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Servicios Regulados de Energía Directa
Servicios Regulados de Energía Directa (DERS) es una filial de Direct Energy Marketing Ltd., que proporciona electricidad y gas natural a miles de empresas y residencias en Alberta con tarifas reguladas determinadas por la Comisión de Servicios Públicos de Alberta (AUC). Mientras que DERS es un proveedor de electricidad y gas natural – habiendo adquirido los servicios minoristas regulados de ATCO en 2004 – ATCO Gas y ATCO Electric proporcionan la distribución de gas natural y el servicio de cables, respectivamente, a los clientes de DERS en la provincia. Aquellos a los que antes ATCO Gas o ATCO Electric les facturaban los servicios regulados, ahora reciben la facturación y el servicio de atención al cliente de Direct Energy Regulated Services.
Los clientes de los territorios Norte y Sur de ATCO Gas pueden pagar tarifas diferentes entre sí porque DERS tiene el mandato de la Comisión de Servicios Públicos de Alberta de adquirir el gas natural para los dos territorios por separado.
Las diferentes condiciones meteorológicas, las tasas de consumo y otras características locales también contribuyen a las diferencias en las tarifas entre las dos regiones. En octubre de 2014, por ejemplo, la diferencia de precios entre las dos áreas de servicio era tal que un cliente residencial que consumiera 9 gigajulios de gas natural pagaría 96 dólares en el Territorio de Servicio Sur, mientras que un cliente en el Territorio de Servicio Norte con idéntico consumo pagaría 101 dólares.
La DERS afirma que las tarifas de la Opción de Tarifa Regulada (RRO) para la electricidad están disponibles para las empresas y residencias que consumen menos de 250.000 kilovatios-hora (kWh) al año. Esto significa que el hogar medio de Alberta consume aproximadamente 7.600 kWh de electricidad al año (algo más del 3% del consumo máximo de la RRO), por lo que la gran mayoría de los clientes residenciales y de pequeñas empresas tienen la opción de elegir la tarifa RRO.
La contraparte minorista competitiva de DERS hace negocios bajo el nombre de la empresa matriz, Direct Energy. Sin embargo, actualmente no es posible recibir una única factura combinada de Direct Energy y Direct Energy Regulated Services para los servicios de gas natural y electricidad, ya que operan como dos entidades separadas, y no se les permite compartir la información de los consumidores entre sí debido a la legislación canadiense.
Direct Energy Regulated natural gas services
Direct Energy Regulated Services proporciona gas natural regulado a miles de clientes en toda Alberta. El proveedor regulado atiende a los consumidores de dos regiones de Alberta: Sur y Norte. Es bastante común ver a la compañía mencionando las dos áreas como el norte de Red Deer y el sur de Red Deer.
Como proveedor de energía regulado, las tarifas de Direct Energy Regulated están reguladas y revisadas por la Comisión de Servicios Públicos de Alberta (AUC). Las tarifas de DERS se calculan cada mes según la normativa del organismo oficial.
Muchas regiones de Alberta tienen a DERS como proveedor de gas natural regulado (RRO), incluyendo:
- Grande Prairie
- Fort McMurray
- Edmonton
- Fort Saskatchewan
- Stony Plain
- Cold Lake
- Lloydminster
- Red Deer
- Calgary
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Servicios Regulados de Electricidad de Direct Energy
Cuando se trata de planes de electricidad, Direct Energy Regulated Services también está regulado y revisado por la Comisión de Servicios Públicos de Alberta (AUC). Según la compañía, los servicios de electricidad DERS se ofrecen a los clientes del área de servicio de ATCO Electric que no han elegido una comercializadora.
La mayoría de los consumidores que no alcanzan el umbral de 250.000 kWh al año, como los residenciales y comerciales, pueden contratar los Servicios Regulados de Energía Directa. Sin embargo, el coste de la electricidad por kWh puede variar según el tamaño de su consumo. El sitio web oficial de DERS ofrece siete tarifas diferentes, una para cada tipo de consumidor (es decir grandes, campos petrolíferos, granjas y servicios de iluminación).
