Ya que estás aquí, apuesto a que te estás preguntando cuál es la respuesta a la disputa cliente vs cliente…
¿Hay una diferencia real entre cliente y consumidor?»
Bueno, déjame decirte primero que yo he estado ahí.
Durante muchos años, fui neutral en la pelea cliente vs consumidor. Pensaba que ambas palabras tienen el mismo significado y que, por tanto, puedo utilizarlas como sinónimos.
¡Resulta que eso no es así!
Y aunque en una charla cotidiana se pueden colar algunos errores léxicos, no ocurrirá lo mismo en la comunicación empresarial.
Cuando intentas atraer a tu audiencia tienes que utilizar las palabras adecuadas. ¡Además, debes sonar lo suficientemente informado, para que quieran confiar en ti.
Hoy te voy a mostrar cómo entender la disputa cliente vs. cliente, en qué lado situarse y si realmente importa!
Tabla de contenidos:
- Definición de cliente
- Definición de cliente
- Diferencias clave – Cliente vs Cliente
- Entonces… ¿tengo clientes o clientes?
- Alternativas a cliente y clienta
Primero, explicaré la definición de cliente y clienta (por separado) para que luego podamos ver claramente las diferencias entre ambos.
Definición de cliente
«Sólo hay un jefe. El cliente». – Sam Walton
Cuando se trata de la definición del diccionario, un cliente es una persona o una organización que compra algo en una tienda, almacén o negocio.
De entrada, podemos ver que cliente es una palabra a la que nos referimos sobre todo en lo que respecta a las compras casuales.
Y eso no debe extrañar ya que la palabra proviene del latín ‘costumbre’ que significa simplemente ‘práctica’.
Por lo tanto, podemos entender a un cliente como una persona que compra bienes con frecuencia o tiene el hábito de hacerlo.
Además, es importante mencionar que el cliente no se involucra en una relación duradera con el negocio al que compra.
Esto significa, que todo el ciclo de ventas suele ser corto.
Por supuesto, las marcas pueden construir una buena relación con sus clientes -¡y deberían! – pero como no dependen sólo de uno o dos clientes, pueden centrarse en otras partes de su negocio.
Para un ejemplo más cotidiano: Se puede pensar en un cliente como una persona que utiliza servicios puntuales: va a la tienda o come en un restaurante.
Definición de cliente
«La mejor forma de ver cualquier negocio es desde el punto de vista de los clientes». – Jamie Dimon
De nuevo, empecemos con una definición de diccionario.
Un cliente es una persona que utiliza los servicios o el asesoramiento de una persona u organización profesional.
Directamente, vemos que un cliente es más bien una forma «formal» de un cliente.
Esto se debe a que un cliente está involucrado en tipos de compras más específicas, concretamente en servicios.
Esto significa que un tipo que va a comprar unas manzanas y peras no es cliente de la tienda sino un cliente.
Sin embargo, si acudes al abogado para que te ayude a salir de esa situación de bloqueo entonces eres su cliente.
Para un ejemplo del día a día: Piensa en un cliente como una persona o entidad que utiliza servicios profesionales como un bufete de abogados o un estudio de diseño.
Diferencias clave – Cliente vs Cliente
Ahora que conocemos las definiciones tanto de cliente como de consumidor, echemos un vistazo a las diferencias clave entre ambos.
Significado
La primera y más obvia diferencia en la lucha cliente vs cliente es el significado.
Así, sólo para recordar.
Cliente significa una persona que compra bienes y servicios de la empresa. Mientras que el cliente se refiere a una persona que busca un servicio profesional de la empresa.
Relación con el vendedor
La otra diferencia clave es el tipo de relación que un cliente y un consumidor tienen con la otra entidad.
Un cliente realiza una transacción con la empresa. Es decir, se trata probablemente de una compra puntual. Por lo tanto, el vendedor no tiene que construir una relación sólida con el comprador.
Por otro lado, un cliente entabla una relación fiduciaria con la empresa.
