La Prueba Cuádruple, fue creada en 1932 por el rotario Herbert J. Taylor cuando se le pidió que se hiciera cargo de una empresa que se enfrentaba a la quiebra.
Esta prueba de 24 palabras para que los empleados la siguieran en su vida empresarial y profesional se convirtió en la guía para las ventas, la producción, la publicidad y todas las relaciones con los distribuidores y clientes, y la supervivencia de la empresa se atribuye a esta sencilla filosofía. Adoptada por Rotary en 1943, La Prueba Cuádruple ha sido traducida a más de un centenar de idiomas y publicada de mil maneras.
Historia de La Prueba Cuádruple Por Herbert J. Taylor
En 1932, los acreedores de la Club Aluminum Company me asignaron la tarea de salvar a la empresa de su cierre como organización en quiebra. La empresa era una distribuidora de utensilios de cocina y otros artículos para el hogar. Descubrimos que la empresa debía a sus acreedores más de 400.000 dólares más que sus activos totales. Estaba en bancarrota pero seguía viva.
En ese momento pedimos un préstamo de 6.100 dólares a un banco de Chicago para tener un poco de dinero en efectivo con el que operar.
Aunque teníamos un buen producto, nuestros competidores también tenían buenos utensilios de cocina con marcas bien publicitadas. Nuestra empresa también contaba con buenas personas trabajando para ella, pero nuestros competidores también tenían lo mismo. Naturalmente, nuestros competidores tenían una situación financiera mucho más sólida que la nuestra.
La Prueba Cuádruple, creada en 1932 por el rotario Herbert J. Taylor (fue presidente de RI, 1954-1955)
Determinamos, en primer lugar, ser muy cuidadosos en la selección de nuestro personal y, en segundo lugar, ayudarles a convertirse en mejores hombres y mujeres a medida que progresaban en nuestra empresa.
Creíamos que «En el derecho hay poder» y decidimos hacer todo lo posible para estar siempre en lo cierto. Nuestro sector, al igual que decenas de otros sectores, tenía un código ético, pero éste era largo, casi imposible de memorizar y, por tanto, poco práctico. Pensamos que necesitábamos una vara de medir sencilla de la ética que todos los miembros de la empresa pudieran memorizar rápidamente. También creímos que el test propuesto no debía decir a nuestra gente lo que debían hacer, sino hacerles preguntas que les permitieran averiguar si sus planes, políticas, declaraciones o acciones propuestas eran correctas o incorrectas.
Se dedicó un tiempo considerable a desarrollar cuatro preguntas cortas que ahora conforman el Test de las Cuatro Vías. He aquí las cuatro preguntas:
- ¿Es la verdad?
- ¿Es justo para todos los implicados?
- ¿Construirá buena voluntad y mejores amistades?
- ¿Será beneficioso para todos los implicados?
Coloqué esta pequeña prueba bajo la tapa de cristal de mi escritorio y decidí probarla durante unos días antes de hablar de ella con cualquier otra persona de la empresa. Tuve una experiencia muy desalentadora. Casi lo tiré a la papelera el primer día cuando revisé todo lo que pasaba por mi mesa con la primera pregunta: «¿Es la verdad?». Nunca antes me había dado cuenta de lo lejos que estaba a menudo de la verdad y de la cantidad de falsedades que aparecían en la literatura, las cartas y la publicidad de nuestra empresa.
Después de unos sesenta días de fiel esfuerzo constante por mi parte para estar a la altura de la Prueba Cuádruple, me convencí completamente de su gran valor y, al mismo tiempo, me sentí muy humillado, y a veces desanimado, con mi propia actuación como presidente de la empresa. Sin embargo, había progresado lo suficiente en el cumplimiento de la Prueba Cuádruple como para sentirme capacitado para hablar de ella con algunos de mis asociados. Lo discutí con mis cuatro jefes de departamento. Tal vez le interese conocer la fe religiosa de estos cuatro hombres. Uno era católico romano, el segundo científico cristiano, el tercero judío ortodoxo y el cuarto presbiteriano.
Le pregunté a cada uno si había algo en la Prueba Cuádruple que fuera contrario a las doctrinas e ideales de su fe particular. Los cuatro estuvieron de acuerdo en que la verdad, la justicia, la amabilidad y la ayuda no sólo coincidían con sus ideales religiosos, sino que, si se aplicaban constantemente en los negocios, debían dar lugar a un mayor éxito y progreso. Estos cuatro hombres acordaron utilizar la Prueba Cuádruple para comprobar los planes, las políticas, las declaraciones y la publicidad de la empresa. Más tarde, se pidió a todos los empleados que memorizaran y utilizaran la Prueba Cuádruple en sus relaciones con los demás.
La comprobación de los textos publicitarios con la Prueba Cuádruple dio como resultado la eliminación de las afirmaciones cuya veracidad no podía probarse. Todos los superlativos, como las palabras «mejor», «mejor», «mayor» y «mejor», desaparecieron de nuestros anuncios. Como resultado, el público fue confiando gradualmente en lo que decíamos en nuestros anuncios y compró más productos.
El uso constante de la Prueba Cuádruple nos hizo cambiar nuestra política de relaciones con la competencia. Eliminamos todos los comentarios adversos o perjudiciales sobre los productos de nuestros competidores de nuestros anuncios y literatura.
Cuando encontrábamos una oportunidad para hablar bien de nuestros competidores lo hacíamos. Así, nos ganamos la confianza y la amistad de nuestros competidores.
La aplicación de la Prueba Cuádruple a nuestras relaciones con nuestro propio personal y el de nuestros proveedores y clientes nos ayudó a ganarnos su amistad y buena voluntad. Hemos aprendido que la amistad y la confianza de aquellos con los que nos asociamos es esencial para el éxito permanente en los negocios.
A través de más de veinte años de esfuerzo sincero por parte de nuestro personal, hemos estado haciendo un progreso constante hacia el logro de los ideales expresados en la Prueba Cuádruple. Hemos sido recompensados con un aumento constante de las ventas, los beneficios y las ganancias de nuestro personal. A partir de una condición de quiebra en 1932, nuestra empresa ha pagado sus deudas en su totalidad, ha pagado a sus accionistas más de un millón de dólares en dividendos y tiene un valor actual de más de dos millones de dólares. Todas estas recompensas han venido de una inversión en efectivo de sólo $6,100, la Prueba Cuádruple y algunas personas buenas y trabajadoras que tienen fe en Dios y altos ideales.
Los dividendos intangibles del uso de la Prueba Cuádruple han sido aún mayores que los financieros. Hemos disfrutado de un aumento constante de la buena voluntad, la amistad y la confianza de nuestros clientes, nuestros competidores y el público, y lo que es aún más valioso, una gran mejora en el carácter moral de nuestro propio personal.
Hemos descubierto que no se puede aplicar constantemente la Prueba Cuádruple en todas las relaciones con los demás ocho horas cada día en, el negocio sin adquirir el hábito de hacerlo en su hogar, la vida social y comunitaria. Así te conviertes en un mejor padre, un mejor amigo y un mejor ciudadano».