Calidades esenciales de un vendedor eficaz son: (1) personalidad (2) disposición alegre (3) ingredientes mentales (4) cortesía (5) paciencia y perseverancia y (6) ¡conocimiento completo de sí mismo, del producto, de la empresa y del cliente!
El éxito de una empresa depende en gran medida de la eficacia de su vendedor. En la era moderna de la competencia despiadada, una persona que posea las cualidades deseadas puede resultar un vendedor de éxito.
(1) Personalidad:
ADVERTISEMENTS:
Un buen vendedor debe poseer una buena personalidad. Lo que la fragancia es para una flor es la personalidad para un individuo. Es la capacidad de impresionar a los demás. Una personalidad encantadora siempre crea una buena impresión. Debe tener buena salud, un aspecto atractivo y una voz impresionante. No debe sufrir de impedimentos físicos como la tartamudez y la cojera, etc.
(2) Disposición alegre:
Debe tener una cara sonriente. Se dice con razón que «un hombre sin una cara sonriente no debe abrir una tienda». Para impresionar a los clientes, debe estar siempre alegre y tener un carácter dulce. Debe ir bien vestido, ya que la vestimenta realza en gran medida la personalidad.
(3) Ingredientes mentales:
Un individuo no puede ser un vendedor de éxito a menos que posea ciertas cualidades mentales como la imaginación, el buen juicio, la presencia de ánimo, la previsión, la iniciativa y una buena memoria. Estas cualidades son de gran ayuda para un vendedor a la hora de tratar con clientes de diferente naturaleza y temperamento. Puede enfrentarse con éxito a los clientes. Las cualidades mentales son muy útiles para crear clientes permanentes para el producto.
(4) Cortesía:
Un vendedor debe ser siempre educado y cortés con sus clientes. No cuesta nada pero gana clientes permanentes para el producto. Debe ayudar a los clientes a tomar la decisión correcta o a seleccionar los productos. Esto ayudará definitivamente a ganar la confianza de los clientes.
(5) Paciencia y perseverancia:
ADVERTISEMENTS:
Un vendedor se encuentra con diferentes tipos de clientes. Algunos de ellos no compran nada sino que pierden el tiempo haciendo preguntas irrelevantes sobre los productos. En tales circunstancias, no debe perder la calma, sino que debe escuchar con paciencia a los clientes.
No debe cansarse pronto de sus clientes. Debe intentar una y otra vez convencer a los clientes. El cliente es supremo para él y no debe dejar ninguna piedra sin mover para dar plena satisfacción a los clientes.
(6) Conocimiento completo de sí mismo, del producto, de la empresa y del cliente:
Un vendedor debe conocerse claramente a sí mismo. Debe tratar de descubrir sus limitaciones y hacer esfuerzos constantes para superarlas. Al mismo tiempo, debe conocer sus puntos fuertes. Al tratar con los clientes, debe mostrar sus puntos fuertes y evitar mostrar sus puntos débiles. Puede eliminar sus puntos débiles recibiendo una formación adecuada. No se puede negar el hecho de que los vendedores se hacen y no nacen.
Debe poseer un conocimiento completo del producto para poder responder adecuadamente a las preguntas de los clientes en el momento de la venta. El comprador depende en gran medida del vendedor, especialmente en el caso de un producto nuevo.
ADVERTISEMENTS:
Debe conocer el diseño, el color, el contenido, los materiales utilizados, la mano de obra empleada y la técnica de producción, etc. Debe conocer los canales de distribución empleados para vender el producto.
Un vendedor de éxito debe conocer todos los detalles de la historia de la empresa, sus logros, su posición, etc. También debe conocer claramente la organización de las ventas y las políticas de distribución adoptadas por la empresa. Toda esta información será de gran ayuda para el vendedor a la hora de iniciar su esfuerzo de venta.
También debe tener pleno conocimiento del cliente. El éxito de un vendedor radica en crear un cliente permanente para el producto. Debe intentar comprender la naturaleza, los hábitos de compra y los motivos de los clientes.
Debe evaluar adecuadamente las necesidades de los clientes y ser capaz de enfrentarse a clientes de distinta naturaleza. Debe mostrar un comportamiento decente con los clientes.