DERS sirve electricidad en tres regiones diferentes de Alberta (Noroeste, Noreste y Sureste), que incluyen ciudades como:
- Beaverlodge
- Fairview
- Falher
- Fort Vermilion
- Fox Creek
- Grande Cache
- Grande Prairie
- High Level
- Jasper
- Manning
- Río de la Paz
- Lago Arco Iris
- Río Espíritu
- Valley View
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Tarifas Reguladas de Energía Directa
A partir de agosto de 2020, las tarifas de gas natural de DERS para residenciales, pequeños y grandes comercios oscilarían entre 6.1 céntimos/kWh a 6,3 céntimos/kWh. Sin embargo, dichas tarifas pueden cambiar de un mes a otro.
En cuanto a las tarifas de gas natural, los precios eran los mismos para todos los tipos de consumidores contratados de gas natural con DERS en agosto de 2020 (1,359 $/GJ), incluidos los residenciales, los grandes usuarios y los usuarios de bombeo de riego.
Además del coste de la electricidad, su factura mensual de energía puede reflejar otros cargos. Las tasas de administración (también conocidas como tasas administrativas), por ejemplo, son tasas fijas relacionadas con los costes de facturación y gestión de cada cuenta. La tasa de administración la cobran todos los proveedores de gas natural y electricidad de Alberta, y puede variar según cada compañía.
Contacto de Direct Energy Regulated
Si eres cliente de Direct Energy Regulated Services, o simplemente quieres contactar con su servicio de atención al cliente, existe una dirección de correo electrónico general de DERS: .
También hay diferentes números de teléfono que aparecen en su página web, dependiendo de tu incidencia. Para comprobar cuál es el ideal para ti en Alberta, vale la pena que visites la página oficial de DERS.
Directo Servicios Regulados de Energía en Alberta:
Direct Energy Regulated Services
P.O. Box 1520, Station M
Calgary, AB T2P 5R6
Direct Energy Business
Direct Energy Business es una empresa del grupo Direct Energy (DE) que ofrece soluciones de suministro de electricidad y gas natural para pequeñas empresas y consumidores comerciales e industriales. Junto a los planes de energía comercial, Direct Energy Business ofrece otros servicios empresariales relacionados con la energía, como la revisión del rendimiento energético, los planes de sostenibilidad y la monitorización avanzada.
Es importante tener en cuenta que Direct Energy Business es una empresa diferente a DERS. Por ello, cuenta con sistemas de facturación, tarifas energéticas y planes diferentes, específicos para empresas.
Direct Energy Business ofrece una serie de opciones de electricidad y gas natural a empresas y organizaciones tanto grandes como pequeñas, entre las que se encuentran las siguientes soluciones para empresas:
Precio fijo (gas natural y electricidad): Proporciona una tarifa fija y segura para toda la duración de su contrato con Direct Energy, lo que le permite presupuestar con antelación y evitar la volatilidad del mercado. DE recomienda esta opción para las empresas que necesitan cualquier volumen de electricidad y gas natural, o que requieren una gestión sencilla del suministro eléctrico.
Precio variable/índice (gas natural y electricidad): Las tarifas variables se basan en el precio actual del mercado del gas y la electricidad, lo que permite a los clientes aprovechar al máximo las condiciones de bajo coste del mercado. Recomiendan esta opción para las empresas con grandes volúmenes de consumo de gas y electricidad, las que aprecian la flexibilidad presupuestaria y pueden tolerar los riesgos inherentes, y las que desean un sistema de gestión energética sofisticado y flexible.
Protección de precios (gas natural): Las empresas y organizaciones industriales pueden fijar un precio máximo para el gas natural, sin dejar de aprovechar las tarifas de gas más bajas cuando el precio del mercado baja. Además, los clientes de este plan pueden bloquear sus precios cuando la tarifa del mercado está en un nivel ideal. Direct Energy recomienda la Protección de Precios a las empresas con presupuestos energéticos mensuales flexibles que puedan tolerar un cierto riesgo, y a aquellas que no estén preparadas para elegir un contrato de tarifa fija debido a las condiciones del mercado o a preocupaciones presupuestarias.
