Este es un «hallazgo» cuestionable, y, las conclusiones extraídas en el artículo aún peores. Cuáles son las diferencias de mercado o culturales entre Italia y Estados Unidos? Cualquiera que haya viajado, y sobre todo vivido en más de un país, sabe que una talla no sirve para todos. Por ejemplo, ¿los italianos que compran Fitbits tienen tendencia a ser activos? ¿Los estadounidenses compran Fitbits con la esperanza de perder peso? O, ¿son los italianos más jóvenes los que compran Fitbits mientras que en Estados Unidos es un grupo demográfico de mayor edad? Esta «noticia» dice más sobre Fitbit que sobre la salud relativa de italianos y estadounidenses. Al parecer, las ventas de Fitbit se han hundido. Están apareciendo competidores mucho más baratos que se están comiendo el almuerzo de Fitbit en el extremo barato y Apple se está comiendo a los usuarios premium de Fitbit. Fitbit no ha conseguido convertir a sus usuarios en clientes de suscripción. Lo que busca es publicidad y lanzando esos «hallazgos» es capaz de generar esa publicidad. En cuanto a la precisión de Fitbit, recientemente adquirí un Fitbit Charge HR usado por 30 dólares y he comprobado que la frecuencia cardíaca está dentro de uno o dos latidos de la que se mide usando mis dedos o el monitor de frecuencia cardíaca incorporado de mi Galaxy. ¿Para qué se necesita una precisión extrema si no es para la gratificación personal? Estoy a punto de conseguir una Xiaomi Mi Band 2, así que compararé los dos dispositivos cara a cara. Por todo lo que he leído, la Band 2 es un rastreador perfectamente funcional a una fracción (30 dólares frente a 130) del precio de un Fitbit Charge 2 comparable (más nuevo, pero también mucho más caro que el Charge HR). Supuestamente el software del Fitbit es mejor que el de los competidores, pero, para ser sincero, después de haberlo usado unos días estoy INFERIOR. No es nada especial. Lo único que le concedo es que consume bastante bien la batería si te acuerdas de desactivar BlueTooth y de desactivar todas las funciones de sincronización automática. También desconfío de la cultura corporativa de Fitbit y no me imagino comprando ningún producto nuevo de ellos (a precio completo ;). Decidieron intencionadamente paralizar la Charge HR para que la gente comprara la Charge 2 negando a los usuarios de la Charge HR la notificación por SMS (a mí no me afecta porque valoro demasiado la duración de la batería de mi teléfono como para activar BlueTooth). Curiosamente, el Charge HR puede notificar las llamadas telefónicas entrantes. Si puede hacer llamadas entrantes, no hay ninguna razón por la que no pueda hacer SMS. Además, aparentemente había aplicaciones de terceros que podían notificar los SMS a los usuarios del Charge HR, pero Fitbit deshabilitó esas aplicaciones en una actualización de firmware. O bien, restringieron su seguimiento avanzado de la frecuencia cardíaca durante el sueño a la Charge 2, a pesar de que la Charge HR tiene seguimiento de la frecuencia cardíaca (es cierto que podría haber diferencias técnicas en la forma en que se implementó el seguimiento de la frecuencia cardíaca en la Charge HR frente a la Charge 2, pero lo más probable es que fuera una decisión arbitraria para reforzar los resultados a corto plazo a expensas de la lealtad de los clientes). Estas dos acciones por sí solas dicen mucho sobre la cultura de una empresa. Para Fitbit la experiencia del cliente es secundaria a la obtención de beneficios. Sí, probablemente impulsaron un puñado de ventas de dispositivos más nuevos al negar el seguimiento del sueño y las notificaciones a un dispositivo que podía manejarlo, pero, me imagino que también alienaron a un montón de clientes anteriores que de otra manera podrían haber actuado como embajadores de su marca.