No cabe duda de que la sociedad está en continuo cambio. Los gustos y las modas son un gran ejemplo de este cambio. Una de las diferencias más significativas es la creciente popularidad de las redes sociales. Las redes sociales como Facebook se han hecho muy populares entre los más jóvenes. Los consumidores jóvenes se han acostumbrado a los teléfonos móviles y a los ordenadores.
La generación más joven prefiere utilizar la tecnología digital para comprar online. Las personas de más edad tal vez sigan con sus métodos tradicionales. A menudo se habla del efecto del cambio de la sociedad. También hay que entender que estos factores cambiantes también tienen un peaje en las empresas. Los cambios en los factores sociales pueden afectar a una empresa de muchas maneras diferentes.
Las empresas suelen centrarse en estos cambios en profundidad. Para ello, emplean el análisis del entorno, como el análisis PEST. STEP es una variación de PEST. Las versiones ampliadas incluyen el análisis PESTLE, STEEP y STEEPLE. La «S» en todos estos análisis indica factores sociales o socioculturales. Otros factores que debe evaluar son los políticos, económicos, tecnológicos, medioambientales, éticos y legales.
Las empresas eligen un análisis medioambiental dependiendo de la naturaleza de las operaciones. Sin embargo, todas ellas estudian los factores sociales.
En el paso social para estos análisis, tienes que mirar con atención los cambios sociales. También tendrá que examinar los cambios culturales que se producen en su entorno empresarial. La investigación de mercado es una parte fundamental de este paso. Es vital ver las tendencias y patrones de la sociedad.
Para entender mejor los impactos, puede que necesites estudiar los factores en detalle. La mayoría de las empresas analizan el crecimiento de la población y la estructura de edad. También muestran interés por las actitudes de los consumidores y los cambios en el estilo de vida. Su análisis puede mostrar si hay fallos en su estrategia de marketing. También puede ayudar a encontrar nuevas ideas.
A continuación se muestra una lista de factores sociales que impactan en las necesidades de los clientes y en el tamaño de los mercados:
- Estilos de vida
- Hábitos de compra
- Nivel de educación
- Enfasis en la seguridad
- Religión y creencias
- Conciencia de salud
- Distribución del sexo
- Nivel de renta media disponible
- Clases sociales
- Tamaño y estructura de la familia
- Minorías
- Actitudes hacia el ahorro y la inversión
- Actitudes hacia los productos verdes o ecológicos
- Actitudes hacia las energías renovables
- Tasa de crecimiento de la población
- Tasa de inmigración y emigración
- Distribución de la edad y tasa de esperanza de vida
- Actitudes hacia los productos y servicios importados
- Actitudes hacia el trabajo, carrera, ocio y jubilación
- Actitudes hacia el servicio al cliente y la calidad de los productos
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El aspecto social se centra en las fuerzas dentro de la sociedad. La familia, los amigos, los colegas, los vecinos y los medios de comunicación son factores sociales. Estos factores pueden afectar a nuestras actitudes, opiniones e intereses. Por lo tanto, pueden influir en las ventas de productos y en los ingresos obtenidos.
Los factores sociales conforman lo que somos como personas. Afectan a cómo nos comportamos y a lo que compramos. Un buen ejemplo es cómo está cambiando la actitud de la gente hacia la dieta y la salud en el Reino Unido. Debido a esto, las empresas británicas están viendo algunos cambios. Cada vez hay más gente que se apunta a los gimnasios. También hay un crecimiento masivo de la demanda de alimentos orgánicos.
Los productos a menudo se aprovechan de los factores sociales. El Wii Fit, por ejemplo, intenta hacer frente a la preocupación de la sociedad por la falta de ejercicio de los niños.
Los cambios en la población también están afectando directamente a las organizaciones. La oferta y la demanda de bienes y servicios en una economía pueden cambiar con la estructura de la población. Un descenso de la natalidad significa que la demanda disminuirá. También indica una mayor competencia al disminuir el total de consumidores.
Las predicciones de escasez de alimentos en el mundo pueden llevar a pedir más inversiones en la producción de alimentos. Un aumento de la población mundial puede tener el mismo efecto. Países africanos como Uganda se enfrentan a la escasez de alimentos. Ahora se están replanteando el rechazo a los alimentos modificados genéticamente.
Las organizaciones deben ser capaces de ofrecer productos y servicios cuyo objetivo sea beneficiar el estilo de vida de las personas. Las ofertas deben complementar el comportamiento de los clientes. No reaccionar a los cambios de la sociedad puede ser un error costoso. Pueden perder cuota de mercado. La demanda de sus productos y servicios caerá.
He añadido algunos ejemplos de cómo empresas de renombre utilizan el análisis. Lea a continuación para ver cómo los cambios sociales afectan a Pepsi Co y a Nokia.
Factores sociales que impactan a PepsiCo
El análisis muestra que los factores sociales impactan mucho a la empresa de bebidas. La razón clave detrás de esto es quizás que Pepsi es una bebida no alcohólica. Tiene que mantener estrictas diferencias en las culturas de todo el mundo.
Es esencial que Pepsi comunique su imagen como marca global para cambiar la percepción de la gente. La empresa espera que sus compradores puedan pensar en su bebida como algo que conecta al mundo. Las implicaciones sociales son visibles en las campañas de marketing la mayoría de las veces.
Por ejemplo, las fiestas religiosas que aparecen en los anuncios de TVC varían según las culturas. Pepsi tiene que valorar todas las fiestas para relacionarse con su mercado. Reaccionar al factor social puede ayudar a Pepsi a aprovechar la oportunidad.
Factores sociales que afectan a Nokia
Antes de que Microsoft adquiriera Nokia, operaba principalmente en el mercado occidental. Era importante comprender plenamente los factores sociales de estos mercados. Los principales problemas eran la cultura de la sociedad. Nokia tenía que esforzarse por mantener sus productos actualizados ya que los compradores la veían como un icono de la moda.
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Los consumidores siempre buscan los smartphones más atractivos. Esto se debe a que la gente tiende a juzgar el sentido de la moda de los demás en función de la elección del teléfono móvil.
La tendencia al alza de los smartphones hace que, cuando los compradores adquieren nuevos teléfonos móviles, se inclinen menos por los teléfonos móviles estándar. La tendencia social es comprar smartphones. La tarea de Nokia era ser consciente de ello. Al descubrirlo, la empresa decidió canalizar la mayor parte de sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos smartphones. Los nuevos teléfonos también competirían con los productos de sus rivales. Así es como las empresas se mantienen al día con las tendencias sociales de sus consumidores.
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