Si tiene la suerte de visitar Costa Rica y la zona del Arenal, no hay mejor lugar para alojarse que Nayara Gardens, y el hecho de que es una propiedad Relais & Chateaux sólo lo hace mucho mejor. Si está dispuesto a derrochar, opte por Nayara Springs, que se encuentra en la misma zona, junto con su versión de glamping en Nayara Tented Camp. Sí, pagará un ojo de la cara por alojarse en este exclusivo lugar de la selva tropical, pero valdrá la pena cada céntimo. En el momento de escribir esta reseña, los huéspedes de Nayara Gardens se registran en Nayara Springs, que está más cerca de las habitaciones Casita Deluxe que de las Rainforest Villas. Desde el control de seguridad, te transportas a un entorno exuberante y tropical digno de un establecimiento de cinco estrellas. Después de una visita obligatoria al desinfectante de manos, te llevan a una zona del vestíbulo bastante acogedora. Esta zona es pequeña, pero está muy bien decorada con motivos navideños y cuenta con varios asientos cómodos. Me sorprendió un poco el proceso de registro. Kener hizo un buen trabajo explicando la propiedad y la mayoría de sus servicios, aunque pronto nos dimos cuenta de que sus comentarios y el mapa que los acompañaba estaban desactualizados. Por un lado, La Terraza no estaba abierta para el almuerzo, aunque el mapa lo enumeraba como un lugar para el almuerzo y la cena. Nos invitaron a sentarnos en una mesa mientras Kener nos explicaba todos los detalles. Todos llevábamos mascarillas, pero no había sensación de distanciamiento social. Sí, había una botella de desinfectante para las manos y máscaras faciales desechables disponibles, pero no creo que fuera el enfoque correcto, especialmente desde que la facturación sin contacto se ha convertido en la norma durante la situación de COVID-19. Después de reunirnos en el vestíbulo, nos llevaron en el coche club a nuestras Casitas #12 y #13. Este servicio fue gratuito y útil para evitar subir las cuestas desde el edificio de la recepción hasta cualquiera de las Casitas o Villas de la Selva Tropical. Nos dieron un breve tour de la Casita #13 por nuestro asistente del coche club, y luego nos dejaron a nuestros propios recursos. Ambas habitaciones eran un espejo de la otra, aparte de las camas de matrimonio y las individuales. Nos sorprendió un poco y nos decepcionó que los servicios de limpieza fueran inconsistentes, algo que explicaré más adelante. Todas las habitaciones eran espaciosas y contaban con una o varias camas cómodas, con colchones firmes, almohadas amplias, cojines bordados y mosquiteras; un banco para sentarse al borde de la cama; mesitas de noche adecuadas con botellas de desinfectante para las manos, linterna y estación de conexión para medios de comunicación; una pequeña mesa auxiliar con teléfono, cesta de fruta (4 tipos diferentes de fruta) y una botella de lo que parecía ser agua del grifo; así como un televisor de tamaño decente. El techo de paja de madera fina, los suelos de madera oscura, las paredes pintadas de amarillo pálido y la zona del baño alicatada eran toques muy agradables. El balcón, bastante grande, tenía una bañera con cortina para la intimidad, dos tumbonas acolchadas de color lima, una hamaca y vistas al volcán Arenal y a toda la vegetación que hacía especial a este hotel. El cuarto de baño no estaba totalmente separado de la habitación, aunque tenía dos lavabos, dos botellas de jabón líquido, un conjunto bastante aburrido de artículos de tocador, de nuevo una botella de agua del grifo marcada como segura para beber, y una muy buena selección de toallas. A la izquierda del tocador, había un aseo separado con vistas a la ducha exterior al aire libre, y a la derecha, había una amplia zona de ducha interior con botellas más grandes de champú, acondicionador y jabón para el cuerpo. Esta ducha interior conducía a la zona de ducha exterior con las mismas botellas de champú, acondicionador y jabón corporal, todo ello rodeado de una floreciente y próspera flora. No utilizamos la ducha exterior, pero fue un bonito detalle. En