Problemas de servicio
Encontrará información útil para solucionar los problemas de imagen o de calidad de la señal de televisión en www.xfinity.com/support. Si el problema no se soluciona, no dude en chatear con nosotros en www.xfinity.com/support/contact-us o llamarnos al 1-800-XFINITY, y un representante del servicio de atención al cliente intentará solucionar ese problema. Intentaremos resolver cualquier queja que tenga sobre la calidad de nuestras señales de forma rápida y eficaz. Responderemos a su informe sobre una interrupción del servicio a más tardar 24 horas después de que nos lo notifique, excepto en circunstancias extraordinarias o cuando las condiciones estén fuera de nuestro control. Responderemos a su informe de otros problemas de servicio a más tardar el siguiente día hábil después de que nos lo notifique. Es posible que necesitemos acceder a su casa para corregir un problema relacionado con el servicio. Si se requiere una llamada de servicio, se programará en un momento conveniente para usted. Si no está satisfecho con la resolución de su problema de servicio, puede ponerse en contacto con su autoridad local de franquicia para discutir el problema con su servicio. Si la información de su autoridad local de franquicia no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y la dirección de su autoridad local de franquicia.
Reclamaciones sobre el servicio o la facturación
La información relativa a sus servicios y facturación de Xfinity está disponible a través de Mi cuenta en www.xfinity.com. También puede descargar la aplicación Mi Cuenta de Xfinity en su smartphone u otro dispositivo para acceder rápidamente a información actualizada sobre su cuenta. Si tienes una queja sobre tu servicio de televisión Xfinity o tu factura, encontrarás información para ponerte en contacto con nosotros a través del chat o por teléfono en https://www.xfinity.com/support/contact-us. También puedes visitarnos en una de nuestras tiendas Xfinity. Visita https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/ para encontrar la tienda Xfinity más cercana a ti. Si desea poner sus comentarios por escrito, su carta debe dirigirse a la dirección local que aparece en el inserto Cómo llegar a nosotros.
Intentaremos resolver su queja con prontitud. Si no está satisfecho con nuestra resolución de su queja, o no podemos resolverla, puede ponerse en contacto con su autoridad local de franquicia para tratar su queja. Si la información de su autoridad local de franquicia no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y la dirección de su autoridad local de franquicia.
Si tiene una queja relacionada con los subtítulos, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 1-855-270-0379.
Mudanza
Por favor, visite https://www.xfinity.com/moving antes de mudarse. Esta es la mejor manera de organizar la desconexión de su servicio y de programar una instalación en su nuevo hogar, si éste se encuentra en nuestra área de servicio.
Compatibilidad de equipos
El servicio de Xfinity TV está codificado y requiere un TV Box, un adaptador de TV, una CableCARD u otro dispositivo de navegación que sea compatible con nuestro sistema para cada televisor que desee utilizar con nuestro servicio. Es posible que no pueda utilizar características o funciones especiales de su televisor, videograbadora o reproductor/grabador de DVD con el servicio de Xfinity TV. Algunos de estos problemas pueden resolverse mediante el uso de divisores de señal, y/u otros equipos suplementarios que pueden ser adquiridos de nosotros o en tiendas de electrónica. Por favor, llámenos si desea discutir el tipo de equipo especial necesario para resolver los problemas de compatibilidad individuales o si tiene alguna pregunta sobre otros problemas de compatibilidad de equipos.
Si tiene un DVR TiVo preparado para cable digital, puede acceder a los servicios de vídeo digital conmutado obteniendo un dispositivo «adaptador de sintonización». Si tiene un DVR TiVo u otros dispositivos preparados para el cable digital, necesitará un TV Box, un adaptador de TV o una CableCARD de nuestra parte para acceder al vídeo digital conmutado y a otros servicios de cable bidireccionales. Si lo solicita, le proporcionaremos los parámetros técnicos necesarios para que un dispositivo de navegación alquilado o adquirido en puntos de venta funcione con nuestro sistema. Debido a la necesidad de proteger nuestro servicio Xfinity TV, no autorizaremos el uso de un dispositivo de navegación que no cumpla con todas las especificaciones de seguridad de la señal requeridas. Para obtener información sobre otros dispositivos de navegación, diríjase a https://www.xfinity.com/support.
Unidades de control remoto
Si nos alquila un TV Box o un adaptador de TV, le proporcionaremos un control remoto compatible. También puede comprar mandos a distancia compatibles en tiendas de electrónica locales u otros puntos de venta. Una lista representativa de los modelos de mando a distancia compatibles actualmente disponibles en las tiendas locales incluye Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 y Sony RM-V202. Puede obtener una lista de otros mandos a distancia compatibles en su tienda local de Xfinity. Aunque estos mandos a distancia son compatibles con el TV Box o el Adaptador de TV que ofrecemos actualmente, es posible que estos mandos no funcionen si cambiamos el tipo de TV Box o Adaptador de TV que alquilamos. Si tiene alguna duda sobre si un mando a distancia concreto sería compatible con nuestros equipos, póngase en contacto con nosotros.
Cambios de servicio e instalación
Las instalaciones estándar suelen realizarse en un plazo de 7 días laborables. Si usted cambia los servicios que recibe, puede estar sujeto a un cargo por instalación o cambio de servicio. Puede obtener información adicional sobre nuestros servicios, tarifas y precios actuales en línea en www.xfinity.com o llamándonos al 1-800-XFINITY.
Próximos vencimientos de contratos de programadores
Puede encontrar información sobre los vencimientos de contratos de programadores, que podrían afectar a nuestro transporte de los canales del programador, en https://my.xfinity.com/contractrenewals/ o llamando al 866-216-8634.