Descuido de la infraestructura del bucle local de cobreEditar
Desde el lanzamiento de su servicio de fibra hasta el hogar FiOS, los expertos y conocedores del sector han señalado que Verizon ha descuidado su infraestructura de bucle local de cobre en toda su extensión, incluso en las zonas que aún no han recibido FiOS. El presupuesto de mantenimiento y actualización de la red de cobre de Verizon (que incluye los servicios DSL y POTS) fue estimado en unos 3,50 dólares por línea de acceso por el sindicato Communications Workers of America. El CWA presentó una carta de preocupación a 11 reguladores de servicios públicos sobre la falta de preocupación de Verizon por el bucle local de cobre y la infraestructura asociada. Las comunidades rurales de Nueva Jersey presentaron una petición conjunta de queja ante la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey para investigar la aparente interrupción del mantenimiento del bucle local de cobre por parte de Verizon; los problemas denunciados por los residentes de los pueblos incluyen la pérdida de servicio durante el mal tiempo, la estática en la línea, la falta de transmisión de voz audible y la interrupción o pérdida del servicio DSL.
Verizon también se ha negado a reparar el bucle local de cobre o a sustituir la infraestructura del bucle local por fibra en caso de daños por tormentas. Tras el huracán Sandy, Verizon se negó a reconstruir la infraestructura del bucle local de cobre en Fire Island, en Nueva York. En su lugar, Verizon planeó exigir a sus clientes de telefonía en la zona afectada que utilizaran VoiceLink, un servicio de características limitadas que ofrece servicio de telefonía fija a través de la red de Verizon Wireless. El servicio tiene limitaciones, como la imposibilidad de utilizar servicios basados en datos (como DSL e identificador de llamadas). La reacción del público hizo que Verizon revocara esta decisión y anunciara que tenía previsto ofrecer FiOS en Fire Island. Otras zonas afectadas por la tormenta no vieron tal resolución; Comcast se aprovechó posteriormente de la situación anunciando que había ampliado y renovado sus operaciones en toda la costa de Jersey.
Contratos de 2 años y prácticas de facturaciónEditar
Algunos analistas consideran que los precios más bajos de DSL de Verizon no son más que campañas introductorias de «cebo y cambio» de líderes de pérdidas. Verizon ofrece Internet de alta velocidad (DSL) con un contrato de 24 meses que, al expirar, salta a una tarifa mensual más alta (aunque Verizon ofrece una opción sin contrato con una tarifa mensual ligeramente superior).