Según la Asociación Internacional de Escucha, escuchar es: «El proceso de recibir, construir el significado de, y responder a los mensajes hablados y/o no verbales.» Pero en un mundo en el que nos bombardean constantemente con información y sonidos, a veces puede ser difícil escuchar y comprender plenamente los estímulos que nos rodean.
Cuando somos bebés aprendemos a escuchar los sonidos utilizando habilidades de escucha discriminativa; podemos distinguir entre las voces de nuestras madres y padres, y aunque no comprendamos los mensajes que nos dan, somos capaces de oír y procesar sonidos y tonos. Los terapeutas y los profesores utilizan la capacidad de escucha de forma habitual y, como seres humanos compasivos y afectuosos, la escucha ayuda a fomentar nuestras relaciones con las personas y mejora nuestros vínculos con amigos y familiares. Los estudiantes utilizan la escucha para comprender mejor sus asignaturas, y nosotros aplicamos regularmente nuestras habilidades de escucha pasiva a nuestra experiencia con la música y la televisión.
Existen varios tipos de escucha, entre ellos la activa y la pasiva, que son factores importantes para una comunicación eficaz. Mientras que la escucha activa permite al oyente comprometerse con el orador, la escucha pasiva anima al oyente a observar al orador en silencio. Julian Treasure’s course Conscious Listening para entender mejor la importancia de esta habilidad tan valiosa.
¿Qué es la escucha pasiva?
Cuando una persona practica la escucha pasiva, se sienta en silencio sin responder a lo que dice el orador. Cuando escuchas música o un podcast o incluso las noticias, estás practicando la escucha pasiva. A veces, la escucha pasiva puede requerir algunas respuestas abiertas para que el orador siga hablando; sin embargo, esta técnica generalmente requiere una concentración focalizada y una mínima respuesta verbal por parte del oyente. Escuchar una conferencia en la escuela o ver una película requieren habilidades de escucha pasiva, y la técnica puede mejorar su comunicación y su capacidad para entender claramente la información que se presenta.
Mientras que la escucha pasiva requiere que el oyente se siente en silencio y absorba la información, la escucha activa consiste en involucrar al orador verbalmente y mediante el uso del lenguaje corporal. La escucha activa, que se utiliza a menudo en la resolución de conflictos, el asesoramiento y la conversación en general, requiere que el oyente reaccione al lenguaje corporal del orador, así como a las señales verbales, para comprender el tema en cuestión. La escucha activa permite una retroalimentación atractiva, mientras que la escucha pasiva requiere una participación silenciosa por parte del oyente. Para aprender más sobre la resolución de conflictos y la comunicación, consulte el curso de DLP India titulado Resolución de conflictos. En este curso aprenderá a resolver los problemas interpersonales de manera más eficaz utilizando una variedad de estilos de comunicación, y ofrecerá una serie de escenarios de conflicto para ayudarle a entender mejor el conflicto y la resolución de conflictos.
Cómo mejorar sus habilidades de escucha pasiva
La clave para convertirse en un mejor comunicador se encuentra en su capacidad de escuchar. La mayoría de las personas pasan más tiempo hablando o elaborando una respuesta en su cabeza en lugar de prestar realmente atención a lo que el orador está diciendo. Hace poco escuché una cita que decía algo así como «escuchamos para responder, no para entender». Para obtener más información sobre cómo convertirse en un mejor comunicador, consulte el libro Effective Communication de Michael Williams: Siete herramientas para comunicarse con tacto. Convertirse en un mejor oyente pasivo es una habilidad importante, y se puede conseguir con los siguientes pasos sencillos:
Centrarse
Apaga tus aparatos electrónicos (sí, ¡incluso tu teléfono!) e intenta concentrarte en el orador. Aparta el portátil y no respondas a ninguna distracción. Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los mensajes de texto pueden esperar.
