Debido a las preocupaciones sobre la propagación de la infección COVID-19 (2019 Novel Coronavirus), la Clínica de Mascotas Aviares y Exóticas de Roanoke está tomando medidas de precaución adicionales para proteger la salud y la seguridad de nuestra comunidad para que podamos seguir proporcionando atención veterinaria esencial para nuestros pacientes.
Ahora solicitamos a todos los propietarios de mascotas que se pongan en contacto con nosotros por teléfono antes de traer a su mascota a nuestra clínica para discutir las opciones de atención. Emplearemos temporalmente una política de entrega de pacientes para todas las citas, incluidas las emergencias, hasta nuevo aviso.
Si el propietario de una mascota ha viajado recientemente a un país o región de alto riesgo de este país, ha tenido alguna exposición a casos sintomáticos o positivos confirmados, o ellos mismos son positivos confirmados, les pedimos que no traigan a sus mascotas al hospital a menos que la mascota tenga una emergencia médica. También le pedimos que un familiar o amigo sano traiga a su mascota para la visita.
Si no está expuesto o es sintomático y si se decide que necesitamos que entre en la clínica, mientras esté en la zona de espera, mantenga una distancia de al menos 7 pies entre usted y otros clientes y mascotas. Limite el número de personas que acompañan a cada mascota al hospital a una. Utilice un desinfectante para manos o los baños para clientes para lavarse las manos según sea necesario.
Lo que los clientes deben hacer y pueden esperar cuando lleguen a nuestra clínica (hasta nuevo aviso):
– Llame al 540-989-4464 cuando llegue al estacionamiento.
– Un miembro del equipo de cuidado de animales lo recibirá fuera de la entrada de la clínica con sus formularios de admisión y traerá a su mascota/animal a las instalaciones para su evaluación. Después de que su mascota sea evaluada, el veterinario discutirá un plan para el cuidado de su mascota con usted por teléfono.
– A continuación, recibirá una llamada telefónica de un miembro del servicio de atención al cliente para obtener un depósito a través de uno de nuestros métodos de pago.
– Recibirá actualizaciones por teléfono del Dr. Stewart o de otro profesional de la atención.
– Las visitas de los pacientes se han suspendido temporalmente.
– El proceso de alta de su mascota se discutirá por teléfono y los saldos restantes se recogerán antes del alta de la clínica.
– Seguimos manteniendo nuestro hospital limpio y desinfectado regularmente, pero la frecuencia y el alcance de la limpieza se ha incrementado de acuerdo con las recomendaciones de los CDC para ayudar a prevenir la exposición y la transmisión de COVID-19 dentro de nuestro hospital. El personal se lava las manos y desinfecta las superficies entre las visitas y los exámenes de los pacientes. También exigimos que cualquier persona de nuestro equipo que no se sienta bien se quede en casa.
Servicios de prescripción de farmacia y alimentos para mascotas:
Nuestra farmacia seguirá dispensando recetas y alimentos para mascotas según sea necesario. Los clientes pueden llamar a nuestro número principal para solicitar reposiciones. Nuestro representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con los clientes para el pago y el paquete de recetas se entregará al cliente fuera de la entrada del hospital durante el horario normal de trabajo. Los recambios de recetas y la comida también pueden ser enviados por un cargo adicional.
Se disculpa por las molestias a usted y a su mascota, pero hacemos esto en el mejor interés de todos los involucrados hasta que los niveles de riesgo disminuyan, lo que todos esperamos que sea muy pronto.
Respetuosamente,
Dr. Paul Stewart, DVM