el lado opuesto del tocador, había algunas estanterías, espacio de armario más que adecuado, y un minibar y zona de café/té. Hay que tener en cuenta que los artículos del minibar son de pago. Fue agradable ver repelente de insectos (¡lo necesitarás!) así como zapatillas para mantener a raya a los bichos. En cuanto a los inconsistentes servicios de limpieza, mi habitación (Casita #12) tenía la mejor ama de llaves, ya que este individuo realmente proporcionó servicios de apertura, incluyendo la colocación de zapatillas, la adición de dos botellas de agua del grifo en las mesitas de noche, así como la colocación de golosinas con descripciones de acompañamiento. Puedo añadir que dejamos una propina por su buen trabajo, pero el ama de llaves sólo la dejó escondida debajo de la estación de conexión de medios. Por el contrario, en la habitación de mis padres (Casita #13), no había evidencia de los mencionados servicios de limpieza y sin embargo la propina dejada fue rápidamente embolsada. Creo que el hotel tiene que hacer un mejor trabajo con la atención a los detalles, y si los huéspedes reservan más de una habitación, debe haber cierta coherencia en lo que los servicios se proporcionan sobre una base diaria. Nota final sobre las habitaciones…LLUVIA MUCHO EN ARENAL, pero no te creas la previsión del tiempo ya que llueve todos los días a rachas. No es una lluvia total pero prepárate para empaparte muchas veces durante tu estancia y visita. Hay paraguas fuera de su habitación, así como en las zonas de recepción y restaurantes. Son lo suficientemente grandes como para aguantar los fuertes chaparrones que seguramente caerán. Dedica algo de tiempo a explorar la propiedad y todo lo que ofrece, incluidos sus restaurantes y bares (Mis Amores, Amor Loco, La Terraza, Asia Luna, Nostalgia Wine Bar, Mi Cafecito Espresso Bar, Kali-Kali Swim-Up Bar), piscinas, spa, gimnasio, tienda de regalos, senderos y estanque de peces. Desayunamos en Mis Amores y Amor Loco, aunque preferimos la ubicación de Mis Amores, cenamos en Amor Loco, paseamos por el Armadillo Trail (dentro de Nayara Springs), y encontramos el estanque de peces y todas las plantas exóticas muy encantadoras. El servicio fue en general muy correcto y fiable. El personal del restaurante fue siempre acogedor, amable y profesional, y parecía que se preocupaba de verdad. La mayor parte del resto del personal que se encuentra en el recinto también tenía los pies en la tierra y pretendía agradar, aparte de unos pocos que no tenían emoción en sus coches club. Aprecio al personal que está fuera de la zona de recepción de Nayara Springs. Se comprometieron con nosotros y con los demás huéspedes y realmente llegaron a conocer a cada uno, dieron buenos consejos y desearon lo mejor a todos. Algunas críticas se dirigen al personal de recepción, especialmente porque Kener mencionó que estarían disponibles las 24 horas del día. Una noche llamamos a las 21:30 y otra vez a las 22:00, pero nadie respondió. Queríamos reservar en Amor Loco pero no pudimos. Tuvimos que esperar hasta las 21:00 para cenar allí, cuando en realidad queríamos cenar mucho antes. Nota: Durante el COVID-19 y los correspondientes límites de capacidad de los hoteles, tendrás que hacer reservas para todo, quizá no para la comida, pero sí para la cena, así como para las catas de café y vino. En nuestro día de salida, queríamos que alguien viniera a llevar nuestro equipaje a la recepción para que nos llevara al aeropuerto de San José (SJO), pero una vez más, llamamos a las 7:30 de la mañana y esperamos un rato, pero nadie nos recogió. ¡Tuvimos que bajar nuestras 7 maletas nosotros solos! En general, la estancia en Nayara fue una experiencia para las edades, especialmente si te gusta ser mimado y tratado como la realeza. Obtienes un gran beneficio por tu dinero, pero el servicio puede mejorar un poco y debe haber una reevaluación de las medidas de salud pública, ya que los registros manuales y el café gratis en la zona de recepción no son apropiados durante esta crisis de salud pública….