Esto significa que ambas partes trabajan en objetivos a largo plazo y en una relación duradera. Además, la empresa tiene que centrarse en crear un vínculo fuerte con el cliente para hacer que vuelva.
Acuerdo
Una tercera diferencia en la disputa entre cliente y cliente es la cuestión de un acuerdo.
El cliente, como hace una única compra, no necesita ningún acuerdo formal entre él y el vendedor.
Sin embargo, el cliente se compromete en una relación a largo plazo que a menudo puede ser difícil de predecir. Es decir, una agencia o una empresa puede no ser tan relevante como parecía al principio. Por ello, ambas partes necesitan un acuerdo formal que incluya aspectos como:
- Cuota
- Plazos
- Responsabilidades
- Resultados esperados
- Resultados proyectados
- Y más…
- Bufete de abogados
- Estudio de diseño
- Firma de contabilidad
- Agencia de seguros
- Agencia inmobiliaria
- Agencia de publicidad
- Proveedor de servicios sanitarios
- .
Un supermercado, por otro lado, tiene clientes Empresas con clientes:- Banco
- Restaurante
- Tienda minorista
- Supermercado
- Producto SaaS
- Estación de servicio
- Parque de atracciones
- Acceso total al 100%.
- Sin ataduras.
- Un número de teléfono gratuito.
- Sin necesidad de tarjeta de crédito.
- 1$ para probar completamente el software.
Como puedes ver, las típicas empresas basadas en servicios, como agencias y estudios, tienen clientes.
Su prioridad es conseguir sólo unos pocos clientes, sin embargo, de alto precio y quedarse con ellos.
Las empresas basadas en la clientela que son, por ejemplo, las tiendas de venta al por menor y los restaurantes suelen depender de muchos clientes que hacen compras de una sola vez.
Pero, como puede ver, no son negocios que puedan ser simplemente poco atractivos para sus clientes. Aunque la relación del comercio único es mucho más corta en comparación con las empresas basadas en el cliente, también necesitan compras recurrentes para funcionar correctamente.
La verdadera diferencia radica en el volumen.
Los negocios que venden a miles de clientes simplemente no pueden centrarse en la atención personal y la relación fiduciaria. Desde el punto de vista logístico no es posible.
Alternativas al cliente y a la clientela
¡Vaya! Es mucha confusión para sólo dos palabras.
Estoy de acuerdo.Pero tal vez, sólo tal vez, podamos encontrar algunas alternativas que nos ayuden a resolver la disputa cliente vs. cliente.
A continuación, enumero algunas palabras junto con sus definiciones que, en escenarios específicos, pueden ser usadas como
alternativas a las palabras cliente y consumidor.Comprador – Una persona que hace una compra. También se puede utilizar en relación con una persona empleada para seleccionar y comprar existencias o materiales para un gran negocio de venta al por menor o de fabricación.
Usuario – Una persona que utiliza o maneja algo. Hoy en día, se utiliza sobre todo en lo que respecta a los usuarios de software.
Consumidor – Persona que adquiere bienes y servicios para uso personal.
Patrón – Cliente de una tienda, restaurante, etc., especialmente uno habitual.
Clientela – Los clientes de una tienda, bar o lugar de ocio.
Comprador – Sinónimo de comprador. Persona que compra algo.
Habitué – Residente o visitante frecuente de un lugar determinado.
Comprador – Persona que va de compras.
Cuando te quedes con la idea de cliente vs clienta en la cabeza, ¡vuelve a la lista anterior y considera usar una de las alternativas!
¡A veces todo esto NO importa!
Pero hombre… ¡Me acabas de decir que es crucial usar bien cliente y clienta!
Eso es cierto. Pero no importa a quién sirvas o vendas cuando se trata de atención al cliente.
Más del 50% de tu audiencia quiere ir directamente a la fuente y llamar directamente a una empresa cuando tiene un problema. Y eso no cambia, no importa si tienes clientes o clientas.Ahora, puedes ofrecerles una solución fácil y cómoda para ponerse en contacto con tu empresa – todo por teléfono.
