Es un debate que lleva más de una década, en el que muchos juran por uno u otro lado. Sin embargo, hay una respuesta correcta, y no es tan clara como muchos esperan.
En esta entrada del blog, te enseñaremos todo lo que necesitas saber sobre los correos electrónicos de texto plano y HTML, y te ayudaremos a elegir el formato correcto para tu correo electrónico.
HTML vs Texto plano: ¿Cuál es la diferencia?
Empecemos por echar un vistazo rápido a las diferencias entre los correos electrónicos de texto plano y los correos electrónicos HTML.La explicación más sencilla es que un HTML contendrá imágenes y colores mientras que un correo electrónico de texto plano no contiene imágenes, ni gráficos, ni formato.
Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de texto plano:
Y aquí hay un ejemplo de correo electrónico HTML:
Ahora, es importante tener en cuenta que muchos llaman erróneamente a los correos electrónicos HTML con un formato mínimo correos de texto plano. Estos correos electrónicos serán en realidad HTML, pero están diseñados de manera que parecen ser enviados como si vinieran de un colega o amigo. No tienen o tienen un uso mínimo de gráficos y un formato de texto simple. Este es un ejemplo de ello:
Llamamos a estos correos electrónicos híbridos porque aunque no son exactamente un correo electrónico de texto plano, imitan los correos electrónicos de texto plano.
Pros y contras de cada tipo de correo electrónico
Ahora que tenemos una comprensión de cada tipo de correo electrónico, echemos un vistazo a los pros y los contras.
Pros del correo electrónico en texto plano
- Todos los clientes de correo electrónico muestran los correos electrónicos en texto plano de la misma manera, asegurando una entrega consistente.
- El mensaje parece ser más personal, y no automatizado.
- Algunos dispositivos como el apple watch manejan mejor el texto plano que el HTML.
Los contras del correo electrónico en texto plano
- Disminuye significativamente la capacidad de rastrear los correos electrónicos enviados.
- No hay colores, gráficos ni formato. Los correos electrónicos pueden carecer de un atractivo visual.
- Es más difícil hacer que las llamadas a la acción destaquen.
- Mejor capacidad de seguimiento.
- Se pueden utilizar colores, gráficos y formatos, añadiendo atractivo visual y destacando los productos.
- Las llamadas a la acción pueden hacerse más prominentes con botones, formatos extravagantes y mucho más.
- Algunos clientes de correo electrónico y dispositivos no manejan bien el HTML (si es que lo hacen), lo que resulta en un revoltijo de código.
- Las imágenes y los gráficos pueden estar bloqueados por defecto en algunos clientes de correo electrónico.
- Demasiados elementos HTML pueden estar relacionados con la colocación en las carpetas de spam y promociones.
- El mensaje sigue pareciendo personal y escrito a mano.
- Más fácil de escanear para los destinatarios.
- Conserva la capacidad de seguimiento de HTML.
- Sigue siendo HTML, por lo que algunos clientes de correo electrónico pueden no manejarlo bien. Por suerte, es fácil enviar una versión en texto plano junto a la versión HTML.
- Texto plano vs GIFs
- Texto plano vs Imágenes/Gráficos (HTML ligero)
- HTML ligero vs HTML pesado
- Y un recuento bajo de imágenes vs un recuento alto de imágenes
Pros del correo electrónico en HTML
Los contras del correo electrónico HTML
Pros del correo electrónico híbrido
Contras del correo electrónico híbrido
Comparaciones de rendimiento
Ahora vamos a llegar a lo más jugoso, las comparaciones de rendimiento. Veremos cómo se comportaron los diferentes correos electrónicos en términos de tasas de apertura y clics.
HubSpot hizo sus propias pruebas A/B y llegó a algunas conclusiones interesantes. Han comparado correos electrónicos híbridos (denominados de texto plano) y varios tipos de correos electrónicos HTML. Estas son sus conclusiones:
Esta es la más sorprendente, ya que muchos -yo incluido- creíamos que los GIFs podían ser herramientas poderosas para promover el engagement en el email. Después de todo, se han abierto camino en todo, desde las redes sociales hasta los mensajes de texto, pero cuando se trata del correo electrónico, ¡disminuyen las tasas de apertura en un 37%!
HubSpot razonó que la disminución de las tasas de apertura podría tener que ver con los clientes de correo electrónico que no cargan el correo. Podría ser – y si es el caso, podríamos ver que los GIFs se vuelven más efectivos en el marketing por correo electrónico a medida que los clientes de correo electrónico se adaptan a los GIFs.
En otra prueba, compararon el texto plano (de nuevo un correo electrónico híbrido, sigue siendo HTML, sólo cuenta con un formato mínimo) con una plantilla HTML que utiliza imágenes y llamadas a la acción. Una vez más, el correo electrónico con más elementos visuales tuvo un peor rendimiento que el correo electrónico sin gráficos o imágenes.
