Entre evitar las tarifas de las maletas facturadas y mantener el control de sus pertenencias, a muchos viajeros no les gusta hacer maletas para los vuelos. Pero, como mi mujer Katie y yo vivimos de viaje, no podemos meter todas nuestras pertenencias en una bolsa de mano, especialmente si viajamos con nuestro gato. Así que facturamos una maleta en casi todos los vuelos, y hemos tenido una notable racha de suerte de que nuestra maleta salga por la cinta al final del vuelo. Por lo general, lo único de lo que nos podemos quejar es de que nuestra maleta con etiqueta «prioritaria» llega aparentemente sin prioridad.
Mi racha de que mi maleta facturada se reuniera conmigo en la cinta terminó el jueves. Aunque no fue culpa de la aerolínea, estoy realmente impresionado con mi primera experiencia utilizando el nuevo programa de seguimiento de equipaje de American Airlines, puesto en marcha en julio de 2017.
Esto es lo que ocurrió: Reservé un vuelo con millas de Jacksonville (JAX) a Chicago (ORD) a Filadelfia (PHL) a Montreal (YUL) – porque así es como rueda AAdvantage hoy en día. Cuando llegué a Chicago, descubrí en ExpertFlyer que los vuelos Chicago-Filadelfia y Filadelfia-Montreal estaban agotados, pero había un asiento a la venta en el vuelo Chicago-Montreal. Llamando al mostrador de AA Executive Platinum, pude hablar para conseguir un asiento en el vuelo sin escalas.
Pero, mi maleta facturada no hizo el cambio. Antes de salir de Chicago, vi en mi aplicación de AA que mi maleta estaba cargada en el vuelo Chicago-Filadelfia. Como se trataba de un cambio de vuelo tardío, no puedo culpar a la aerolínea por llevar la maleta a donde debía ir.
Me imaginé que tendría que presentar una reclamación cuando llegara a Montreal, y que tendría que volver al aeropuerto para recoger mi maleta más tarde. Cuando bajé del avión, mi aplicación de AA me envió una actualización para notificarme el retraso de mi equipaje:
Toqué (no pasé el dedo) la notificación para iniciar el proceso de reclamación y preparación de la entrega. Antes incluso de llegar a la cinta de recogida de equipajes, había presentado una denuncia por mi maleta «mal manipulada».
Mientras gestionaba el proceso a través de la app. Al mismo tiempo que recibía la notificación push de la app, recibía un correo electrónico sobre el retraso. Parece que podría haber iniciado el mismo proceso a través del enlace que se proporciona aquí:
Después de presentar la reclamación, todavía pude hacer el seguimiento de la bolsa en la app. Observé cómo se saltaba su vuelo original entre Filadelfia y Montreal -probablemente para pasar algo de tiempo extra en el Centurion Lounge- y cogía el último vuelo de la noche a Montreal:
A las 12:22 de la mañana, mi maleta fue «recuperada» e introducida en un nuevo sistema gestionado por la apropiadamente llamada WheresMySuitcase.com. Recibí un correo electrónico con un enlace para comprobar el estado de mi maleta. En el correo electrónico, se indicaba que las «entregas residenciales» se retrasarían hasta la mañana siguiente:
Por favor, tenga en cuenta que las entregas residenciales después de las 11 de la noche saldrán a la mañana siguiente a menos que se hayan hecho arreglos previos con la aerolínea. La hora de llegada depende de las condiciones meteorológicas y del tráfico.
Supongo que o bien mi hotel se consideraba una entrega residencial o bien AA no tenía conductores después de la medianoche. En cualquier caso, mi maleta fue asignada a un conductor a la mañana siguiente a las 10:01 a.m. Recibí otro correo electrónico de actualización cuando esto ocurrió, aunque el sitio web seguía indicando erróneamente un horario de entrega de «06:22 a.m.».
Y, a las 11:30 a.m. del viernes, mi maleta facturada había sido entregada en la recepción y había recibido una llamada para venir a recogerla.
Mis conclusiones de esta experiencia:
- Realmente ayuda tener tu teléfono móvil y dirección de correo electrónico en tu registro de vuelo para facilitar el contacto si algo va mal con tu vuelo – desde retrasos hasta mal manejo de las maletas.
- Aunque todo el mundo parece tener ya demasiadas aplicaciones para el teléfono móvil, descargar la aplicación de AA es útil para hacer un seguimiento de las maletas facturadas, y es necesaria para ver el entretenimiento en algunos aviones de AA.
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Aunque las maletas facturadas «mal manipuladas» son bastante raras – y espero que se vuelvan aún más raras – estoy impresionado por el sistema que AA ha establecido para manejar la situación cuando ocurre. Aunque sigo siendo un crítico de AA cuando se lo merece, esta es un área en la que AA lo hizo bien.
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