Tarifas de Direct Energy para empresas
Como grandes consumidores de electricidad y gas, las pequeñas empresas y los clientes comerciales e industriales pueden encontrar tarifas energéticas muy diferentes a las de los hogares en Alberta. Las tarifas de gas natural y electricidad que la mayoría de los consumidores encuentran en Internet suelen ser para clientes residenciales. Los consumidores comerciales, sin embargo, suelen tener sus tarifas de energía basadas no sólo en los precios actuales, sino también en su uso de energía.
Historia de Direct Energy
Direct Energy se fundó en Toronto, Ontario, en 1986 (aunque ahora tiene su sede en Houston, Texas, desde 2014) como minorista de energía competitiva en los mercados que permitían la venta no regulada de energía. Direct Energy fue adquirida por la empresa británica Centrica PLC, un proveedor mundial de electricidad y gas natural.
Direct Energy realizó varias adquisiciones en la primera década de los 2000, entre ellas Energy America, Enbridge Home Services y, en 2004, las operaciones minoristas reguladas de ATCO Gas y ATCO Electric.
En 2010, Direct Energy adquirió Clockwork Home Services, lo que convirtió a DE en el mayor minorista de energía y servicios para el hogar de Norteamérica. Con Clockwork, Direct Energy adquirió tres grandes marcas: One Hour Heating & Air Conditioning, Benjamin Franklin Plumbing, y Mister Sparky.
También ha ampliado sus participaciones en instalaciones de producción de energía y reservas de gas natural, incluyendo Quintana Mineral Resources, Bastrop y Frontera Energy Centers, y el Paris Energy Center. La empresa también posee casi 5.000 pozos de gas natural en la provincia de Alberta. También han invertido en energía verde, con inversiones en cinco parques eólicos en el estado de Texas.
Para las pequeñas empresas y los clientes residenciales de Alberta, Direct Energy ofrece electricidad y gas natural con tarifas reguladas por el gobierno como Direct Energy Regulated Services. La rama minorista competitiva desregulada de la empresa opera como Direct Energy.
Direct Energy es actualmente uno de los mayores proveedores de gas natural y electricidad de Norteamérica, con más de 4 millones de cuentas y 4.000 empleados. En Canadá, la compañía da servicio a los consumidores de Alberta, incluyendo Edmonton, Sherwood Park y Calgary, y de la Columbia Británica.
Planes residenciales de Direct Energy (competitivos)
Direct Energy vs. Direct Energy Regulated Services: ¿cuál elegir? Si alguna vez te molestó esa pregunta, es importante que sepas que cada compañía o plan de Energía Directa puede ser ideal para un tipo de cliente diferente. Si quieres saber más sobre los planes residenciales de Direct Energy en Alberta, consulta a continuación tus opciones tanto de electricidad como de gas natural.
Planes y tarifas de electricidad de Direct Energy
La competitiva comercializadora residencial Direct Energy cuenta actualmente con cuatro planes diferentes de electricidad con tarifa fija para clientes residenciales. Estos planes pueden ser útiles para los consumidores que valoran la certeza del presupuesto, ya que pueden bloquear sus tarifas de energía durante años y proteger sus facturas de la volatilidad.
- Plan de Electricidad de 1 año gratis-2-ahorro: Un plan de electricidad de 12 meses con tarifas fijas
- Electricidad de 2 años Free-2-Save: Un plan de electricidad a 24 meses con tarifas fijas
- Electricidad Renovable Simple a 3 años con mantenimiento: Un plan de electricidad de 36 meses con tarifas fijas de fuentes renovables
- Electricidad Gratis-2-Ahorro de 5 años: Un plan de electricidad a 60 meses con tarifas fijas
Planes y tarifas de gas natural de Direct Energy
Los clientes residenciales que busquen tarifas de gas natural, también pueden encontrar cuatro opciones de gas natural de Direct Energy, todas ellas fijas y sin gastos de cancelación.
