esto se debe a que el transportista aún no ha recogido el paquete y ha empezado a escanearlo. No hay nada que informar todavía, aparte de que el número de seguimiento existe.
El transportista puede tardar hasta 24 horas en recoger los paquetes de un almacén y decirle dónde está su paquete, aunque muchos almacenes son más rápidos que eso. Si ha pasado un día y todavía no puede encontrar ninguna información sobre su paquete, es posible que haya recibido un número de seguimiento incorrecto o que se haya producido otro error. Ponerse en contacto con el vendedor al que compró puede ayudarle a resolver cualquier problema.
¿Qué significa cuando un paquete de seguimiento dice ‘en posesión de USPS’?
Esto sólo significa que USPS está confirmando que su paquete existe y lo tienen. Este mensaje se ve normalmente al principio del viaje de su paquete, cuando USPS lo ha recogido del almacén donde fue empaquetado y está determinando a dónde tiene que ir. También puede ver este mensaje si su paquete es enviado por un transportista diferente que tiene contrato con USPS. Por ejemplo, cuando se utiliza el envío de DHL, DHL suele entregar su paquete a USPS cuando llega a su ciudad y pide a USPS que termine la entrega. Dado que USPS ya es capaz de entregar el correo a todos los hogares en los EE.UU., pedir a USPS que termine de entregarle su paquete ayuda a DHL a evitar invertir en toda una flota de vehículos adicionales para realizar rutas en su localidad.
¿El seguimiento de USPS, Fedex Tracking, DHL es en tiempo real?
Sí y no. Cuando compruebe el seguimiento de USPS, el seguimiento de Fedex, el seguimiento de DHL o cualquier otro servicio de seguimiento del transportista, verá la información de escaneo más reciente sobre su paquete. Sin embargo, los transportistas escanean su paquete cuando pasa por varios puntos de sus redes, normalmente cuando entra o sale de un camión de larga distancia, un avión, un almacén o una instalación de clasificación. Si su paquete se carga en un camión de larga distancia en California de camino a Nueva York, se escaneará cuando suba al camión en California, pero no se volverá a escanear hasta que se descargue en Nueva York, al menos un par de días después. Si comprueba la información de seguimiento mientras su paquete está cruzando el país, le dirá la información más reciente: su paquete acaba de salir de California. Pero no podrá decirle dónde se encuentra en este momento (¿en la I-74 en Ohio, tal vez?).
¿Por qué no puedo rastrear mi paquete en tiempo real?
Es posible que los transportistas conozcan información en tiempo real sobre los paquetes en sus redes en todo momento -sus camiones y aviones a menudo tienen GPS y saben qué paquetes están en los camiones y aviones- pero no van a compartirla con nadie fuera de su organización. Lo último que quieren hacer es transmitir al mundo la ubicación de un camión con miles o cientos de miles de dólares en mercancías.