Posición
Mira al orador y siéntate en una posición que le indique que estás preparado para escuchar. Mantén las piernas sin cruzar y los brazos abiertos. Limita el movimiento del cuerpo e inclínate hacia el orador para que sepa que estás prestando atención. No hay casi nada peor que tomarse el tiempo de hablar con alguien que no muestra un lenguaje corporal abierto, es la primera pista de que tienes un falso oyente entre manos. Si quieres aprender más sobre cómo entender y comunicar mejor a través del lenguaje corporal, consulta el libro Los secretos del lenguaje corporal de Vanessa Van Edwards.
Silencio
La escucha pasiva requiere poca o ninguna respuesta verbal por parte del oyente. Como oyente, intenta centrarte en el lenguaje corporal del orador además de en sus palabras. Puede responder en silencio con un movimiento de cabeza o con la respuesta «cuéntame más…», pero la escucha pasiva requiere principalmente que el oyente permanezca completamente callado.
Mejora de la concentración
Esto va de la mano del primer paso, una vez que haya eliminado las distracciones como los teléfonos móviles y los ordenadores personales, mejore aún más su capacidad de practicar una escucha pasiva eficaz absteniéndose de permitirse un diálogo interno personal. Intenta evitar elaborar cualquier tipo de respuesta a lo que dice el orador y céntrate exclusivamente en sus palabras y en su lenguaje corporal. ¿Tiene el orador una posición corporal abierta? ¿Tiene los brazos cruzados? ¿Sus palabras conectan de alguna manera con lo que está diciendo? Sin elaborar una respuesta, simplemente siéntate y absorbe pasivamente las palabras, el lenguaje corporal y las expresiones faciales de tu interlocutor. Te sorprenderá la cantidad de información que puedes extraer de estas sencillas pistas corporales. El curso Micro Expresiones y Lenguaje Corporal para la Detección de Mentiras, de Patryk y Kasia Wezowski, es un curso excelente para comprender mejor cómo se comunican los seres humanos mediante microexpresiones. La comprensión del tema le ayudará a mejorar su capacidad para practicar eficazmente la escucha pasiva.
Inclínese
De nuevo, parte del vocabulario corporal de un oyente pasivo exitoso, inclinarse le dice al oyente que realmente está comprometido con el tema, incluso si no está respondiendo verbalmente. Inclinarse es una herramienta esencial del oyente pasivo y permite al interlocutor relajarse y expresarse más abiertamente.
Practicar la escucha pasiva puede ser una herramienta eficaz en el asesoramiento, la gestión de la oficina y las interacciones cotidianas con amigos y familiares. El proceso fomenta la escucha sin responder activamente y requiere un cierto nivel de contención y concentración por parte del oyente. La escucha pasiva puede ayudar a mejorar las relaciones con la gente y puede proporcionar tanto al hablante como al oyente un nuevo aprecio por la escucha y la comunicación en general. La escucha pasiva requiere que el oyente se siente y se concentre, sin elaborar una respuesta inmediata, y le obliga a concentrar su atención por completo en las palabras y el lenguaje corporal del orador. Esta técnica de escucha fomenta la atención completa y un esfuerzo casi meditativo por parte del oyente. La escucha pasiva puede lograrse mediante la concentración, la posición corporal y el silencio.
Como miembros activos de la sociedad moderna, a menudo nos olvidamos de sentarnos y concentrarnos en un solo punto o tema en un momento dado. Constantemente se nos pide que hagamos varias cosas a la vez y prestemos atención a múltiples temas a la vez. Nuestros teléfonos suenan, los mensajes de texto suenan y nuestras alertas de correo electrónico nos piden constantemente que prestemos atención. Si nos damos tiempo para mejorar nuestras habilidades de escucha pasiva, podemos avanzar en nuestras relaciones con los demás y aprender a centrarnos mejor en nuestras interacciones inmediatas con los demás. La escucha pasiva puede ayudarnos a avanzar en nuestras relaciones y en nuestras habilidades de comunicación. Para saber más sobre cómo mejorar sus habilidades de comunicación, consulte el curso de habilidades de comunicación de Traininaday Training: Mejora tus habilidades en un día. Ser capaz de comunicarse eficazmente requiere práctica y persistencia y centrarse en la escucha. Convertirse en un mejor oyente pasivo puede alcanzarse fácilmente con unos sencillos pasos y un compromiso para mejorar uno mismo.