Anunciado por LP_72
Acabo de intentar cambiar una camiseta negra de Under Armor, que recibí por Navidad de mis padres (tengo 45 años) por la misma camiseta con algo de color. Fui a la tienda REI en Pineville, NC donde mis padres la compraron. No me la cambiaron porque no tenía el comprobante de compra–mis padres aún tienen el recibo, pero es un poco complicado para mí conseguirlo.
La camiseta aún tiene las etiquetas y está en perfecto estado. Incluso tenía una escritura roja en la etiqueta que el empleado (¿gerente?) dijo que reconocía. Pero, dijo que no podía ayudarme. Sólo quería exactamente la misma camisa en algún color, ni siquiera iba a ser exigente al respecto.
El empleado/gerente me vio entrar por la puerta con la camisa en mis manos y decidió asumir que la había robado. Uno puede objetar las palabras, pero esa es la implicación. Así que, piénsalo:
En primer lugar, si la hubiera robado, ¿volvería a entrar sólo para pedir un color diferente, arriesgándome a que me vieran en la cámara, o a que me viera un empleado?
En segundo lugar, si la camisa era robada, entonces la tienda la había perdido, ya no estaba. El cambio no causaría más pérdidas, sólo un pequeño cambio en el inventario.
En tercer lugar, si hay alguna razón por la que sigo comprando en tiendas físicas, es por la expectativa de un servicio de atención al cliente conveniente. Las tiendas en línea siempre tienen una mejor selección, pero puede ser una pequeña molestia, aunque a menudo gratuita, ocuparse de las devoluciones y los cambios. En este caso, las tiendas físicas tienen una clara oportunidad de aprovechar esa ventaja. Esta tienda REI parece despreocupada por el hecho de que compite con un número interminable de sustitutos.
En cuarto lugar, tengo varias de estas camisetas Under Armor, todas las cuales he comprado en Dick’s Sporting Goods. Nunca pensé en REI hasta que mis padres me regalaron por Navidad esta camiseta y una de Arc’teryx, otra marca de la que soy muy fan. En el último año he comprado para mi familia y para mí más de 10 abrigos y chaquetas de diferentes estilos y prestaciones, por no hablar de las camisas y los pantalones cortos. Soy un gran fan de la ropa de alto rendimiento, y mis padres me habían hecho conocer REI. Lo grabé en mi cerebro, pensando «¡Eh, tengo un REI a pocos kilómetros de aquí!». Mi experiencia de hoy me ha hecho borrar a REI de mi mente, y ha sido algo muy fácil de hacer. No los necesito.
No te escondas detrás de la política REI y me digas que debería haber tenido el recibo. Dígame cómo REI habría sufrido si me hubieran concedido un intercambio hoy. O bien, ahórrese el aliento y siga engañándose a sí mismo diciendo que de alguna manera ha reforzado la agencia de protección de inventario blindada que es REI. «Mantenemos nuestras camisetas a salvo de todos esos ciudadanos respetuosos de la ley sin ni siquiera una multa por exceso de velocidad que podrían considerar comprarnos una algún día si mostramos algo de cortesía»
Quiero reírme, pero es simplemente decepcionante, como el resto del mundo mediocre que nos rodea. No destaques REI, sigue escondiéndote detrás de ese muro de seguridad que tanto se estila últimamente.