En otra prueba, compararon un correo electrónico con un formato HTML mínimo con una plantilla muy formateada que contenía imágenes/llamadas a la acción. De nuevo, hubo una caída con el correo electrónico más complejo. HubSpot razonó que el cambio tiene que ver con la entregabilidad, por lo que pasó a hacer una prueba más.
Para la última prueba de HubSpot, compararon la tasa de clics de los correos electrónicos en función del número de imágenes que contenían. Aunque hay algunos altibajos, la tendencia es clara: más imágenes = menos conversiones. ¿Pero a qué se debe esto? Al fin y al cabo, las imágenes en las redes sociales rinden mucho más que los mensajes de texto y, por lo general, se consideran «imanes de clics».
Explicación del menor rendimiento de los correos electrónicos HTML
Según HubSpot, la tendencia tiene que ver con los sistemas de filtrado de los clientes de correo electrónico, siempre cambiantes. Creen que el número de elementos HTML contribuyen a que el correo electrónico sea considerado spam o promocional. Un correo electrónico con formato HTML pesado y varias imágenes puede ser considerado promocional y por lo tanto nunca visto por el suscriptor.
Pero, creo que la causa es más profunda. Las etiquetas de imagen y las plantillas ricas en HTML pueden ser marcadas más a menudo, pero eso puede ser sólo una pequeña pieza del rompecabezas. Una pieza mayor tiene que ver con el comportamiento de los destinatarios y sus expectativas del correo electrónico en general.
La bandeja de entrada media de hoy en día está inundada con más de 100 correos electrónicos al día, pero no siempre fue así. El correo electrónico, originalmente, era una plataforma para la interacción 1 a 1. Se enviaba a los amigos, a la familia y a los compañeros de trabajo. Tal vez recibas algún correo electrónico divertido de vez en cuando, pero la mayor parte del tiempo, tu correo electrónico se utilizaba para comunicarte.
Hoy en día, el correo electrónico se ve más como una vía de promoción. Los consumidores intercambian sus correos electrónicos por descuentos y notificaciones de ventas. Esto llevó a los profesionales del marketing a crear correos electrónicos más llamativos y comerciales, pero el corazón del correo electrónico no es llamativo ni comercial. En cambio, es ese aspecto de la comunicación 1 a 1.
Aquí es donde los correos electrónicos HTML se quedan cortos. Pueden parecer bonitos, y los suscriptores pueden decir que quieren esos correos electrónicos, pero la verdad es que están buscando lo que se siente como una interacción 1 a 1.
Así que, la respuesta es usar correos electrónicos de texto plano?
Bueno… No exactamente. Por eso dije que no es un debate claro en el párrafo inicial. El texto plano (o más específicamente, los correos electrónicos híbridos) puede funcionar mejor para HubSpot, pero ese no es el caso para todos.
Existe la posibilidad de que las tasas de compromiso sean más bajas cuando se utilizan correos electrónicos híbridos o de texto plano. Derek Halpern de DIYThemes comparte: «En mi experiencia, cuando envías el texto completo, obtienes menos comentarios, menos acciones en las redes sociales y, en general, MENOS interacción con tus suscriptores.»
Aunque sus experiencias no se alinean necesariamente con los resultados de otros, es un recordatorio importante: cada negocio, y cada audiencia es diferente. Por ello, no hay un ganador claro en este debate.
Para una empresa B2B, un texto plano puede tener más sentido. Se envía a una bandeja de entrada en la que el destinatario espera una comunicación 1 a 1. Sin embargo, en el caso de una empresa de eCommerce, un email HTML puede tener más sentido. Los suscriptores esperan imágenes en ese caso y enviar un correo electrónico sin ellas podría ser discordante y resultar en menos clics.
Conclusión
Así que, con todo lo dicho, aquí está la respuesta al debate de más de 10 años: En el correo electrónico, menos es más. Esto no significa que siempre debas enviar correos electrónicos híbridos/de texto plano. Sin embargo, sí es necesario un cambio en la forma de escribir/diseñar los correos electrónicos. Para cada elemento, pregúntese si es realmente crucial.
Además, para obtener la respuesta de si los correos electrónicos HTML son mejores o peores que los de texto plano, necesita hacer pruebas A/B. No hay otro sustituto. Como hemos señalado anteriormente, lo que funciona para HubSpot puede no funcionar para otras empresas con diferentes audiencias. Así que empieza a hacer pruebas. Adopte un enfoque similar al de HubSpot y pruebe las siguientes situaciones:
Siguiendo este marco de pruebas, obtendrá una idea bastante buena de cómo responde su audiencia a los diferentes tipos de correo electrónico. También puede ser una buena idea hacer un seguimiento con una breve encuesta preguntando qué les gustó y qué no les gustó del correo electrónico más popular. Esto puede ayudarte a combinar ambos datos con la opinión de los destinatarios. Un factor importante para establecer una buena relación entre los suscriptores y tu marca!