Con CrazyCall construirás una línea de ayuda eficiente utilizando herramientas como un IVR y números de teléfono locales. De esta forma tus clientes (¡o clientas!) obtienen una forma fácil de contactar con tu empresa y resolver rápidamente sus problemas.
Inscríbete en una prueba gratuita de 14 días y prueba nuestro software antes de comprarlo. ¡Haga que sus clientes se queden, con un sistema telefónico para empresas fiable!
¡Acabemos!
Hace poco tiempo yo también fui parte de la pelea de palabras cliente vs cliente.
Y no os engaño, no era fácil encontrar la respuesta en internet.
La mayoría de las veces, la información es bastante confusa y acabas pensando: «¡Eso es lo mismo!». Mientras que la realidad es muy diferente.
Por suerte, a estas alturas, ya sabes cuál es cuál y este artículo aportó algo de claridad a la disputa cliente vs. cliente.
Además, ¡ahora sabes a quién sirves (o vendes)!
Sin embargo, si todavía tienes problemas para recordar quién es un cliente y quién es un cliente, vuelve a la sección Definición de un cliente.
Allí puedes leer que cliente viene del latín ‘costumbre’ que significa simplemente ‘práctica’.
Recuerda que costumbre puede entenderse como «negocio habitual» que puede entenderse como la venta típica, las tiendas minoristas y los supermercados.
Esta connotación debería ayudarte a recordar rápidamente cuál es cuál.
Bien, dos palabras, ¡cuánto hay que decir!
Espero que hayas disfrutado de este artículo y si quieres ver más contenido informativo, ¡visita el resto de CrazyCall Blog!
La oferta
Si bien esta diferencia entre cliente y cliente no toca directamente a ninguno de los dos, nos muestra cómo difieren los negocios que se dirigen a ambos grupos.
En primer lugar, tenemos las empresas que se dirigen a los clientes. Este tipo de entidades pueden ofrecer tanto productos como servicios.
Y por otro lado, tenemos las empresas que tienen clientes, que, como ya habrás adivinado, ofrecen sólo servicios.
Longevidad
Esta diferencia está fuertemente ligada a la de relación.
En concreto, las empresas que tienen clientes tienden a construir relaciones con menos longevidad que las que tienen clientes.
Eso es, por supuesto, porque no se basan en objetivos a largo plazo y más bien sólo pretenden marcarse ventas puntuales.
Por otro lado, las empresas que tienen clientes tienen que hacer todo lo posible para que éstos no se despidan. Al fin y al cabo, dependen de la relación que crean.
Atención personal
Por último, pero no por ello menos importante, está el asunto de la atención personal que difiere enormemente en la disputa cliente vs. cliente.
Esto se debe a que siempre que quieras crear una relación duradera necesitas poner más atención personal hacia otra persona.
Piensa en ello como si se tratara de una cita.
Sales con un chico o una chica y esperas que le gustes.
Querías crear una relación, no esperabas una aventura de una noche. Así, hacías todo lo posible por captar su atención y mostrar tus beneficios.
Por el contrario, si buscabas un golpe rápido, lo único que tenías que hacer era mentir sobre quién eres y mostrar lo ‘increíble’ que eres.
Seguro que conseguirías lo que querías, pero no hay ninguna posibilidad de que vuelvas a encontrarte con él o ella.
Si bien los negocios que tienen clientes no pueden o, al menos, no deben mentir sobre su oferta, la atención personal es menos necesaria en su caso. Aquí, la calidad de un producto debe hacer su trabajo.
El mismo aspecto es muy diferente en lo que respecta a los negocios basados en el cliente. Aquí, la atención personal es altamente requerida y debe ser una prioridad ya que quieres mantener al cliente por el mayor tiempo posible.
Además, esperas que vuelva a hacer negocios contigo de forma recurrente.
Entonces… ¿tengo clientes o clientes?
Después de todo lo dicho, deberías tener una buena perspectiva sobre el tema.
Sin embargo, si todavía te estás preguntando: ¿Tengo clientes o clientes?
Déjame darte algunos ejemplos de empresas que se basan en clientes y en clientes.