- Plan de Gas Gratis-2-Ahorro de 1 año
- Plan de Gas Gratis-2-Ahorro de 2 años
- Plan de Gas Gratis-2-Ahorro de 3 años
- Plan de Gas Gratis-2-Ahorro de 5 años
- 1 año de Plan de Ahorro y Gratis Dual Fuel
- 3 años de Plan de Ahorro y Gratis Dual Fuel
- 5 años de Plan Inteligente y Seguro
- Si avisa a Direct Energy con 30 días de antelación (por escrito o por teléfono).
- Si termina el contrato dentro de los 10 días de haberlo firmado.
- Para otras posibilidades, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Energía Directa.
Tasa de administración de Direct Energy
En Alberta, la tasa de administración de Direct Energy es de 12$.00 por servicio de energía (gas natural o electricidad). Sin embargo, la tasa de administración para los planes de doble combustible (combinados) es de 9,00 dólares por los dos servicios de energía (4,50 dólares cada uno).
Conjunto de Energía Directa: Electricidad y Gas Natural
Como muchos proveedores de energía en Alberta, Direct Energy tiene ventajas exclusivas para los paquetes de electricidad y gas natural. Desde meses gratis hasta gadgets tecnológicos, hay bastantes ventajas para los consumidores que optan por un plan de energía empaquetado.
Los clientes de los paquetes de gas y electricidad de Direct Energy, dependiendo de la duración de su acuerdo, pueden ganar un servicio de mantenimiento de la caldera o del aire acondicionado gratuito por una sola vez, un Amazon Echo Dot, una cámara Hive View gratuita o facturas de energía gratuitas durante algunos meses específicos.
Actualmente hay tres opciones de paquetes de gas y electricidad con Direct Energy en Alberta.
Facturación y pago de Direct Energy
Según se publica en la página web de Direct Energy, los clientes de Alberta pueden pagar su factura de Direct Energy a través de la banca online, el pago preautorizado, el teléfono, el correo o en persona en una institución financiera.
Cancelación de su contrato de Direct Energy
Los clientes que deseen cancelar su contrato de Direct Energy antes de que finalice el plazo pueden tener que pagar una tasa de cancelación, también conocida como tasa de cancelación anticipada. La tarifa de cancelación de Direct Energy es de 150 dólares por servicio energético (electricidad o gas natural). Sin embargo, los consumidores pueden cerrar su cuenta y terminar el contrato sin tener que pagar la tasa de cancelación anticipada en situaciones específicas:
Contacto y atención al cliente de Energía Directa
Tanto si te mudas como si simplemente quieres ponerte en contacto con la atención al cliente de Energía Directa, puedes dirigirte a la compañía a través de su plataforma de chat online o llamar a su servicio de atención al cliente. Existe un número de teléfono específico para cada consulta, por lo que merece la pena acudir a la página web de Direct Energy para saber cuál es el teléfono de atención al cliente ideal para tu pregunta.
Teléfono principal de Direct Energy: 1-866-374-6299
También existe la posibilidad de contactar con Direct Energy a través de sus páginas en las redes sociales. La empresa está tanto en Facebook como en Twitter.
Si eres cliente de Direct Energy y quieres quejarte o comprobar si hay un corte de luz, es posible que quieras llamar primero a tu distribuidora de energía. Ellos probablemente podrán ayudarte con eso. Aquí tienes una guía completa para saber quién es el distribuidor de electricidad de tu zona.
Comparar tarifas de Direct Energy
Si quieres saber más sobre Direct Energy y otros proveedores de energía de Alberta, entra en EnergyRates.ca. El sitio web le permite comparar Direct Energy con otras empresas de servicios públicos de Alberta, como ENMAX, EPCOR y Spot Power, con el fin de encontrar las tarifas de energía más bajas disponibles para su hogar o negocio.
En EnergyRates.ca, los consumidores de energía de pequeñas, grandes empresas e industrias pueden comparar las tarifas de gas natural y electricidad para sus negocios y reducir los costes de energía. Dichos consumidores pueden incluso obtener un presupuesto personalizado gratuito basado en su consumo de energía.